办公时间

什么是办公时间？

办公时间指的是办公室的工作时间，通常是周一到周五的上午9点到下午5点。从本质上来说，办公时间就是您进行工作的时间。办公时间会因为公司和行业的不同而有所区别。

为什么您需要设置办公时间？

设置帮助台的办公时间非常重要，因为它会影响服务水平协议（SLA）的合规性。比如，在没有办公时间的情况下，您在周末或节假日（基本上当您的代理不工作时）收到的Ticket会在设置的SLA持续时间内无法得到回复，并导致您收到惩罚。

当然，这可以通过设置办公时间来避免。比如，如果您的帮助台工作时间是周一到周五的上午九点到下午五点，而您收到Ticket的时间是周五下午四点，那么到周一上午九点，该Ticket将只存在一个办公时间。这将给您的代理大量的时间来回复它，而不是对错过SLA截止日感到压力。

什么是服务水平协议（SLA）？

服务水平协议（SLA）是服务提供者和客户之间的一种契约，它定义了在任何时候都必须向客户提供何种服务水平。SLA通常涵盖服务质量、服务可用性以及提供者的责任。

比如，服务水平协议可以规定，软件提供商的服务台必须在一个小时内通过电子邮件、实时对话、电话来响应客户的问询。如果没有达到这个目标，客户有权要求赔偿。

如果不满足SLA，会受到什么惩罚？

通常，SLA包含预定义的惩罚，如果服务提供者无法满足服务条款，客户可以强制执行这些惩罚。惩罚通常是以积分的形式兑现的，积分等同于供应商从客户账户中每个月赚取的一定比例的利润。如果SLA目标没有达到，客户有权以抵免的形式要求赔偿，他们可以用积分来抵免用于未来的订阅费。

办公时间是如何工作的？

LiveAgent的办公时间功能将SLA级别设置为只在指定的时间段内执行操作，并有可能排除掉节假日。

如何在LiveAgent中设置办公时间

1. 登录到LiveAgent
2. 点击配置
3. 点击SLA
4. 点击右侧橙色创建按钮

5. 为您的SLA等级命名 6. 勾选“时间限定在以下工作时间内”

7. 选择您的时区 8. 检查每一个方格（星期一到星期日），并确定您的办公时间

9. 可选：勾选“排除节假日”，并以YYYY-MM-DD格式定义不工作的日子。如果您想重复设置每年的假期，可以使用以下格式：*-MM-DD 10. 点击保存

设置办公时间对您有哪些好处？

满足SLA

通过设置办公时间，您就不会有错过SLA最后期限的风险。您的代理将有足够的时间来回复VIP客户的Ticket，您也不必担心要面临罚款（根据您的服务水平协议，可能会面临罚款）

长久的客户关系

通过坚持您的服务水平协议（截止日期），您的客户将对对您的服务保持满意。这将强化您和客户的关系，并让他们长期对您的业务保持忠诚。这甚至能带来追加销售和交叉销售，特别是如果他们知道他们可以马上得到您对问题的答复。

品牌宣传和更多销售

开心的客户是优秀的品牌倡导者。他们喜欢与朋友、家人、同伴或同事分享积极的经历。这样的建议是非常有影响力的。根据American Express的研究，42%的消费者可能会根据身边人的推荐进行购买。

知识库资源

要了解更多关于办公时间和SLA的信息，请查看我们的知识库资源、博客文章、网络研讨会等。

• 设置办公时间
• 设置SLAs
• 服务水平协议（支持门户）
• 服务水平协议（功能）
• 解决按钮
• SLA日志
• 服务水平协议：效率的关键还是支持团队的梦魇？
• 规则（预定义指令）
• 时间规则
• 触发条件、条件和指令

https://youtu.be/yDY_Az1nFe0

准备好设置您的办公时间了吗？

注册我们的14天免费试用（无需信用卡！）并测试我们的办公时间功能。发现满足服务水平协议的最后期限并保持客户满意是多么容易的事情。

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “什么是办公时间？”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “办公时间指的是办公室的工作时间，通常是周一到周五的上午9点到下午5点。从本质上来说，办公时间就是您进行工作的时间。办公时间会因为公司和行业的不同而有所区别。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “为什么您需要设置办公时间？”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “设置帮助台的办公时间非常重要，因为它会影响服务水平协议（SLA）的合规性。比如，在没有办公时间的情况下，您在周末或节假日（基本上当您的代理不工作时）收到的Ticket会在设置的SLA持续时间内无法得到回复，并导致您收到惩罚。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “设置办公时间对您有哪些好处？”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “通过设置办公时间，您就不会错过SLA的最后期限。您的代理将有足够的时间来回复VIP客户的Ticket，您也不必担心面临罚款（根据您的服务水平协议，他们可能会面临罚款）。” } }] }