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您的客户对您的客户服务满意吗?

满意度高的客户更加忠实,更有可能再次购买,更愿意推荐您的品牌,为您的企业带来更多利润——以及更低的维系成本。如今,衡量客户服务满意度已经成为了大多数企业的必修课,因为它可以为您提供关于您服务表现的有价值的信息。

为什么客户满意度很重要

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带来正面的口碑

开心的客户会免费地带来积极的口碑!在对某项业务有了积极的体验后,69%的客户会向其他人推荐该公司,50%的客户会更频繁地选择该业务。(NewVoiceMedia)

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客户的不满会导致客户流失

不开心的客户会传播不满和负能量。事实上,95%的消费者在有了与某家公司的不愉快经历后会“采取行动”,包括与朋友和家人分享他的不愉快体验,或者彻底的闹腾一番。(RightNow)

Increased customer satisfaction and loyalty

客户满意度带来客户忠诚度

客户的满意带来了对您品牌的信任。客户的满意度得分每增加10%,客户对公司的信任度就会提高12%。(客户服务协会)

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获客成本高于维系成本

获取新客户的成本高于维系老客户的成本。获得一个新客户比留住一个老客户要贵5到25倍。(哈佛商业评论)

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什么是客户满意度软件?

客户满意度软件是一种工具,可以让企业轻松收集、组织和管理客户的反馈,计算客户满意度,识别不满意的客户。这些应用程序可能包括分析、调查管理、反馈收集、投诉跟踪、呼叫报告功能和其他功能。客户满意度软件除了能让您了解客户对您的业务或您提供的客户服务体验有多满意外,还能根据收到的反馈帮助您评估客户支持团队。

为什么客户满意度很重要

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客户满意度带来利润

客户满意度越高,利润越高。对于企业来说,有着积极体验的满意的客户比那些有着不好的体验的客户多花140%的钱。(哈佛商业评论)

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满意的客户提供更高的终身价值

满意的客户拥有更高的终身价值。客户体验的推广者对企业的终身价值往往比诽谤者要高出600%到1400%(贝恩公司)

衡量客户服务满意度是至关重要的

在当今竞争激烈的市场中,打造一个伟大的产品并不能保证成功,除非您有卓越的服务作为后盾。您的企业提供的客户服务质量直接影响到客户对您品牌的整体满意程度。如果您不衡量客户服务满意度,您永远都不知道客户对您的企业提供的服务质量有多满意(或者不满意)。

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与LiveAgent一起打造更好的服务体验,提高客户满意度

LiveAgent的客户服务平台是一个复杂的多渠道解决方案。而能让您衡量客户服务满意度的功能只是该软件众多功能中的一小部分。LiveAgent有超过179种功能,可以帮助您简化您的客户沟通,改进您的客户支持,并提高您的客户服务满意度评级。

为您的所有支持需求提供一体化的解决方案

无需在各个工具之间切换,LiveAgent结合了:

  • – 强大的Ticket功能与智能Ticket分发
  • – 内置的呼叫中心用以支持语音和视频通话
  • – 主动发起的实时对话以及实时访客监控
  • – 知识库,FAQ和论坛搭建的自助门户
  • – 整合Facebook、Twitter和Instagram等主流社交平台
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提供全方位的服务体验

如今的消费者倾向于使用多种渠道与品牌方进行沟通,并期望在所有品牌之间能获得无缝式体验。使用LiveAgent软件,您可以轻松地从一个地方管理所有的客户交互,并提供一致的全渠道服务体验,而不用考虑客户所使用的渠道。

提高支持团队的效率

拥有广泛的功能(包括自动ticket路径分配,服务等级协议管理,预设回复,团队协作以及即时访问客户的全面信息和之前的交互)使您的团队能够提供快速、高效和个性化的支持——所有的这些都有助于提高客户满意度评级。

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不仅仅是衡量客户满意度

衡量您的整体客户服务表现,找出需要改进的地方。LiveAgent提供了强大的分析和报告功能,允许您追踪大量的服务指标和KPI,生成各种报告,如渠道的使用情况,代理性能和可用性,服务等级协议匹配性,时间追踪报告等等。

为什么LiveAgent是你的业务的最佳客户服务平台

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超过15年的经验

自2004年以来,我们一直在帮助企业改善客户服务。

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超21000家企业的选择

LiveAgent获得了全球各行各业超21000家企业的信任。

Gear

灵活可自定义

此软件是灵活的,容易扩展,可以根据你的需要进行自定义设置。

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透明公平的价格

没有合同规定,没有隐藏费用。我们有的只是价格合理的4种不同套餐可供选择——包含免费套餐。

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了…LiveAgent

FAQ

什么是客户满意软件?

客户满意软件是一个系统,帮助您的企业创建长期的客户关系。因此,贵公司可以获得更高的收入,良好的CX和品牌知名度。

衡量客户满意度的最好方法是什么?

衡量或追踪客户满意度的最佳方式是通过csat调查,特别是通过电子邮件或实时对话与客户进行互动之后。在您创建csat调查之前,确保您的问题是针对您的业务/目标的。给客户提供意见的选择,但不要去强迫他们。如果您要求在提交之前回答所有的问题,您也许只能得到较少的数据来帮助您改善。创建一个成功的csat调查可能会花费一些时间,但这是衡量客户满意度的最佳方法。

为什么跟踪客户满意度比以往任何时候都重要?

好吧,让我们来看一个例子。如果客户感到满意,他们通常会回来,并/或形成好的口碑。因此,他们可以成为品牌的倡导者,创造有价值的品牌意识,从而带来更高的利润。这个例子显示了现如今客户满意度的竞争差异有多大。

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