待处理工单是什么意思？

待处理工单是指代理商需要更多时间来解决或需要额外信息来解决客户问题的工单。这通常是工单生命周期中的第二阶段。

是否需要将所有工单标记为待处理？

并非每个工单都必须标记为待处理。如果代理商可以提供快速响应，则工单无需经历待处理状态。这种标记对于拥有大量工单的代理商很有用，表示客户仍在等待此工单的支持。

您可以在工单部分的所有工单旁边检查工单的等待列表。您也可以相应地过滤列表，仅显示待处理工单。

在工单的生命周期中，不一定要将其标记为待处理，因为它可能会立即解决，因此直接标记为已解决。

待处理工单是有效工单管理的重要组成部分。它们代表需要额外时间、信息或资源才能完全解决的客户查询。通过将工单标记为待处理，支持团队可以：

实施全面的工单系统在管理所有传入工单时非常有益。这就是工单工具派上用场的地方。这些工具允许您对工单进行分类和标记，确保它们不会被忽视或遗忘。使用正确的工单工具，您可以为待处理客户工单设置提醒和通知，确保这些工单得到积极管理并及时解决。

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