客户满意度调查

什么是客户满意度调查？

客户接受支持人员提供服务后填写的调查表，也被称为客户满意度调查。调查会询问客户代表向客户提供的服务情况。

不是所有客户都会填写表格。有些人认为这是浪费时间，不值去做，所以他们从不填写。但是这些信息对公司来说很重要。

所有代理都尽力确保为客户提供优质的体验。客户有时会对产品不满，他/她可能会错误地填写调查表。这是由于客户的误解导致的。

What should a customer satisfaction survey include?

Before you start creating your survey, it is important to determine:

• 您使用的工具
• 您调查的目标群体是谁（可以是特定部分的客户）
• 您的公司用来衡量调查表成功与否的目标群体

How to determine targets for the customer satisfaction survey?

在创建满意度调查表之前选择“聪明的”目标十分关键。

当您头脑风暴可能的目标群体时，请确保他们是：

• S——特别的
• M——可测量的
• A——可实现的
• R——相关的
• T——有时限的

在这之后，您就可以创建适合自己品牌的问题了。

Types of questions:

• 开放的
• 封闭的
• 多选项
• 评分类问题
• 打分类问题

仔细评估哪些问题适合您的目标群体十分重要。为获得实用的调查结果，回答者的回答体验应当简单易行。所以，使用多选题或封闭式问题来获得准确答案。如果不确定可以给予开放式答案。但是开放式问题不要太多，否则会失去回复客户。

Finally, create your customer satisfaction survey with this simple structure:

1. 第一部分应该是回复者/客户使用您的产品或服务情况。

2. 第二部分应该是关于客户的情况。确定客户重要的人口统计数据，例如年龄和所在地。这样也能帮助您了解您的目标观众。

3. 使用评分类问题或打分类问题。

4. 使用开放式问题，让回复者可以选择表达他们的意见。

5. 最后，总结调查，让回复者了解您将如何使用他们的回答。

How can customer service software help your customer service satisfaction ratings?

LiveAgent 是一款客户服务软件，用来帮助您的客户代表高效地工作。它还提供一款名为 Nicereply 的集成。通过这款集成，您可以有效地收集客户反馈。

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Benefits of using LiveAgent -to increase customer satisfaction:

• 加快回复速度
• 实时会话——即刻处理客户问题
• 提高部门工作效率
• CRM 系统
• 电子邮件、社交媒体、电话和会话来自同一个界面。