平均处理时间是客户代表花费在所有活动上的平均时间。它包括呼叫时间、通话时间、对话和解决客户问题的时间。它必须尽可能的少。时间就是金钱,所以有必要去跟踪这个时间。它显示了解决问题需要多少时间,以及哪些问题花费代理最多的时间。您可以跟踪平均的回复速度,服务水平以及更多数据。它有助于改善客户服务。
您是否提供了最佳的客户体验?
获得一个客户的成本是留住一个现有客户成本的5倍。使用LiveAgent通过每一次与客户的互动来提升品牌忠诚度。有了LiveAgent,这易如反掌。
LiveAgent是最受好评且排名第一的服务台软件。
<![CDATA[]]>平均处理时间(AHT)是呼叫中心最常用的衡量指标之一。AHT会显示与客户互动的平均持续时间。呼叫则是由客户端对从呼叫开始直到呼叫结束这一时段进行测量。
一个好的平均处理时间应该是具备以下两者。质量好,速度快。《呼叫中心》杂志计算了全球的AHT标准,6分03秒。然而,这一切都取决于与客户服务相关的行业。
您可以在时间报告中查看LiveAgent中的AHT。在那里您可以查看单个Ticket的服务时间和处理所有Ticket的平均时间。
成为第一个在收件箱中接收独家优惠信息和有关我们产品和服务最新消息的人。
感谢您注册LiveAgent。
账户创建后,系统将立即向您的电子邮件地址发送一条包含详细登录信息的消息。
稍等片刻,在安装完成后,您将可以从此处直接访问您的帐户。
该过程结束后,我们会将登录的详细信息发送到您的邮箱。
我们的网站使用cookie。我们默认为您允许部署cookie,就如我们的隐私和cookie政策中详细说明的那样.