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代理界面

什么是代理界面?

代理界面使代理能够完全控制服务台软件中与代理工作相关的所有活动。该界面有不同的部分,比如指示板和Ticket详情面板,后者允许代理执行多种操作。

在代理界面中可以做什么?

代理可以执行大量的操作,例如:

  • 转让Ticket的责任
  • 添加备注
  • 编辑客户信息
  • 从邮件列表中订阅和取消订阅客户
  • 提供退款
  • 进行内部和外部的实时对话,视频对话和电话通话
  • 创建全面的报告
  • 创建知识库客户门户

想要全面了解可以在代理界面中做什么,请查看此链接

在代理界面中可以创建哪些类型的报告?

代理界面中的报告面板会在Ticket解决、Ticket传输、平均响应时间、第一次接触解决等方面提供了个人和团队(部门)表现的洞察分析。

代理界面

FAQ

什么是代理界面?

代理界面使代理能够控制并操作作为其在服务台软件中的工作的一部分。该界面包括控制面板、Ticket面板等,通过它,代理可以转移Ticket责任、编辑客户信息、协调邮件列表、进行通话和对话、创建大量的报告和创建知识库。

LiveAgent控制面板有什么功能?

在LiveAgent控制面板中,您将找到当前工作所需的一切。在那里您可以看到对代理工作的实时监控。在那里您还可以看到分配给他的开放Ticket的数量,但代理也能看到同事的Ticket。

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