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为什么客户满意度很重要
带来正面的口碑
开心的客户会免费地带来积极的口碑！在对某项业务有了积极的体验后，69%的客户会向其他人推荐该公司，50%的客户会更频繁地选择该业务。(NewVoiceMedia) |
客户满意度带来客户忠诚度
客户的满意带来了对您品牌的信任。客户的满意度得分每增加10%，客户对公司的信任度就会提高12%。（客户服务协会）
获客成本高于维系成本
获取新客户的成本高于维系老客户的成本。获得一个新客户比留住一个老客户要贵5到25倍。（哈佛商业评论）
什么是客户满意度软件？
客户满意度软件是一种工具，可以让企业轻松收集、组织和管理客户的反馈，计算客户满意度，识别不满意的客户。这些应用程序可能包括分析、调查管理、反馈收集、投诉跟踪、呼叫报告功能和其他功能。客户满意度软件除了能让您了解客户对您的业务或您提供的客户服务体验有多满意外，还能根据收到的反馈帮助您评估客户支持团队。
为什么客户满意度很重要
客户满意度带来利润
客户满意度越高，利润越高。对于企业来说，有着积极体验的满意的客户比那些有着不好的体验的客户多花140%的钱。（哈佛商业评论）
满意的客户提供更高的终身价值
满意的客户拥有更高的终身价值。客户体验的推广者对企业的终身价值往往比诽谤者要高出600%到1400%（贝恩公司）
衡量客户服务满意度是至关重要的
在当今竞争激烈的市场中，打造一个伟大的产品并不能保证成功，除非您有卓越的服务作为后盾。您的企业提供的客户服务质量直接影响到客户对您品牌的整体满意程度。如果您不衡量客户服务满意度，您永远都不知道客户对您的企业提供的服务质量有多满意（或者不满意）。
与LiveAgent一起打造更好的服务体验，提高客户满意度
LiveAgent的客户服务平台是一个复杂的多渠道解决方案。而能让您衡量客户服务满意度的功能只是该软件众多功能中的一小部分。LiveAgent有超过179种功能，可以帮助您简化您的客户沟通，改进您的客户支持，并提高您的客户服务满意度评级。
为您的所有支持需求提供一体化的解决方案
无需在各个工具之间切换，LiveAgent结合了:
- – 强大的Ticket功能与智能Ticket分发
- – 内置的呼叫中心用以支持语音和视频通话
- – 主动发起的实时对话以及实时访客监控
- – 知识库，FAQ和论坛搭建的自助门户
- – 整合Facebook、Twitter和Instagram等主流社交平台
提供全方位的服务体验
如今的消费者倾向于使用多种渠道与品牌方进行沟通，并期望在所有品牌之间能获得无缝式体验。使用LiveAgent软件，您可以轻松地从一个地方管理所有的客户交互，并提供一致的全渠道服务体验，而不用考虑客户所使用的渠道。
提高支持团队的效率
拥有广泛的功能（包括自动ticket路径分配，服务等级协议管理，预设回复，团队协作以及即时访问客户的全面信息和之前的交互）使您的团队能够提供快速、高效和个性化的支持——所有的这些都有助于提高客户满意度评级。
不仅仅是衡量客户满意度
衡量您的整体客户服务表现，找出需要改进的地方。LiveAgent提供了强大的分析和报告功能，允许您追踪大量的服务指标和KPI，生成各种报告，如渠道的使用情况，代理性能和可用性，服务等级协议匹配性，时间追踪报告等等。
为什么LiveAgent是你的业务的最佳客户服务平台
超21000家企业的选择
LiveAgent获得了全球各行各业超21000家企业的信任。
灵活可自定义
此软件是灵活的，容易扩展，可以根据你的需要进行自定义设置。
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