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客户服务中心

什么是客户服务中心?

客户服务中心,也被称为联系中心,是企业的一个特定部分,由客户代表组成。客户服务中心的主要功能是管理所有客户联系。客户服务中心也是客户关系管理的重要部分。

客户服务中心的重要性与呼叫中心相当。二者的不同之处在于呼叫中心主要负责电话沟通。客户服务中心则是处理所有类型的沟通——电子邮件、实时会话、电话和传真。

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