平均处理时间（AHT）

什么是平均处理时间?

平均处理时间是客户代表花费在所有活动上的平均时间。它包括呼叫时间、通话时间、对话和解决客户问题的时间。它必须尽可能的少。时间就是金钱，所以有必要去跟踪这个时间。它显示了解决问题需要多少时间，以及哪些问题花费代理最多的时间。您可以跟踪平均的回复速度，服务水平以及更多数据。它有助于改善客户服务。

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