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您是否已经不堪重负？使用 LiveAgent 降低工单负荷！

花费太多时间处理客户请求，无法处理更重要的工作？您并不孤单！

降低工单负荷是一项颇具挑战的任务，但是在正确的工具帮助下，您可以理清混乱、分配任务并游刃有余地处理所有客户请求。

Ultimate omni-channel help desk software experience

帮助台软件前来营救

帮助台软件可以通过以下先进功能降低工单负荷：

Knowledge base 知识库

降低工单负荷 社交媒体插件

降低工单负荷 母语实时聊天

Call center内建呼叫中心

降低工单负荷为何很重要？

Increase productivity

提高生产率

当工单负荷降低后，您的支持代理可以专注于更加复杂的任务。他们的工作流程会更加高效，生产率会更高。

Decrease load times

减少等待时间

当工单负荷降低后，您的代理可以更快地回应收到的询问，回应的工单数量与以前相比就会有所增加。

Ready to switch to LiveAgent

提高满意度

客户缺乏耐心，希望他们的询问尽快得到回答。工单解决时间减少，客户满意度就会上升。

Prevent burnouts

防止过度劳累

当代理不停地处理一轮轮无穷无尽的询问，不知何时才能结束时，他们注定会过度劳累。

愉悦的用户是最好的用户

我们通过最受欢迎的帮助台解决方案提供周到的迁移服务。

badges

如果使用 LiveAgent 降低工单负荷

电子邮件工单

LiveAgent 强大的工单系统可以整理电子邮件、实时聊天、社交媒体、您的呼叫中心以及知识库中的询问，放入一个通用收件箱，所有代理可以在同一时间同时访问。

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实时聊天

使用 LiveAgent 先进的实时聊天软件可以降低工单负荷。给予您的客户和网站访问者与您实时聊天的选择，获取答案。

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语音及视频电话

建立虚拟呼叫中心，作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 将您的网站或座机收到的电话集中在一个位置。建立复杂的交互式语音应答 (IVR) 树，妥善转接电话并降低工单负荷。

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社交媒体渠道

将您的社交媒体资料与 LiveAgent 整合，直接通过您的 LiveAgent 显示板回答 Facebook 和 Instagram 评论、Facebook Messenger 私人消息或提到您公司的推文。

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Knowledge base

知识库

建立包含常见问题答案、论坛、指导文章及意见箱的知识库，作为您自助服务解决方案的一部分。知识库可以降低工单负荷，因为它们能够帮助客户自己找到问题的答案。

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Gear

自动化

利用先进的自动化功能，例如预置回复或自动化规则，节省时间，提高效率。提高代理生产率，工单解决时间就会减少，工单负荷也会降低。

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Controller

游戏化

LiveAgent 的游戏化功能可以鼓励代理间的良性竞争，提高生产率。当您的代理为级别、徽章和奖励而竞争时，工单负荷就会大幅降低。并且这种方法很有趣！

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report of finished tasks

数据分析

通过分析哪些渠道产生的工单最多来降低工单负荷。为需要支援的部门合理分配更多代理。LiveAgent 将为您提供完整的客户服务工作概况，帮助您缩小期待与现实的差距。

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公司转为使用 LiveAgent 的原因

  • “功能非常多，直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说，绝对是物廉价美。”Albert

  • “我最先试用了Zendesk，但是了解了一下它的配置和价格之后，我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ，不得不说，非常适合我，配置很棒。另外客户服务速度也很快，通常几分钟就能回答我的问题。”Erik

  • “我们先用ZenDesk，后来换成了LiveAgent，现在觉得挺满意。首先价格很合理，另外售后服务很给力，几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高，几乎替代了Zapier。”Aaron

  • “我们之前用ZenDesk，但是问题太多了，后来我们根据用户评价和价格，选择了LiveAgent。”Adam

  • “我用了ZenDesk很多年，非常不喜欢‘工单化’的邮件，也不能在邮件中添加服务，只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点：我可以添加服务安，管理邮件刘比ZenDesk要容易，可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且，LiveAgent邮件中有电子表格，客户服务也很给力。”Vlad

  • “我们用了很多年的ZenDesk，后来就换了。LiveAgent的功能非常强大：联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定，这个系统运行非常稳定，即使在移动平台上也是如此。”Olga

  • “起先尝试了 Zendesk和Freshdesk，后来找到LiveAgent。非常棒的软件，而且价格实惠，使用简单。现在已经用了很多年，依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal

  • “我之前用过很多帮助台软件，比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等，LiveAgent绝对是排名第一的，因为它的价格合理，功能多样，售后服务也很棒，还有移动功能。”Harrison

LiveAgent 成为降低工单负荷绝佳工具的原因

Most reviewed and number 1

评论最多且排名第一

LiveAgent 是 2019 -2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。

Preferred by 21k businesses

2万1千家企业的首选

多种行业超过2万1千家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持。

Packed with features

包含超过 180 种功能

LiveAgent 拥有超过 180 种功能，  超过 40 个整合以及无数自定义设置，可以轻松满足您的所有商业需求。

Cloud based and secure help desk

基于云且安全可靠

完全基于云、安全可靠、易于设立和使用。几分钟内即可开始使用 LiveAgent。

透明且合理的价格

每月支付固定费用，获得我们专业的帮助台解决方案，无任何隐藏费用或长期承诺。注册 14 天免费试用即可获取全部现有功能。

您还在等什么？从今天起降低您的工单负荷！

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Package Name

工单+聊天

中小企业的最佳选择

€29 /月
试试看
Package Name

一价全包

适合所有规模的企业和大公司

€39 /月
试试看

您将得到一流的服务！

您知道华为、宝马、雅马哈和O2 有什么共同点吗？您猜对了…LiveAgent！

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