平均处理时间 (已说明)

平均处理时间（AHT）

该文章介绍了呼叫标记的定义和作用，包括如何提高客户服务和品牌忠诚度。同时讲解了出站式销售代表的工作职责，以及实现业绩和客户忠诚度目标的方式。LiveAgent邮件管理软件被推荐作为适合客户服务和自助服务的工具，有助于提升客户满意度和销售，支持多邮箱地址/账户集成和数百个第三方集成，并提供客户支持的整体概览和评估表现报告等功能。

什么是平均处理时间?

平均处理时间是客户代表花费在所有活动上的平均时间。它包括呼叫时间、通话时间、对话和解决客户问题的时间。它必须尽可能的少。时间就是金钱，所以有必要去跟踪这个时间。它显示了解决问题需要多少时间，以及哪些问题花费代理最多的时间。您可以跟踪平均的回复速度，服务水平以及更多数据。它有助于改善客户服务。

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Frequently asked questions

AHT是什么意思?

平均处理时间（AHT）是呼叫中心最常用的衡量指标之一。AHT会显示与客户互动的平均持续时间。呼叫则是由客户端对从呼叫开始直到呼叫结束这一时段进行测量。

好的平均处理时间是多少?

一个好的平均处理时间应该是具备以下两者。质量好，速度快。《呼叫中心》杂志计算了全球的AHT标准，6分03秒。然而，这一切都取决于与客户服务相关的行业。

如何在LiveAgent中检查AHT?

您可以在时间报告中查看LiveAgent中的AHT。在那里您可以查看单个Ticket的服务时间和处理所有Ticket的平均时间。

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Expert note

平均处理时间是客户代表花费在所有活动上的平均时间，包括呼叫时间、通话时间、对话和解决客户问题的时间。它必须尽可能的少。

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Andrej Saxon

Sales manager

呼叫中心标准是每一个企业的重要组成部分。了解12个顶级的呼叫中心指标，为项目制定更高的目标。

顶级呼叫中心行业标准指标

邮件营销是转化率最高的营销方式，营销部门可以使用多种邮件模板，来实现上销售和交叉销售的目标。卓越的顾客服务是保持长期利润的关键因素，客户服务部门和客户成功团队现在是每个企业的重要部分。许多公司因缺乏资源而无法提供优质的客户服务，但客户满意度评分和平均费力得分仍然很高。发送多于2至3封的跟进邮件应在两天后发送第一封，缺乏个性化将影响邮件的打开率，个性化邮件的企业利润高出5.7倍。使用工单软件自动化跟进邮件，可提高回复率和销售。

通话时间

通话时间是呼叫中心中的重要指标。它显示了代理与客户交谈的实际时间，但经常被忽视。实时聊天是最引人注目的客户服务形式，个性化的服务和良好的消费者关系策略可以提高客户满意度。电话追逐现象应该通过遵守电话礼仪和更好的组织来避免。在计算和显示平均数值时，ATT应该和其他关键指标和KPI一起考虑，让呼叫中心经理更全面地了解交互情况。

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客户服务基准

该文提供了不同行业的平均处理时间、保持时间、Ticket放弃率等数据，并比较了使用高级规则和自动化的帮助台软件与只使用共享邮箱的公司之间的平均转移率差异。同时，该文也提到了销售和客户服务部门处理售后沟通任务所需平均时间的数据。

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常见问题页模板

这篇文章讨论了客户反馈和产品发布的重要性。它为回复客户反馈提供了有用的工具和建议，并提供了适应移动设备，吸引人的产品发布电子邮件模板。同时，它还介绍了LiveAgent客户服务软件的多个功能和提高客户满意度的方法。