客户服务顾问（已说明）

谁是客户服务顾问？

在某些机构，客户服务顾与管理顾问类似，他们为提升客户服务效率提高建议。客户服务顾问还与客户服务代表类似。他们的主要任务时接听电话以及与客户沟通。他们还会识别提供信息的机会，处理并解决投诉。他们会更新信息、存档与客户的互动并修改客户账户。

客户服务顾问的工作需要强大的沟通技巧、人际关系技巧以及计算机软件知识。他们还需要具备销售能力以及推销产品的技巧。

Expert note

客户服务顾问是提供客户服务建议、接听电话、处理投诉、更新信息和与客户沟通的重要角色。

Andrej Saxon

Sales manager

LiveAgent是流行的客户服务软件，提供多种功能和集成替代方案。该软件也支持门户、数据迁移和系统状态修改。可以进行免费试用，同时该公司也提供售后服务和支持。LiveAgent还提供网络研讨会和打字测试等教育资源。联系销售可通过电话或社交媒体完成。

理论信息需与实践相结合，小组成员可采用个人方法。工具如表情和打字可用于组织培训。新人教育要有培训师在场，图表可帮助保持关注。公司应重视员工反馈和经验教训，定期测试现有支持人员，提供额外培训和知识共享活动。最好根据公司目标制定培训计划，并通过实践来巩固知识。

LiveAgent 提供各种客户服务软件，包括 VoIP电话、自助服务、呼叫中心、投诉管理和电子邮件管理等。该公司还提供其产品的免费试用期。LiveAgent 还具备支持门户、数据迁移、修改日志文件和提案请求等服务。客户可通过社交媒体关注公司并获取最新消息。