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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

知识库

什么是知识库?

知识库是您帮助中心的一部分,提供自助服务内容,它能够为顾客提供关于产品的文件。

知识库可以为顾客和代理带来益处。顾客无需联系支持团队就能够在里面找到解决方案。代理收到的工单将会减少,还可以在知识库内直接看到工单。

了解 LiveAgent 知识库详情。

知识库

FAQ

什么是知识库?

知识库是在线自助服务图书馆,里面含有关于产品和服务的信息、特定问题和与品牌相关的其它话题。他们帮助客户以及员工获取用于解决问题所需的知识。

 

知识库包含什么内容?

知识库内的内容取决于它的用途。如果它是为公司内部人员提供,那就会包含人力资源部门或法律部门的个人流程信息,详细解释产品如何工作以及如何解决客户的问题。知识库也可以为公司外部人员提供,它将包含对于顾客有用的产品和服务信息。

 

LiveAgent 内的知识库是如何工作的?

您可以在 LiveAgent 的知识库内根据产品和服务以及顾客类型创建类别。顾客能够访问其中的内容(文章、视频或教程等),帮助他们解决使用公司产品或服务时遇到的问题。您还能够根据现有模板自定义知识库,或根据需要调整。

 

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