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平均处理时间（AHT）

什么是平均处理时间?

平均处理时间是客户代表花费在所有活动上的平均时间。它包括呼叫时间、通话时间、对话和解决客户问题的时间。它必须尽可能的少。时间就是金钱，所以有必要去跟踪这个时间。它显示了解决问题需要多少时间，以及哪些问题花费代理最多的时间。您可以跟踪平均的回复速度，服务水平以及更多数据。它有助于改善客户服务。

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FAQ

AHT是什么意思?

平均处理时间（AHT）是呼叫中心最常用的衡量指标之一。AHT会显示与客户互动的平均持续时间。呼叫则是由客户端对从呼叫开始直到呼叫结束这一时段进行测量。

好的平均处理时间是多少?

一个好的平均处理时间应该是具备以下两者。质量好，速度快。《呼叫中心》杂志计算了全球的AHT标准，6分03秒。然而，这一切都取决于与客户服务相关的行业。

如何在LiveAgent中检查AHT?

您可以在时间报告中查看LiveAgent中的AHT。在那里您可以查看单个Ticket的服务时间和处理所有Ticket的平均时间。

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