花费太多时间处理客户请求,无法处理更重要的工作?您并不孤单!
降低工单负荷是一项颇具挑战的任务,但是在正确的工具帮助下,您可以理清混乱、分配任务并游刃有余地处理所有客户请求。
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帮助台软件可以通过以下先进功能降低工单负荷:
知识库
社交媒体插件
母语实时聊天
内建呼叫中心
当工单负荷降低后,您的支持代理可以专注于更加复杂的任务。他们的工作流程会更加高效,生产率会更高。
当工单负荷降低后,您的代理可以更快地回应收到的询问,回应的工单数量与以前相比就会有所增加。
客户缺乏耐心,希望他们的询问尽快得到回答。工单解决时间减少,客户满意度就会上升。
当代理不停地处理一轮轮无穷无尽的询问,不知何时才能结束时,他们注定会过度劳累。
我们通过最受欢迎的帮助台解决方案提供周到的迁移服务。
LiveAgent 强大的工单系统可以整理电子邮件、实时聊天、社交媒体、您的呼叫中心以及知识库中的询问,放入一个通用收件箱,所有代理可以在同一时间同时访问。
使用 LiveAgent 先进的实时聊天软件可以降低工单负荷。给予您的客户和网站访问者与您实时聊天的选择,获取答案。
建立虚拟呼叫中心,作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 将您的网站或座机收到的电话集中在一个位置。建立复杂的交互式语音应答 (IVR) 树,妥善转接电话并降低工单负荷。
将您的社交媒体资料与 LiveAgent 整合,直接通过您的 LiveAgent 显示板回答 Facebook 和 Instagram 评论、Facebook Messenger 私人消息或提到您公司的推文。
建立包含常见问题答案、论坛、指导文章及意见箱的知识库,作为您自助服务解决方案的一部分。知识库可以降低工单负荷,因为它们能够帮助客户自己找到问题的答案。
利用先进的自动化功能,例如预置回复或自动化规则,节省时间,提高效率。提高代理生产率,工单解决时间就会减少,工单负荷也会降低。
LiveAgent 的游戏化功能可以鼓励代理间的良性竞争,提高生产率。当您的代理为级别、徽章和奖励而竞争时,工单负荷就会大幅降低。并且这种方法很有趣!
通过分析哪些渠道产生的工单最多来降低工单负荷。为需要支援的部门合理分配更多代理。LiveAgent 将为您提供完整的客户服务工作概况,帮助您缩小期待与现实的差距。
“功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison
LiveAgent 是 2019 -2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。
多种行业超过2万1千家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持。
LiveAgent 拥有超过 180 种功能, 超过 40 个整合以及无数自定义设置,可以轻松满足您的所有商业需求。
完全基于云、安全可靠、易于设立和使用。几分钟内即可开始使用 LiveAgent。
每月支付固定费用,获得我们专业的帮助台解决方案,无任何隐藏费用或长期承诺。注册 14 天免费试用即可获取全部现有功能。
您还在等什么?从今天起降低您的工单负荷!
中小企业的最佳选择
适合所有规模的企业和大公司
您知道华为、宝马、雅马哈和O2 有什么共同点吗?您猜对了…LiveAgent!
正在寻找Freshdesk的替代方案吗?
LiveAgent是一个完整的解决方案,可以使用各种生产力工具来处理客户支持过程。客户服务代理可以解析Ticket,实时对话工具可以更快地与客户交流。社交媒体可以展示卓越的客户支持体验,呼叫中心可以改善客户关系管理和创建知识库。Ticketing系统可以提高生产力。
预设回答
该文介绍了市场营销模板的重要性,并提供了促销、呼叫中心、社交媒体、知识库、预设回答和预置消息等相关模板。此外,文章还提到了LiveAgent提供的多语言和视频对话功能,以及会话工具的使用。企业可以通过这些模板和工具,提高客户服务质量并提升业务。
呼叫中心自动化
LiveAgent是一种流行的客户服务软件,提供多种协作工具,包括在线技术支持、客户门户和销售自动化,以提高员工生产力和客户满意度。LiveAgent还提供呼叫中心监测和自动对话分配等高端工具,帮助企业提升服务质量。公司赢得多个奖项和证书,并提供学习资源、支持服务和免费试用。订阅获取最新消息,联系销售代表了解更多信息。
Ticket分配
LiveAgent是一个支持客户支持请求跟踪和管理的票务系统。代理Ticket范围是一种帮助定义代理可以访问哪些信息和Ticket的工具,管理员可以通过配置页面检查代理的Ticket范围并设置代理Ticket的范围。未分配的Ticket可以手动取消分配或使用自动化规则。审计日志是一种追踪账户和用户更改的功能,并可由任何代理发布。要查看审计日志,请单击配置,然后选择工具选项。
正在寻找一个OneDesk替代方案?
LiveAgent是一个替代Kayako的解决方案,得到了许多客户的肯定和好评。它可以提高客户满意度、销量和工作效率,并提供专业的客户服务。使用LiveAgent后,客户的反馈转化率显著提高。此外,它收费合理且操作简单,是一个值得尝试的工具。
批量操作
用批量操作同时做多件事。在LiveAgent中,双击就可以解决,迁移或删除Ticket。
感谢您注册LiveAgent。账户创建后,系统将立即向您的电子邮件地址发送一条包含详细登录信息的消息。稍等片刻,在安装完成后,您将可以从此处直接访问您的帐户。
该过程结束后,我们会将登录的详细信息发送到您的邮箱。
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