什么是工单状态？
工单状态也被称为工单阶段。在解决工单的过程中，工单可以呈现多个状态，例如新工单、已打开、已回复、已解决或被推迟。
-新工单：还未打开并处理的工单
-已回复工单：当您回复工单后，它就会被标记为已回复。
-已打开工单：当客户回应您的回复后，工单状态变为已打开。
-被推迟工单：如果您推迟工单，工单被标记为被推迟。
-已解决工单：当工单进入处理流程的最终阶段，它被标记为
状态新工单和已打开工单最重要，因为他们需要被首先处理并解决。LiveAgent 能够自动突出这些工单并根据优先级将它们排序。
