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Twitter

什么是Twitter?

Twitter是全球数百万人使用的微博和社交媒体网站。用户通过被称为Tweets的短消息进行互动,在那里他们可以分享文本和各种媒体与他们的粉丝进行互动。Twitter也被公司和企业用来推广他们的产品,与客户互动或为客户提供支持。

对于您的客户支持团队来说,Twitter是一款极好的工具。它可以提高客户满意度,您的代理可以提供实时帮助,而不仅仅是处理电子邮件或电话。

我可以如何使用它?

使用Twitter创建一个商业账户,并分享您的产品或服务。使用正确的软件和知识,Twitter也可以用作一个强大的客户服务渠道。将Twitter连接到LiveAgent可以为您打造一种新的接触客户的方式,并可以为您的公司创建一个名称。

在集成Twitter之后,您的团队收件箱将监管来自您账户的消息和推文。

现在您可以定义您自己的咨询列表——监管Twitter上生成的推文。下面是一些如何搜索特定的推文并将其转换为tickets的示例:

示例找到推文(Tweets)…
Twitter搜索包含“Twitter”和“搜索”。这是默认操作符
“欢乐时光”里面明确地写着“欢乐时光”
爱OR恨包含“爱”或“恨”(或两者皆有)
啤酒-根包含“啤酒”但不包含“根”
#haiku包含标签“俳句”
from:twitterapi由用户@Twitterapi发送
to:twitterapi发送给用户@Twitterapi
place:opentable:2关于使用OpenTable ID 2的地方
place:247f43d441defc03关于Twitter ID:247f43d441defc03的地方
@twitterapi提及@twitterapi
超级英雄 since:2011-05-09包含“超级英雄”字样,自日期“2011-05-09(年-月-日)发送。
twitterapi until:2011-05-09包含“twitterapi”,并在“2011-05-09”之前发送。
电影 -吓人:)包含“打架”,并有一个消极的态度。
打架 🙁包含“飞行”和消极的态度。
交通 ?包含“交通”并提出了一个问题。
hilarious filter:links包含“滑稽”并且有一个URL
news source:tweet_button包含“新闻”,并通过推文按钮键入

收益

  • 实时追踪推文和消息
  • 一切都通过Ticketing系统处理
  • 一个解决方案包含处理您的社交媒体的功能

如何集成Twitter和LiveAgent

LiveAgent为您的Twitter账户提供了一个本地集成。只需转到您的LiveAgent账户,打开配置并在左侧面板或主面板上找到Twitter

在LiveAgent配置选项中的Twitter
在哪里可以找到Twitter

首先需要启动Twitter。您可以通过点击该部分中的橙色按钮来实现。LiveAgent将在此后重新启动。

Twitter部分和启动Twitter按钮
点击启用Twitter

接下来,查看Twitter账户。它就在Twitter左边面板的正下方。您可以在这里添加您的Twitter账户。点击橙色按钮添加Twitter账户

Twitter连接
添加Twitter账户

会弹出一个新的窗口。登录到您的Twitter账户,并授权LiveAgent来处理您的数据,并提供对帮助台软件的访问。

Twitter账户配置中的登录到Twitter的窗口
登录到Twitter

您的Twitter账户已经连接,您可以看到其可用的部分。最后一步就是点击右边的铅笔图标。

添加到LiveAgent的Twitter账户
您的Twitter账户

您需要勾选状态框以完成集成。这将允许LiveAgent处理您的推文,并将它们转换为Ticketing系统中的Ticket。

在LiveAgent中的Twitter配置页面勾选状态框
勾选状态框

您完成了。继续并检查您的Ticketing收件箱。您可以在那里看到您的推文和粉丝的回复。

Twitter上推文的示例
Tweet
一条推文已经作为Ticket被导出到LiveAgent
LiveAgent中的推文

现在,您不必再在应用程序之间进行切换,也不必处理来自LiveAgent收件箱中所有的客户沟通。请随意添加更多的账户。

如何通过Zapier实现Twitter和LiveAgent的集成?

如果您愿意,您可以通过Zapier将Twitter和LiveAgent集成。Zapier可以帮助您集成两个不同的应用程序。集成非常简单,几分钟内就可以完成。

首先,您需要有一个Zapier账户。您可以通过此链接创建一个。当您完成了,就前往LiveAgent + Twitter集成页面

Zapier上LiveAgent和Twitter的集成
LiveAgent + Twitter

向下滑动页面,直到看到“几分钟内连接Twitter+LiveAgent”部分。在这里您可以选择触发条件和指令。一个软件中的触发条件将激活另一个软件中的指令。所以,考虑一下您想要用您的集成做什么,然后选择一个触发条件和一个指令。

作为本指南的示例,我们选择Twitter的触发条件“新的粉丝”和LiveAgent的指令“添加新的客户”。您可以使用此集成来追踪用户的每月数据,通过团队收件箱中的对话获取新联系人,进行销售或营销。

点击蓝色按钮以继续。

Zapier上选择的Twitter触发条件和LiveAgent指令
Twitter触发条件和LiveAgent指令

现在是时候配置触发条件了。登录到您的Twitter账户,给Zapier必要的权限来处理您的数据。

集成过程中的Twitter触发条件设置
Twitter设置

一定要测试您的触发条件,看看它是否有效。Zapier会检查您的Twitter账户是否有关注者和可用用户,并收集数据。

Zapier的集成设置中的Twitter触发条件测试
触发条件测试

成功测试触发条件后,前往配置LiveAgent指令。

在这里您需要填写一些表格。在电子邮件字段中,选择如下图所示的选项或考虑其他更适合您的选项。无论是哪种情况,您都不需要在电子邮件栏中填写电子邮件地址。

Zapier上Twitter集成中的LiveAgent指令设置
LiveAgent指令设置

当您完成后,对集成进行最后一次测试,看看其是否生效

在Zapier上成功测试了Twitter和LiveAgent的集成
成功的集成测试

生效了?太棒了!现在,任何新的Twitter关注者都将被保存为LiveAgent Ticketing系统中的联系人。

Twitter关注者示例
Twitter关注者
Twitter关注者已被添加到LiveAgent作为关注者
LiveAgent中的新联系人

您可以随时返回Zapier页面,为不同的目的创建更多的集成。

FAQ

什么是LiveAgent中的Twitter集成?

当您在推文中被提及时,Twitter集成就会创建一个新的Ticekt。因此,您始终与客户保持联系,并能从一个界面获取最新更新。   

 

 

如何实现Twitter和LiveAgent的集成?

1. 登录到您的LiveAgent账户

2. 点击配置

3. 搜索Twitter -> Twitter账户 -> 添加Twitter账户

4. 连接

5. 点击编辑并选中状态框

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