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客户满意度调查

什么是客户满意度调查?

Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.

Cambridge dictionary

客户接受支持人员提供服务后填写的调查表,也被称为客户满意度调查。调查会询问客户代表向客户提供的服务情况。

不是所有客户都会填写表格。有些人认为这是浪费时间,不值去做,所以他们从不填写。但是这些信息对公司来说很重要。

所有代理都尽力确保为客户提供优质的体验。客户有时会对产品不满,他/她可能会错误地填写调查表。这是由于客户的误解导致的。

客户满意度调查应该包含什么内容?

在您开始创建调查表之前,需要确定:

  • 您使用的工具
  • 您调查的目标群体是谁(可以是特定部分的客户)
  • 您的公司用来衡量调查表成功与否的目标群体

如何选择客户满意度调查的目标群体?

在创建满意度调查表之前选择“聪明的”目标十分关键。

当您头脑风暴可能的目标群体时,请确保他们是:

  • S——特别的
  • M——可测量的
  • A——可实现的
  • R——相关的
  • T——有时限的

在这之后,您就可以创建适合自己品牌的问题了。

问题的类型:

  • 开放的
  • 封闭的
  • 多选项
  • 评分类问题
  • 打分类问题

仔细评估哪些问题适合您的目标群体十分重要。为获得实用的调查结果,回答者的回答体验应当简单易行。所以,使用多选题或封闭式问题来获得准确答案。如果不确定可以给予开放式答案。但是开放式问题不要太多,否则会失去回复客户。

最后,使用简单的结构创建您的客户满意度调查:

1. 第一部分应该是回复者/客户使用您的产品或服务情况。

2. 第二部分应该是关于客户的情况。确定客户重要的人口统计数据,例如年龄和所在地。这样也能帮助您了解您的目标观众。

3. 使用评分类问题或打分类问题。

4. 使用开放式问题,让回复者可以选择表达他们的意见。

5. 最后,总结调查,让回复者了解您将如何使用他们的回答。

客户服务软件如何帮助提升您的客户服务满意度评分?

LiveAgent 是一款客户服务软件,用来帮助您的客户代表高效地工作。它还提供一款名为 Nicereply 的集成。通过这款集成,您可以有效地收集客户反馈。

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使用 LiveAgent 的益处——提高客户满意度:

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