您是否已经不堪重负？使用 LiveAgent 降低工单负荷！

花费太多时间处理客户请求，无法处理更重要的工作？您并不孤单！

降低工单负荷是一项颇具挑战的任务，但是在正确的工具帮助下，您可以理清混乱、分配任务并游刃有余地处理所有客户请求。

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帮助台软件前来营救

帮助台软件可以通过以下先进功能降低工单负荷：

知识库

社交媒体插件

母语实时聊天

内建呼叫中心

降低工单负荷为何很重要？

提高生产率

当工单负荷降低后，您的支持代理可以专注于更加复杂的任务。他们的工作流程会更加高效，生产率会更高。

减少等待时间

当工单负荷降低后，您的代理可以更快地回应收到的询问，回应的工单数量与以前相比就会有所增加。

提高满意度

客户缺乏耐心，希望他们的询问尽快得到回答。工单解决时间减少，客户满意度就会上升。

防止过度劳累

当代理不停地处理一轮轮无穷无尽的询问，不知何时才能结束时，他们注定会过度劳累。

愉悦的用户是最好的用户

我们通过最受欢迎的帮助台解决方案提供周到的迁移服务。

如果使用 LiveAgent 降低工单负荷

电子邮件工单

LiveAgent 强大的工单系统可以整理电子邮件、实时聊天、社交媒体、您的呼叫中心以及知识库中的询问，放入一个通用收件箱，所有代理可以在同一时间同时访问。

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实时聊天

使用 LiveAgent 先进的实时聊天软件可以降低工单负荷。给予您的客户和网站访问者与您实时聊天的选择，获取答案。

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语音及视频电话

建立虚拟呼叫中心，作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 将您的网站或座机收到的电话集中在一个位置。建立复杂的交互式语音应答 (IVR) 树，妥善转接电话并降低工单负荷。

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社交媒体渠道

将您的社交媒体资料与 LiveAgent 整合，直接通过您的 LiveAgent 显示板回答 Facebook 和 Instagram 评论、Facebook Messenger 私人消息或提到您公司的推文。

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知识库

建立包含常见问题答案、论坛、指导文章及意见箱的知识库，作为您自助服务解决方案的一部分。知识库可以降低工单负荷，因为它们能够帮助客户自己找到问题的答案。

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自动化

利用先进的自动化功能，例如预置回复或自动化规则，节省时间，提高效率。提高代理生产率，工单解决时间就会减少，工单负荷也会降低。

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游戏化

LiveAgent 的游戏化功能可以鼓励代理间的良性竞争，提高生产率。当您的代理为级别、徽章和奖励而竞争时，工单负荷就会大幅降低。并且这种方法很有趣！

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数据分析

通过分析哪些渠道产生的工单最多来降低工单负荷。为需要支援的部门合理分配更多代理。LiveAgent 将为您提供完整的客户服务工作概况，帮助您缩小期待与现实的差距。

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公司转为使用 LiveAgent 的原因

“功能非常多，直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说，绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk，但是了解了一下它的配置和价格之后，我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ，不得不说，非常适合我，配置很棒。另外客户服务速度也很快，通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk，后来换成了LiveAgent，现在觉得挺满意。首先价格很合理，另外售后服务很给力，几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高，几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk，但是问题太多了，后来我们根据用户评价和价格，选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年，非常不喜欢‘工单化’的邮件，也不能在邮件中添加服务，只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点：我可以添加服务安，管理邮件刘比ZenDesk要容易，可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且，LiveAgent邮件中有电子表格，客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk，后来就换了。LiveAgent的功能非常强大：联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定，这个系统运行非常稳定，即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk，后来找到LiveAgent。非常棒的软件，而且价格实惠，使用简单。现在已经用了很多年，依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件，比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等，LiveAgent绝对是排名第一的，因为它的价格合理，功能多样，售后服务也很棒，还有移动功能。”Harrison