代理

什么是帮助台代理？

帮助台代理是客户支持代表。他们提供技术支持，并对潜在客户和现有客户可能对您的业务、产品或服务提出的任何问题进行回复。

帮助台代理的工作是什么？

帮助台代理可以根据他们所代表的公司并基于他们所在的行业拥有不同的角色。然而，在通常情况下，帮助台代理通过电子邮件，实时对话，电话以及社交媒体或个人来提供帮助。他们通常负责解决以下问题：

• 账单
• 退款
• 漏洞
• 解决纷争
• 功能
• 可用性

一些帮助台代理还准备了知识库文章和技术指南，以解释如何设置、排除故障并使用他们公司销售的产品/服务。

如何添加代理到您的帮助台

要邀请代理到您的帮助台，您需要成为LiveAgent账户的所有者或管理员。请注意，代理不能添加/邀请其他代理加入到ticketing软件。

1. 登录到LiveAgent。

2. 点击配置。

3. 点击代理。

4. 点击橙色的创建代理按钮。

5. 在名称面板中写下他们的名字。
6. 在电子邮件部分写下他们的电子邮件地址。
7. 选择您想要给他们的角色。
8. 选择他们的性别。
9. 点击橙色的创建按钮。

一旦您点击橙色创建按钮，代理将收到一封至您帮助台的电子邮件邀请，其中还会包括他们的自动生成的登录凭证。

我可以邀请多少代理到我们的LiveAgent帮助台？

LiveAgent帮助台软件使您可以邀请无限数量的帮助台用户进入到您的账户。但是，请注意，添加新的代理到您的帮助台将增加您每月的订阅价格，除非您使用的是免费的LiveAgent账户。

我如何删除一个代理？

1. 登录到LiveAgent。

2. 点击配置。

3. 点击代理。

4. 在代理名称的右边找到垃圾桶/垃圾箱按钮。点击按钮。

5. 将会弹出一条确认消息。点击橙色的删除代理按钮并确认您的选择。

在LiveAgent中代理可以做什么？

代理可以处理所有客户的请求，回答对话，电话和来自和您的帮助台软件相连接的所有其他渠道的消息。他们还可以选择管理知识库文章。

但是，他们不能访问配置选项或者报告/分析控制面板。代理只能访问他们的工作报告。

还存在哪些其他的用户角色？

• 管理员——管理员可以配置系统，查看报告，和管理其他用户。
• 所有者——所有者是一种特殊类型的管理员，除了配置设置、查看报告和管理用户外，还可以更改/升级他们LiveAgent订阅计划。他们还可以获得账单信息和发票。

如何修改代理权限

1. 登录到LiveAgent。

2. 点击配置。

3. 点击代理。

4. 在代理名称的右边找到铅笔/编辑按钮。点击按钮。

5. 找到角色字段。选择您想给他们的角色。

6. 点击橙色的保存按钮。

代理如何修改它们的代理配置文件？

要编辑它们的个人资料和偏好，代理只需点击屏幕右上角的头像/个人资料图片，然后点击编辑个人资料。

代理可以在其代理配置文件中修改什么？

个人资料

• 照片/头像（资料图）
• 姓名
• 别名
• 性别
• 密码
• 双重身份认证

通知

• 电子邮件通知

• Slack通知

Ticket，对话和呼叫

• 您隶属的部门将收到Ticket、对话和呼叫

• 呼叫中心设备
• 呼叫中心扩展

签名

• 在所有发出的消息末尾添加的签名

设置

• 代理面板主题

音效

• 新呼叫、新对话、新消息、新系统消息和新Ticket的通知音效

表现报告

• 表现报告值（您可以按月、周、天、小时等为单位来查看您的表现报告）

为什么我要添加代理到我的账户？

除非您是一家小型企业或个体经营户，建议您在帮助台账户中添加代理，这样您就可以开始及时回复客户的电子邮件、呼叫和对话。您一个人要负责做所有事情的话会让您不知所措，尤其是当您每天都有大量的Ticket的时候。

Happy customers are the best customers

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

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成为一名客户服务代理需要哪些技能？

客户服务代理需要有优秀的书面和口头沟通能力。他们需要有积极的倾听技巧、同理心、并对您的产品和服务有着全面的了解。除此之外，他们应该是：

• 善于分析
• 精通技术

• 能够快速且精准地打字（请随意尝试我们的免费打字测试！您的打字速度能和支持代理一样快吗？尽量达到80个单词/分钟）

• 能够用容易理解的术语解释复杂的概念
• 擅长处理紧张的情况
• 懂得如何用谈话来控制自己的情绪
• 能够同时执行多项任务
• 工作时间很灵活
• 会讲一种以上的语言（不是必须的，但有较高优先级）

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

知识库资源

想要了解更多关于客户服务代理和他们需要掌握的技能，请查看我们的知识库、博客、学院和术语表。

• 免费打字测试

• 代理

• 账户管理员

• 代理和用户

• 如何在LiveAgent中添加代理

• Klaus如何帮助您的代理提升技能

• 房地产客户服务的错误，您的代理应该不惜一切代价避免

• 与客户沟通：您的代理在每个支持渠道上应该使用哪些具体的技能

• 支持代理的自白：如何处理负面反馈

• IT支持代理的7个实用性工具

准备好用更多的代理来提高您的效率了吗？

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