客户服务中心（已说明）

客户服务中心

LiveAgent是一款多功能客户服务软件，包括投诉管理和电子邮件管理等功能。系统也支持数据迁移和修改日志文件等功能，并提供支持门户。用户可以通过展示、定价方案和功能集成来了解该软件。公司获得了奖项和证书，并与客户和合作伙伴合作。学习资源包括博客、术语、学院和网络研讨会等。销售联系方式包括电话和社交媒体。

什么是客户服务中心？

客户服务中心，也被称为联系中心，是企业的一个特定部分，由客户代表组成。客户服务中心的主要功能是管理所有客户联系。客户服务中心也是客户关系管理的重要部分。

客户服务中心的重要性与呼叫中心相当。二者的不同之处在于呼叫中心主要负责电话沟通。客户服务中心则是处理所有类型的沟通——电子邮件、实时会话、电话和传真。

返回术语表免费创建账户

Expert note

客户服务中心是管理所有客户联系的企业部门，与呼叫中心相似但不同，其重要性体现在提供最佳支持，成为企业竞争优势。

Try LiveAgent 安排演示

Andrej Saxon

Sales manager

入站式呼叫中心

好的客户服务是业务成功的关键。企业需要提供优质服务以增加客户忠诚度和推荐率。客户访谈可以了解客户需求和投诉，需要计划和组织。入站式和出站式呼叫中心服务可以解决客户问题和请求。呼叫中心管理需要不断学习最佳呼叫技能、充分利用呼叫中心技术、提升客服体验、跟踪关键的呼叫中心标准和KPI、招聘和培训适合的人员。选择先进的基于云的呼叫中心软件是最佳选择。

联系中心和呼叫中心有什么区别？查看每个解决方案带来的收益，并找到最适合您的那个。

联系中心VS呼叫中心

智能路由提供清晰可见的客户路径，有助于提高代理效率和运营KPI。呼叫中心专注于电话沟通，而联系中心管理多种沟通渠道。选择呼叫中心和联系中心软件要注重不同的功能，例如ACD、IVR和CRM集成。多渠道/全渠道支持、智能路由和队列功能、报告和分析、以及与CRM和其他业务工具的无缝式集成是联系中心软件的关键。

入站和出站呼叫中心

该文介绍了如何通过客户反馈和投诉来改善客户服务。使用分析概览可以精确定位业务需求，找到优化机会，提高客户满意度。呼叫中心管理需要不断学习技能，提升客服体验，平衡质量和效率。通过面试和客户访谈可以找到适合的员工和了解客户需求。最终目标是提供优质服务，增加客户忠诚度和推荐率。

出站式呼叫中心

出站式呼叫中心软件可以提高代理的工作效率和企业的销售收入。主要用于销售团队进行电话销售和客户支持团队进行主动的客户服务拓展。可以为B2B和B2C企业提供高效的客户服务工具，减少出站式呼叫的数量并提高整体客户服务质量。如果需要处理客户的来电，则应选择入站式呼叫中心软件。