什么是客户满意度调查?
Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.
客户接受支持人员提供服务后填写的调查表,也被称为客户满意度调查。调查会询问客户代表向客户提供的服务情况。
不是所有客户都会填写表格。有些人认为这是浪费时间,不值去做,所以他们从不填写。但是这些信息对公司来说很重要。
所有代理都尽力确保为客户提供优质的体验。客户有时会对产品不满,他/她可能会错误地填写调查表。这是由于客户的误解导致的。
What should a customer satisfaction survey include?
Before you start creating your survey, it is important to determine:
- 您使用的工具
- 您调查的目标群体是谁(可以是特定部分的客户)
- 您的公司用来衡量调查表成功与否的目标群体
How to determine targets for the customer satisfaction survey?
在创建满意度调查表之前选择“聪明的”目标十分关键。
当您头脑风暴可能的目标群体时,请确保他们是:
- S——特别的
- M——可测量的
- A——可实现的
- R——相关的
- T——有时限的
在这之后,您就可以创建适合自己品牌的问题了。
Types of questions:
- 开放的
- 封闭的
- 多选项
- 评分类问题
- 打分类问题
仔细评估哪些问题适合您的目标群体十分重要。为获得实用的调查结果,回答者的回答体验应当简单易行。所以,使用多选题或封闭式问题来获得准确答案。如果不确定可以给予开放式答案。但是开放式问题不要太多,否则会失去回复客户。
Finally, create your customer satisfaction survey with this simple structure:
1. 第一部分应该是回复者/客户使用您的产品或服务情况。
2. 第二部分应该是关于客户的情况。确定客户重要的人口统计数据,例如年龄和所在地。这样也能帮助您了解您的目标观众。
3. 使用评分类问题或打分类问题。
4. 使用开放式问题,让回复者可以选择表达他们的意见。
5. 最后,总结调查,让回复者了解您将如何使用他们的回答。
How can customer service software help your customer service satisfaction ratings?


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