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已解决工单

什么是已解决工单?

当客户或代理点击解决按钮时,工单被视为已解决。根据规则或静止一段时间后,工单状态也可以自动变为已解决。

已解决工单是工单生命周期的最后一个阶段。当工单已解决后,根据情况可以重新打开。

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