办公时间

您负责您的时间安排。可以通过设置办公时间来帮助您的客户来适应您的时间表。 即使是最好的代理也需要休息,并不是每个企业都有能力全天候的运营他们的业务。如果您的支持并不是7天24小时全天候的,那么服务台在您的SLA级别中将周末也考虑在内将没有任何意义。否则,周一上午的SLA报告将会非常的危险。度假的时候也是一样——当没人工作的时候您肯定不希望您Ticket的 SLAs过期。

办公时间办公时间示例

设置您的办公时间可以让您的代理人有一些喘息的空间,通知客户您的下一次空闲时间,并为下一波客户支持轮班做好准备。如果您的客户还想联系您,他们可以给您留言。这样就会创建一张Ticket,您就可以在下次有空的时候回头找您的客户。

如何设置办公时间

LiveAgent的办公时间功能将SLA级别设置为只在指定的时间段内执行操作,并有可能排除掉节假日。

示例

您的服务台的工作时间是周一到周五的9点到5点。如果在周五下午4点收到了一张ticket,那么到周一上午的9点,它应该只有一个小时的工作时间。

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