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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

办公时间

什么是办公时间?

办公时间指的是办公室的工作时间,通常是周一到周五的上午9点到下午5点。从本质上来说,办公时间就是您进行工作的时间。办公时间会因为公司和行业的不同而有所区别。

办公时间
办公时间

为什么您需要设置办公时间?

设置帮助台的办公时间非常重要,因为它会影响服务水平协议(SLA)的合规性。比如,在没有办公时间的情况下,您在周末或节假日(基本上当您的代理不工作时)收到的Ticket会在设置的SLA持续时间内无法得到回复,并导致您收到惩罚。

SLA登录客户支持软件 - LiveAgent

当然,这可以通过设置办公时间来避免。比如,如果您的帮助台工作时间是周一到周五的上午九点到下午五点,而您收到Ticket的时间是周五下午四点,那么到周一上午九点,该Ticket将只存在一个办公时间。这将给您的代理大量的时间来回复它,而不是对错过SLA截止日感到压力。

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什么是服务水平协议(SLA)?

服务水平协议(SLA)是服务提供者和客户之间的一种契约,它定义了在任何时候都必须向客户提供何种服务水平。SLA通常涵盖服务质量、服务可用性以及提供者的责任。

比如,服务水平协议可以规定,软件提供商的服务台必须在一个小时内通过电子邮件、实时对话、电话来响应客户的问询。如果没有达到这个目标,客户有权要求赔偿。

办公时间
SLA合规报告

如果不满足SLA,会受到什么惩罚?

通常,SLA包含预定义的惩罚,如果服务提供者无法满足服务条款,客户可以强制执行这些惩罚。惩罚通常是以积分的形式兑现的,积分等同于供应商从客户账户中每个月赚取的一定比例的利润。如果SLA目标没有达到,客户有权以抵免的形式要求赔偿,他们可以用积分来抵免用于未来的订阅费。

办公时间
SLA日志报告

办公时间是如何工作的?

LiveAgent的办公时间功能将SLA级别设置为只在指定的时间段内执行操作,并有可能排除掉节假日。

如何在LiveAgent中设置办公时间

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击配置
  3. 点击SLA
  4. 点击右侧橙色创建按钮
办公时间

5. 为您的SLA等级命名 6. 勾选“时间限定在以下工作时间内”

办公时间

7. 选择您的时区 8. 检查每一个方格(星期一到星期日),并确定您的办公时间

办公时间

9. 可选:勾选“排除节假日”,并以YYYY-MM-DD格式定义不工作的日子。如果您想重复设置每年的假期,可以使用以下格式:*-MM-DD 10. 点击保存

快乐的客户是最好的客户

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设置办公时间对您有哪些好处?

满足SLA

通过设置办公时间,您就不会有错过SLA最后期限的风险。您的代理将有足够的时间来回复VIP客户的Ticket,您也不必担心要面临罚款(根据您的服务水平协议,可能会面临罚款)

长久的客户关系

通过坚持您的服务水平协议(截止日期),您的客户将对对您的服务保持满意。这将强化您和客户的关系,并让他们长期对您的业务保持忠诚。这甚至能带来追加销售和交叉销售,特别是如果他们知道他们可以马上得到您对问题的答复。

品牌宣传和更多销售

开心的客户是优秀的品牌倡导者。他们喜欢与朋友、家人、同伴或同事分享积极的经历。这样的建议是非常有影响力的。根据American Express的研究,42%的消费者可能会根据身边人的推荐进行购买

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

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    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

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    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

  • user testimonials

    Peter Landegent

    Support4Net

    安装简单,支持强大,最好的用户体验。

知识库资源

要了解更多关于办公时间和SLA的信息,请查看我们的知识库资源、博客文章、网络研讨会等。

https://youtu.be/yDY_Az1nFe0

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3000+ 评论 Trustpilot GetApp G2 Crowd

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