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Language switcher

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Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

客户满意度调查

什么是客户满意度调查?

Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.

Cambridge dictionary

客户接受支持人员提供服务后填写的调查表,也被称为客户满意度调查。调查会询问客户代表向客户提供的服务情况。

不是所有客户都会填写表格。有些人认为这是浪费时间,不值去做,所以他们从不填写。但是这些信息对公司来说很重要。

所有代理都尽力确保为客户提供优质的体验。客户有时会对产品不满,他/她可能会错误地填写调查表。这是由于客户的误解导致的。

客户满意度调查应该包含什么内容?

在您开始创建调查表之前,需要确定:

  • 您使用的工具
  • 您调查的目标群体是谁(可以是特定部分的客户)
  • 您的公司用来衡量调查表成功与否的目标群体

如何选择客户满意度调查的目标群体?

在创建满意度调查表之前选择“聪明的”目标十分关键。

当您头脑风暴可能的目标群体时,请确保他们是:

  • S——特别的
  • M——可测量的
  • A——可实现的
  • R——相关的
  • T——有时限的

在这之后,您就可以创建适合自己品牌的问题了。

问题的类型:

  • 开放的
  • 封闭的
  • 多选项
  • 评分类问题
  • 打分类问题

仔细评估哪些问题适合您的目标群体十分重要。为获得实用的调查结果,回答者的回答体验应当简单易行。所以,使用多选题或封闭式问题来获得准确答案。如果不确定可以给予开放式答案。但是开放式问题不要太多,否则会失去回复客户。

最后,使用简单的结构创建您的客户满意度调查:

1. 第一部分应该是回复者/客户使用您的产品或服务情况。

2. 第二部分应该是关于客户的情况。确定客户重要的人口统计数据,例如年龄和所在地。这样也能帮助您了解您的目标观众。

3. 使用评分类问题或打分类问题。

4. 使用开放式问题,让回复者可以选择表达他们的意见。

5. 最后,总结调查,让回复者了解您将如何使用他们的回答。

客户服务软件如何帮助提升您的客户服务满意度评分?

LiveAgent 是一款客户服务软件,用来帮助您的客户代表高效地工作。它还提供一款名为 Nicereply 的集成。通过这款集成,您可以有效地收集客户反馈。

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使用 LiveAgent 的益处——提高客户满意度:

  • 加快回复速度
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