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工单积压

什么是工单积压?

工单积压是客户支持经理使用的词语,用来描述在特定的一段时间内未解决的工单。工单未解决的原因有很多——工单数量巨大、代理工作效率低下或出乎意料的高峰时段。

随时了解工单积压情况非常重要,您可以判断是否需要雇佣新员工或对客户服务代表进行培训。工单积压情况能够帮助您总体了解支持团队的工作表现以及何时需要增添人手。

如果工单积压中的未解决工单过多,可能导致客户不满。

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