花费太多时间处理客户请求,无法处理更重要的工作?您并不孤单!
降低工单负荷是一项颇具挑战的任务,但是在正确的工具帮助下,您可以理清混乱、分配任务并游刃有余地处理所有客户请求。
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帮助台软件可以通过以下先进功能降低工单负荷:
知识库
社交媒体插件
母语实时聊天
内建呼叫中心
当工单负荷降低后,您的支持代理可以专注于更加复杂的任务。他们的工作流程会更加高效,生产率会更高。
当工单负荷降低后,您的代理可以更快地回应收到的询问,回应的工单数量与以前相比就会有所增加。
客户缺乏耐心,希望他们的询问尽快得到回答。工单解决时间减少,客户满意度就会上升。
当代理不停地处理一轮轮无穷无尽的询问,不知何时才能结束时,他们注定会过度劳累。
我们通过最受欢迎的帮助台解决方案提供周到的迁移服务。
LiveAgent 强大的工单系统可以整理电子邮件、实时聊天、社交媒体、您的呼叫中心以及知识库中的询问,放入一个通用收件箱,所有代理可以在同一时间同时访问。
使用 LiveAgent 先进的实时聊天软件可以降低工单负荷。给予您的客户和网站访问者与您实时聊天的选择,获取答案。
建立虚拟呼叫中心,作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 将您的网站或座机收到的电话集中在一个位置。建立复杂的交互式语音应答 (IVR) 树,妥善转接电话并降低工单负荷。
将您的社交媒体资料与 LiveAgent 整合,直接通过您的 LiveAgent 显示板回答 Facebook 和 Instagram 评论、Facebook Messenger 私人消息或提到您公司的推文。
建立包含常见问题答案、论坛、指导文章及意见箱的知识库,作为您自助服务解决方案的一部分。知识库可以降低工单负荷,因为它们能够帮助客户自己找到问题的答案。
利用先进的自动化功能,例如预置回复或自动化规则,节省时间,提高效率。提高代理生产率,工单解决时间就会减少,工单负荷也会降低。
LiveAgent 的游戏化功能可以鼓励代理间的良性竞争,提高生产率。当您的代理为级别、徽章和奖励而竞争时,工单负荷就会大幅降低。并且这种方法很有趣!
通过分析哪些渠道产生的工单最多来降低工单负荷。为需要支援的部门合理分配更多代理。LiveAgent 将为您提供完整的客户服务工作概况,帮助您缩小期待与现实的差距。
LiveAgent 是 2019 -2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。
多种行业超过2万1千家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持。
LiveAgent 拥有超过 180 种功能, 超过 40 个整合以及无数自定义设置,可以轻松满足您的所有商业需求。
完全基于云、安全可靠、易于设立和使用。几分钟内即可开始使用 LiveAgent。
每月支付固定费用,获得我们专业的帮助台解决方案,无任何隐藏费用或长期承诺。注册 14 天免费试用即可获取全部现有功能。
您还在等什么?从今天起降低您的工单负荷!
中小企业的最佳选择
适合所有规模的企业和大公司
您知道华为、宝马、雅马哈、O2 和牛津大学的共同点是什么吗?猜对了,就是 LiveAgent!
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