工单生命周期

什么是工单生命周期？

工单在其生命周期内会经历不同阶段。一般来说，当收到工单时，它的状态是新工单。当代理回复工单后，它的状态变为已回复。如果客户回复了该工单，它的状态变为已打开。之后代理可以在此回答工单（持续同一流程）或解决工单，则工单状态变为已解决。

在工单生命周期内，您也可以推迟工单，将其标记为垃圾、删除或消除工单。

所有与工单相关的行动都会在工单串内使用时间戳标记。