指标

什么是指标？

指标也被称为报告，包括多种类型的衡量标准，能够帮助您了解企业的现状。其中 3 类主要指标包括：基于时间的指标、努力程度指标和代理活动指标。

基于时间的指标为您提供的数据有：首次回复时间、申请者等待时间或完全解决时间。努力程度指标包括回复数量、重新打开或重新分配的工单数量，代理活动指标包括在线时间、工作时间和解决工单数量。您也可以创建自定义指标，追踪您感兴趣的数据。

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