Facebook

什么是Facebook？

Facebook是一个被全世界人民使用的社交媒体平台，被用来与朋友联系，实时对话，追踪新闻或表情包。同样也被企业用来帮助他们与客户进行互动，提供更新，销售产品或服务，或者提供客户支持。

如何使用？

除了在您的个人生活中使用外，您还可以使用Facebook通过一个自定义的Facebook页面来推广您的业务。分享新闻，通过帖子更新动态，创建故事，推广您的产品或服务，通过Messenger进行沟通并创建广告活动。您可以从LiveAgent的Ticketing软件中执行许多这样的操作，并且能将注意力集中在一个软件上。

好处

• 用流行的社交媒体作为支持渠道
• 通过LiveAgent追踪您的账户和页面
• 管理帖子、消息以及更多
• 从LiveAgent通过Facebook Messenger进行沟通

How to integrate Facebook with LiveAgent?

LiveAgent为所有的客户提供了一个本地Facebook集成。您要做的就是把它连接起来。将您的Facebook账户和一个页面连接起来之后，您就能从LiveAgent与您的客户进行沟通了。

Go to your LiveAgent’s Configuration > Facebook. When you’re there, click on the ENABLE FACEBOOK button. 

根据您是否已经连接了Facebook账户，您将被要求登录并提供访问您数据的权限。

It’s time to connect your page after enabling access to Facebook. Go to the second section Facebook pages. 

点击左上角的橙色连接按钮。输入您的登录信息和密码。之后，您会被要求选择您想要与LiveAgent连接的Facebook页面。选择后并继续。

您可以选择LiveAgent能为您管理哪些页面指令。在这一部分的设置中自定义您的Facebook集成体验。当您完成后，点击“完成”。

就是这样。您成功将Facebook页面与LiveAgent集成了。

让我们来测试一下它是如何工作的。让我们在Facebook上发送一条信息到我们的测试页面。然后我们可以检查它是否被发送到我们的LiveAgent的Ticketing系统。

这条消息被发送到了您的Ticketing系统。集成开始生效。

How to connect LiveAgent with Facebook Pages via Zapier

Zapier allows you to connect two apps within minutes without any coding experience. It works by connecting a trigger from one app and a resulting action of the trigger in the second app. First of all, you’re going to need a Zapier account. You can create one here. If you already have one, simply log in and go to the LiveAgent + Facebook Pages integrations page. 

向下滑动页面，直到看到“几分钟内连接LiveAgent+Facebook页面”部分。在这里您可以选择一个触发条件和一个指令。为了向您展示一个示例，我们使用了Facebook页面触发条件“您的新帖子”和LiveAgent的指令“创建对话”。

选择适合您的，然后点击下面的蓝色按钮继续。

现在您需要设置触发条件。连接到您的Facebook账户，并允许Zapier处理您的数据。完成后点击“保存＆继续”。

在这之后您可以测试您的触发条件。这一步并不是必须的但我们强烈建议您这么做，以测试集成是否如您所愿地生效了。

测试成功后，就可以设置LiveAgent的指令了。此处设置需要更具体的信息。填写必须的字段。如果希望进一步明确信息，可以填写非必须字段。然后点击继续。

现在需要对集成进行最后的测试。

恭喜您，您已经成功地将Facebook页面与LiveAgent集成。让我们检查一下LiveAgent的Ticketing系统，看看它是否已经生效。前往您的Ticket页面看看是否收到了Ticket。

就是这样，您完成了。您可以随时返回到Zapier，以创建更多的集成。