客户联系软件

什么是客户联系软件？

客户联系软件是提高联系中心效率的一种程序。用户可以设置规则将联系人转接至客户代表。帮助台软件也可以基于网络，通过网络浏览器访问。它便于使用，十分安全，因为所有的数据都存储在服务器上。

有些软件允许用户创建客户门户，在代理离线时向客户提供支持。客户可以阅读知识库文章、论坛，并找到问题的解决方法。