待解决工单（已说明）

待解决工单

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什么是待解决工单？

将工单标记为待解决，表明还需要更多时间来解决该工单。当工单被标记为待解决时，它的 SLA 计时器将暂停。这样负责该工单的代理可以有更多时间找到解决方法。

在工单的生命周期内，不是所有工单都必须标记为待解决，因为有时工单会立刻被解决，直接标记为已解决。

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Expert note

待解决工单表示需要更多时间来解决的工单。它的 SLA 计时器将暂停。需要负责该工单的代理更多的时间来找到解决方法。

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Andrej Saxon

Sales manager

工单线

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违反 SLA

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呼叫中心自动化

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