自动化 (解释)

什么是自动化？

在您的LiveAgent中自动化不同情况下的普通任务。自动化（规则）是一个完美的功能，它能让您实现这些。它可用于创建有助于快速和令人满意的案例解决的工作流程。定义标准和条件的结合，并指定该功能应该采取的活动。您可以允许多种不同的情况创建自动化。这非常简单。

自动化带来了很多好处。这样可以节省您的时间。在LiveAgent中，您可以创建您的自定义自动化。

了解更多关于LiveAgent中的规则（自动化）。

Frequently asked questions

自动化是什么意思？

自动化是一种旨在提高工作效率和效力的过程。如果员工的任务是重复的，可以通过标准来进行定义，并定义功能所要执行的确切动作，那么这些任务可以自动执行。这样可以节省您的时间，这样就可以将时间花在别的事情上，改善您的客户服务。

LiveAgent提供哪些自动化功能?

LiveAgent自动处理诸如：将所有包含特定词汇的Ticket分配到特定部门，删除或标记垃圾邮件，分配Ticket，发送消息，对话机器人服务等。

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Expert note

自动化是通过定义标准和条件来自动执行重复的任务，提高工作效率和效力。LiveAgent提供自动化功能，能让您实现这些。

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Andrej Saxon

Sales manager

呼叫中心自动化

LiveAgent是一种流行的客户服务软件，提供多种协作工具，包括在线技术支持、客户门户和销售自动化，以提高员工生产力和客户满意度。LiveAgent还提供呼叫中心监测和自动对话分配等高端工具，帮助企业提升服务质量。公司赢得多个奖项和证书，并提供学习资源、支持服务和免费试用。订阅获取最新消息，联系销售代表了解更多信息。

活动日志

活动日志是在特定时间内所采取的所有操作的报告，可以用来审查代理的工作并提出改进建议。它对安全很重要，可以识别数据的误用并追究责任人。审计日志提供全面的见解，并可以通过评估活动日志来改进客户服务。活动日志在LiveAgent中可通过搜索配置>工具>审计日志得到。它记录代理的操作并展示他们花在Ticket上的时间、处理的数量和每个操作的简要描述。

代理角色

LiveAgent是一款多功能的客户服务软件，提供支持门户、数据迁移和网络电话功能，以解决客户问题并提高企业利润和转化率。软件还获得了多项奖项和证书，并提供与Quality Unit合作的方式。用户可以开始免费试用并与销售副总裁联系以探讨合作伙伴关系。代理角色在LiveAgent中有两个可选角色，决定代理在服务台中的职责，以提高组织性和清晰度。

宏指令

实时会话可以成本较低、高效地与顾客交流，提升顾客服务，可尝试LiveAgent的免费试用计划。在LiveAgent中，代理可以访问黑名单和使用帮助台软件进行支持服务。轻代理可以添加个人评论到工单，但不能编辑或分配工单。使用实时会话微件可以加速向付费顾客的转化。