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什么是垃圾邮件过滤器？
垃圾邮件过滤器能够使用多种标准分辨未经同意和恶意软件骚扰邮件，阻止它们进入您的收件箱。如果邮件被标记为垃圾邮件，在您打开前它就被自动发送至垃圾文件夹中。
什么是垃圾邮件？
在邮件中，垃圾邮件是指“未经同意、群发的邮件”。为充分理解它的含义，我们将分别来看。垃圾邮件定义为未经同意的是因为收件人没有要求也没有同意收到这种类型的邮件。群发的意思是邮件一次发送给多位收件人。
垃圾邮件过滤器如何工作？
垃圾邮件过滤器使用算法确认邮件是否为垃圾邮件。首先，它为每封邮件（发出或收到的）打分，如果分数高于某个特定值或接近垃圾邮件百分比临界线，该邮件即被标记为垃圾邮件。
一般来说，四种不同类型的垃圾邮件过滤器用于确认邮件是否为垃圾邮件。
不同类型的垃圾邮件过滤器
- 内容过滤器——内容过滤器可以扫描邮件内容是否含有垃圾邮件中常见的词语或短语。
- 邮箱地址过滤器——邮箱地址过滤器可以扫描邮箱地址是否为垃圾邮件邮箱地址。
- 黑名单过滤器——黑名单过滤器检查检查邮件发送人的IP地址，阻止来自可疑邮箱地址的邮件。
- 基于规则的过滤器——基于规则的过滤器可以完全自定义，企业可组织能够过滤发自特定发件人或含有特定词语的邮件。
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垃圾邮件过滤器为何十分重要？
垃圾邮件过滤器十分重要因为他们能阻止钓鱼袭击、诈骗邮件和恶意软件。没有垃圾邮件过滤器，我们很可能下载含有病毒的附件、点击向诈骗犯发送我们个人信息、密码或访问我们电脑的链接。
无数人出于对中奖的期待和害怕秘密暴露而成为垃圾邮件的受害者，导致金钱损失。因此使用含有垃圾邮件过滤器的软件和邮件十分重要。
除了保护我们和我们的隐私外，垃圾邮件过滤器还能避免我们的邮箱被不需要的邮件塞满。
垃圾邮件过滤器解决方案都有哪些类型？
市场上有许多垃圾邮件过滤器解决方案。它们可以在云中、电脑服务器中托管，或与邮件软件集成在一起，例如 Gmail、Mail 或 Outlook。也有专用软件解决方案，例如 SpamAssassin。
LiveAgent 如何过滤垃圾邮件？
LiveAgent 与邮件服务器一起标记垃圾邮件。一开始，邮件服务器识别垃圾邮件并在上面添加x垃圾邮件标题。然后 LiveAgent 能够解读这些标题。
如果收到的邮件被邮件服务器标记为垃圾邮件，LiveAgent 会将它转化为状态为垃圾邮件的工单。设置这一机制的原因是以后在需要时可以找到该邮件（例如，邮件被证明不是垃圾邮件。）这样如果邮件不是垃圾邮件，LiveAgent 能够帮助您找到它们并在需要时回复邮件。
如何在 LiveAgent 内找到垃圾邮件？
- 登录 LiveAgent。
- 点击工单。
- 点击自定义筛选器。
- 筛除所有类型，然后选择垃圾邮件。
- 点击应用。
标记为垃圾邮件的工单会发生什么？
LiveAgent 会逐渐删除标记为垃圾邮件的工单，因此它们不会在LiveAgent 的收件箱内占据不必要的空间。
如果有些邮件不是垃圾邮件，那它们为何被标记为垃圾邮件？
有些邮件被错误地标记为垃圾邮件，因为它们格式错误。来自可疑的 IP 地址、或使用垃圾邮件常见的短语或词语。
如果总有客户告诉您，您的邮件出现在他们的垃圾邮箱内，您应当使用邮件测试器来了解为何它们被标记为垃圾邮件。了解这些能够提升您的邮件营销和销售效果。做出建议的修改后，您的点击和打开率应当会有所提升。另外，利润率和顾客满意度及忠诚度也会提高。
垃圾邮件过滤器是必须的吗？
垃圾邮件过滤器能够保护您和您的电脑免遭恶意攻击。因此有必要选择一款带有垃圾邮件过滤功能或软件的帮助台软件，与邮件服务器共同辨别垃圾邮件，这样您就可以保证您自己和您的电脑数据的安全。
如果您的数据因为没有垃圾邮件过滤器而受损，那么您的企业剩余、利润和形象也将遭殃。顾客会因为您的过失而感到不安全。
知识库资源
- 挂起邮件（已说明)
- 过滤器（已说明)
- 工单视图（已说明)
- LiveAgent 如何辨认垃圾邮件
- 过滤器
- 工单过滤器
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