什么是宏指令？
您的支持团队可能会重复某些特定操作。为节省他们的时间，您可以创建预先准备好的回复供助您的团队使用，这样他们就无需每次重复同样的流程。
宏指令（也被称为预置或预定义回复）是快速回应顾客需求的方法。它还能帮助支持团队的不同成员统一对顾客的回复。
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Frequently asked questions
什么是宏指令？
宏指令是顾客收到匹配支持工单时发送的消息模板。在宏指令的帮助下，您可以自动化工作，因为您能够发送重复的回答。代理无需每次创建新消息。
是否值得使用宏指令？
使用宏指令十分必要。它能够减轻工作量并节省时间。您可以自动化工作，因为顾客每次提出相同问题时，代理无需输入重复回答。多亏了宏指令，客户几乎能够立刻收到问题的答案。
LiveAgent 提供宏指令吗？
LiveAgent 提供宏指令。预置消息能够帮助您使用标准回复回答常见问题。代理无需书写答案，使用预置消息就能帮助客户解决问题。
Expert note
宏指令是帮助支持团队快速回应顾客需求的方法。使用预定义回复可以减轻工作量并节省时间。
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