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您是否已经不堪重负？使用 LiveAgent 降低工单负荷！

花费太多时间处理客户请求，无法处理更重要的工作？您并不孤单！

降低工单负荷是一项颇具挑战的任务，但是在正确的工具帮助下，您可以理清混乱、分配任务并游刃有余地处理所有客户请求。

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Ultimate omni-channel help desk software experience

帮助台软件前来营救

帮助台软件可以通过以下先进功能降低工单负荷：

Knowledge base 知识库

社交媒体插件

母语实时聊天

Call center内建呼叫中心

降低工单负荷为何很重要？

Increase productivity

提高生产率

当工单负荷降低后，您的支持代理可以专注于更加复杂的任务。他们的工作流程会更加高效，生产率会更高。

Decrease load times

减少等待时间

当工单负荷降低后，您的代理可以更快地回应收到的询问，回应的工单数量与以前相比就会有所增加。

Ready to switch to LiveAgent

提高满意度

客户缺乏耐心，希望他们的询问尽快得到回答。工单解决时间减少，客户满意度就会上升。

Prevent burnouts

防止过度劳累

当代理不停地处理一轮轮无穷无尽的询问，不知何时才能结束时，他们注定会过度劳累。

愉悦的用户是最好的用户

我们通过最受欢迎的帮助台解决方案提供周到的迁移服务。

如果使用 LiveAgent 降低工单负荷

电子邮件工单

LiveAgent 强大的工单系统可以整理电子邮件、实时聊天、社交媒体、您的呼叫中心以及知识库中的询问，放入一个通用收件箱，所有代理可以在同一时间同时访问。

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LiveAgent: Ticketing Software Demo | Live Agent03:21Youtube video: LiveAgent: Ticketing Software Demo
Live Agent
LiveAgent Live Chat Demo | Live Agent02:16Youtube video: LiveAgent Live Chat Demo
Live Agent

实时聊天

使用 LiveAgent 先进的实时聊天软件可以降低工单负荷。给予您的客户和网站访问者与您实时聊天的选择，获取答案。

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语音及视频电话

建立虚拟呼叫中心，作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 将您的网站或座机收到的电话集中在一个位置。建立复杂的交互式语音应答 (IVR) 树，妥善转接电话并降低工单负荷。

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Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

社交媒体渠道

将您的社交媒体资料与 LiveAgent 整合，直接通过您的 LiveAgent 显示板回答 Facebook 和 Instagram 评论、Facebook Messenger 私人消息或提到您公司的推文。

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Knowledge base - icon

知识库

建立包含常见问题答案、论坛、指导文章及意见箱的知识库，作为您自助服务解决方案的一部分。知识库可以降低工单负荷，因为它们能够帮助客户自己找到问题的答案。

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Gear - icon

自动化

利用先进的自动化功能，例如预置回复或自动化规则，节省时间，提高效率。提高代理生产率，工单解决时间就会减少，工单负荷也会降低。

了解详情e
Controller

游戏化

LiveAgent 的游戏化功能可以鼓励代理间的良性竞争，提高生产率。当您的代理为级别、徽章和奖励而竞争时，工单负荷就会大幅降低。并且这种方法很有趣！

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report of finished tasks

数据分析

通过分析哪些渠道产生的工单最多来降低工单负荷。为需要支援的部门合理分配更多代理。LiveAgent 将为您提供完整的客户服务工作概况，帮助您缩小期待与现实的差距。

了解详情

公司转为使用 LiveAgent 的原因

  • “功能非常多，直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说，绝对是物廉价美。”Albert

  • “我最先试用了Zendesk，但是了解了一下它的配置和价格之后，我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ，不得不说，非常适合我，配置很棒。另外客户服务速度也很快，通常几分钟就能回答我的问题。”Erik

  • “我们先用ZenDesk，后来换成了LiveAgent，现在觉得挺满意。首先价格很合理，另外售后服务很给力，几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高，几乎替代了Zapier。”Aaron

  • “我们之前用ZenDesk，但是问题太多了，后来我们根据用户评价和价格，选择了LiveAgent。”Adam

  • “我用了ZenDesk很多年，非常不喜欢‘工单化’的邮件，也不能在邮件中添加服务，只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点：我可以添加服务安，管理邮件刘比ZenDesk要容易，可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且，LiveAgent邮件中有电子表格，客户服务也很给力。”Vlad

  • “我们用了很多年的ZenDesk，后来就换了。LiveAgent的功能非常强大：联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定，这个系统运行非常稳定，即使在移动平台上也是如此。”Olga

  • “起先尝试了 Zendesk和Freshdesk，后来找到LiveAgent。非常棒的软件，而且价格实惠，使用简单。现在已经用了很多年，依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal

  • “我之前用过很多帮助台软件，比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等，LiveAgent绝对是排名第一的，因为它的价格合理，功能多样，售后服务也很棒，还有移动功能。”Harrison

LiveAgent 成为降低工单负荷绝佳工具的原因

Most reviewed and number 1

评论最多且排名第一

LiveAgent 是 2019 -2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。

Preferred by 21k businesses

2万1千家企业的首选

多种行业超过2万1千家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持。

Packed with features

包含超过 180 种功能

LiveAgent 拥有超过 180 种功能，  超过 40 个整合以及无数自定义设置，可以轻松满足您的所有商业需求。

Cloud based and secure help desk

基于云且安全可靠

完全基于云、安全可靠、易于设立和使用。几分钟内即可开始使用 LiveAgent。

透明且合理的价格

每月支付固定费用，获得我们专业的帮助台解决方案，无任何隐藏费用或长期承诺。注册 14 天免费试用即可获取全部现有功能。

您还在等什么？从今天起降低您的工单负荷！

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Package Name

工单+聊天

中小企业的最佳选择

€29 /月
试试看
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一价全包

适合所有规模的企业和大公司

€39 /月
试试看

您将得到一流的服务！

您知道华为、宝马、雅马哈和O2 有什么共同点吗？您猜对了…LiveAgent！

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如果您正在寻找功能强大的Freshdesk替代方案，可以考虑使用LiveAgent。LiveAgent有着超过179个帮助台功能，并且价格实惠。

正在寻找Freshdesk的替代方案吗？

LiveAgent是一个完整的解决方案，可以使用各种生产力工具来处理客户支持过程。客户服务代理可以解析Ticket，实时对话工具可以更快地与客户交流。社交媒体可以展示卓越的客户支持体验，呼叫中心可以改善客户关系管理和创建知识库。Ticketing系统可以提高生产力。

如果您希望避免为重复问题输入同样的回答，请利用预设回答功能。创建您自己的预设回答并在需要时使用。

预设回答

该文介绍了市场营销模板的重要性，并提供了促销、呼叫中心、社交媒体、知识库、预设回答和预置消息等相关模板。此外，文章还提到了LiveAgent提供的多语言和视频对话功能，以及会话工具的使用。企业可以通过这些模板和工具，提高客户服务质量并提升业务。

呼叫中心仍然是客户服务的重要组成部分。了解如何使用LiveAgent的呼叫中心自动化功能来让您的呼叫中心更高效。

呼叫中心自动化

LiveAgent是一种流行的客户服务软件，提供多种协作工具，包括在线技术支持、客户门户和销售自动化，以提高员工生产力和客户满意度。LiveAgent还提供呼叫中心监测和自动对话分配等高端工具，帮助企业提升服务质量。公司赢得多个奖项和证书，并提供学习资源、支持服务和免费试用。订阅获取最新消息，联系销售代表了解更多信息。

当一张新的Ticket出现时，没有人有所有权。一旦您打开Ticket，您可以将其分配给一个部门或某个代理。您也可以设置标准。

Ticket分配

LiveAgent是一个支持客户支持请求跟踪和管理的票务系统。代理Ticket范围是一种帮助定义代理可以访问哪些信息和Ticket的工具，管理员可以通过配置页面检查代理的Ticket范围并设置代理Ticket的范围。未分配的Ticket可以手动取消分配或使用自动化规则。审计日志是一种追踪账户和用户更改的功能，并可由任何代理发布。要查看审计日志，请单击配置，然后选择工具选项。

您可以不再搜索 OneDesk 的替代方案了。切换至 LiveAgent，获得多渠道Ticketing系统，还支持社交媒体。

正在寻找一个OneDesk替代方案？

LiveAgent是一个替代Kayako的解决方案，得到了许多客户的肯定和好评。它可以提高客户满意度、销量和工作效率，并提供专业的客户服务。使用LiveAgent后，客户的反馈转化率显著提高。此外，它收费合理且操作简单，是一个值得尝试的工具。

用批量操作同时做多件事。在LiveAgent中，双击就可以解决，迁移或删除Ticket。

批量操作

用批量操作同时做多件事。在LiveAgent中，双击就可以解决，迁移或删除Ticket。

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