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工单状态

什么是工单状态?

工单状态也被称为工单阶段。在解决工单的过程中,工单可以呈现多个状态,例如新工单、已打开、已回复、已解决或被推迟。

-新工单:还未打开并处理的工单

-已回复工单:当您回复工单后,它就会被标记为已回复。

-已打开工单:当客户回应您的回复后,工单状态变为已打开。

-被推迟工单:如果您推迟工单,工单被标记为被推迟。

-已解决工单:当工单进入处理流程的最终阶段,它被标记为

状态新工单已打开工单最重要,因为他们需要被首先处理并解决。LiveAgent 能够自动突出这些工单并根据优先级将它们排序。

工单状态
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