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工单生命周期

什么是工单生命周期?

工单在其生命周期内会经历不同阶段。一般来说,当收到工单时,它的状态是新工单。当代理回复工单后,它的状态变为已回复。如果客户回复了该工单,它的状态变为已打开。之后代理可以在此回答工单(持续同一流程)或解决工单,则工单状态变为已解决。

在工单生命周期内,您也可以推迟工单,将其标记为垃圾、删除或消除工单。

所有与工单相关的行动都会在工单串内使用时间戳标记。

工单生命周期
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