待处理工单

在工单的生命周期中，不一定要将其标记为待处理，因为它可能会立即解决，因此直接标记为已解决。

了解客户支持中的待处理工单

待处理工单是有效工单管理的重要组成部分。它们代表需要额外时间、信息或资源才能完全解决的客户查询。通过将工单标记为待处理，支持团队可以：

• 暂停 SLA 计时器，防止在等待信息时违反服务级别协议
• 优先处理紧急问题，需要立即关注
• 更有效地管理工作量，按状态组织工单
• 跟踪客户查询，仍在等待解决

使用待处理工单状态的好处

实施全面的工单系统在管理所有传入工单时非常有益。这就是工单工具派上用场的地方。这些工具允许您对工单进行分类和标记，确保它们不会被忽视或遗忘。使用正确的工单工具，您可以为待处理客户工单设置提醒和通知，确保这些工单得到积极管理并及时解决。

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使用 LiveAgent 管理待处理工单

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LiveAgent 的工单系统允许您：

• 设置自定义工单状态，包括待处理
• 根据需要暂停和恢复 SLA 计时器
• 为待处理工单创建自动化工作流
• 设置后续跟踪提醒
• 生成待处理工单指标报告
• 与团队成员在复杂问题上进行协作

使用 LiveAgent 的工单系统将您的客户支持提升到新的水平，并改进您的整体客户服务策略。