工单积压是客户支持经理使用的词语,用来描述在特定的一段时间内未解决的工单。工单未解决的原因有很多——工单数量巨大、代理工作效率低下或出乎意料的高峰时段。
随时了解工单积压情况非常重要,您可以判断是否需要雇佣新员工或对客户服务代表进行培训。工单积压情况能够帮助您总体了解支持团队的工作表现以及何时需要增添人手。
如果工单积压中的未解决工单过多,可能导致客户不满。
Ticket Backlog
成为第一个在收件箱中接收独家优惠信息和有关我们产品和服务最新消息的人。
感谢您注册LiveAgent。
账户创建后,系统将立即向您的电子邮件地址发送一条包含详细登录信息的消息。
稍等片刻,在安装完成后,您将可以从此处直接访问您的帐户。
该过程结束后,我们会将登录的详细信息发送到您的邮箱。
我们的网站使用cookie。我们默认为您允许部署cookie,就如我们的隐私和cookie政策中详细说明的那样.