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免费客户管理软件

什么是客户管理软件以及如何选择最佳的软件?

企业现在已经无法忽视“客户管理软件”了。根据Gartner的研究,在2017年,客户关系管理占软件市场利润的比例非常大。

2020年2月的数据显示,2019年全球客户关系管理软件的花费上升了15.6%。这是相较于2018年482亿美元的数据。Gartner预估整个2020年客户关系管理的投资还会大幅度上升。

看到这些数字不应该感到奇怪。大多数企业都是凭借与客户关系的维护来决定“生死”。

安装强大的管理和客服系统非常有利于企业的成功。所以免费的客户管理软件起着举足轻重的作用。

所幸客户服务软件可以帮助企业通过多个联系点组织数据。另外,还能帮助专业人员对比和分析与客户的互动。在当今竞争激烈的世界,选择恰当的客户成功软件决定了企业是停滞不前还是不断发展。

您是否想要优化与客户的关系同时提高互动效率呢?

安装免费客服软件的目的就是要最大程度地了解企业的客户。有了这些知识,企业才能给予每一个客户个性化的服务。这肯定要与满足客户需求或解决难点的产品或服务配对。可以分析客户留在系统里的信息来获取知识。这些信息可能是客户主动留下的,也可能是根据他们的行为分析出来的。比如,他们购买了什么产品,花了多少钱等。

读完以上文字之后,您可能会问:

  • “企业为何要选择投资免费或付费的客户管理软件呢?”
  • “什么样的企业会感兴趣呢?”
  • “如何安装免费实时客服软件”

以下客户管理软件详解,供您参考。我们还添加了免费客户管理系统帮您选择最适合的软件。

什么是免费客户管理软件?

客户关系管理软件主要负责在专门的客户管理软件储存、分析和使用所有相关的客户信息。

相关的客户信息取决于企业和客户的类型。对部分企业来说,这包含联系人数据的结构和针对相关客户采取的行动。还有一些企业可能需要客户管理系统内更高级的功能和企业智能(BI)。这样就能更好地了解他们的客户。

现在可选择的客户关系管理软件和套餐很多。所以,企业很难决定哪种解决方案最适合自己的企业。在选择某个软件之前,应该掌握整体信息。了解相关的优势,探索在安装或使用过程中可能会出现的问题。有了这些知识,就能知道这个系统是否最适合企业。

客户管理系统如何工作?

使用客户管理软件的第一步是把所有客户信息储存在一个系统。之后,可以对这些信息进行分析,找到不同客户群体的相似之处。其中一种方法叫做行为细分。行为细分指的是对有相似背景的客户的行为进行详细的研究。

如果某个客户群体针对某种营销方式(特价、电子期刊、打折券)会采取相似的行动,之后对这类客户进行深入分析可以对这一类行为进行分类。每一个加入客户管理系统的新客户都有一个群体是适合自己的。所以针对这个群体,就可以采取相似的行动。

这些系统是很“智能”的。如果一种行为类型被一位客户重复,这种行为就会被编入索引,用于以后采取行动。之后就可以发送个性化的信息或一般的电子期刊。不过,要在某个信息符合这个客户的背景的情况下。

安装免费客户关系软件的好处

安装免费客户关系管理软件或免费客服软件可以给企业带来很多好处。不过,这些好处并不会很直观,也不会给企业的利润带来很大的改观。

所以,在选择免费客户成功软件时,应该衡量投资是否值得。换句话说,应该计算一下投资比(ROI)再做决定。虽然针对的是免费客服软件,但说到投资比和花费也属于正常。虽然是免费,但使用时还是会产生一些费用,比如安装费、培训客服的时间成本和维护费等。

所以值得进一步分析所有优势、可能出现的风险以及安装实时客服软件的成本。

决定投资客服软件的企业通常会这样做,原因如下:

单一的客户服务信息

说到客户服务,客户的要求会越来越高。如果一个公司能快速高效地解决疑问难题,会立马击败很多竞争对手。所以,企业应避免将客户信息分散给不同的系统、数据库和雇员。

储存所有客户信息可确保前后连贯或统一的客户体验。如订单、之前的沟通记录、意见、反馈和客户会议记录等。

比如,一名网店客服可以看到之前同事与客户的对话,这样就能更快速的帮助客户。

优化客户联系对维护B2B关系也很重要。与商业客户的信任破裂通常就意味着合作终结了。

促进客户的忠诚

很多研究表明,企业的重心在于留住现有客户。与客户保持长久的关系可鼓励增加购买率,同时降低努力和资本的投入。

根据Bain & Company的研究,客户留存率增加5%,或者客户流失率降低5%,企业的利润即可增加25%至95%。

与客户保持长久的关系对于会员制的企业来说也很重要。毕竟比起不断与新会员建立联系,稳定的会员库可保证企业管理更加顺畅。

“每留住一名客户,所需成本是$180。但是大多数汽车经销商都乐于吸引新客户。这不实惠,因为添加新客户的平均成本是$1000或以上。”

Database Marketing Institute创始人Arthur Middleton Hughes。

现有客户留存率很大程度上取决于客服的质量,反过来,高效的客户服务又关系到现有客户的满意度。

不过,客户的期望值在不断升高,也希望获得极其个性化的服务。比如,客户/会员希望收到的特价通知或沟通是直接针对他们的。

免费客户管理软件

客服发送的一般电子期刊或拨打的电话通常会被忽视,有时被看作骚扰。所以,为了更好的了解客户,营销和销售部门开始使用客户管理软件。

在不同的企业,数据的收集、分析和使用方法不一样。不过,有些基本原则每一个企业都会遵守,即是否对内部需要和困难进行详细分析。

促进营销报告向销售报告的转移

很多企业为了提高销售量,营销和销售部门共同合作。一般情况下,由营销部门先使用免费的客户关系管理软件联系客户。通过这样的方式得以了解现有客户,他们的痛点以及存在的困难。这样能够更好地把握情况。

之后,可以开启营销活动提升现有客户的忠诚度,同时根据收集的数据(如建议、个人喜好、购买记录)等吸引新客户。然后客服会采取相应的行动,如信息要求等随访活动,或主动联系潜在客户。

最好的情况下,营销和销售部门应该共同合作从免费的客户管理系统获取数据。在什么样的情况下将客户联系方式转交销售部门,各个公司会有不同的处理方法,这取决于定义潜在客户的程序和销售周期的长短。

通常是在客户即将要做出购买决定的时候。在这个阶段,有必要让各个部门知晓客户的相关信息。营销和销售部门共享免费的客户管理系统,企业可以优化两个团队的合作。

新的 营销和销售策略的设计和使用

为了接近现有的和潜在的客户,企业也不断地采用新的策略。所以现有客户的数据等于是一座金库,因为我们可以把之前的成功营销将现有客户的购买行为联系起来。即使是免费的实时客服软件也能通过收集和分析以下信息为企业的营销和销售部门提供帮助:

营销活动的成功率

  • 哪一类活动让新客户感兴趣?
  • 哪一类活动对新客户产生了积极影响?

销售的成功

  • 哪一种沟通渠道帮助建立客户忠诚度或提高客户购买率?(电话、邮件、社交媒体、付费广告等)
  • 哪一种针对潜在客户的沟通方式让可掏钱了或拉近了关系?
  • 新老客户有何区别?
  • 不同的客户群体有何不一样(家庭、单身、几代人、商业或私人客户等)?

营销和销售策略通常以市场研究为基础。比如,根据研究,可以得知用西班牙语做广告最佳的语言和语调。不过如果在美国做这样的研究,结果可能会不一样。

把这样的研究结果储存在客户管理软件中,企业的营销和销售部门可以更好地把握潜在客户的情况。对客户的了解越深,所使用的策略越有效。

免费的客户关系管理系统可为企业带来很多好处,但归根结底还是一个工具。系统是否能很好地服务于企业取决于使用的方式。所以,在使用免费客服软件的时候,不要忘记分析企业常犯的错误。

是否有特殊的安全要求?

管理客户信息的人应该熟悉隐私法,隐私法现在变得越来越严格。《大数据保护法规》(GDPR)对客户管理系统影响很大。为使安全风险降到最低,企业应该自问以下几个问题:

哪些信息是必不可少的?

客户信息的收集和分析能给企业带来很多好处,但如果出了问题(如数据泄露),将会付出巨大的代价。所以,储存的数据应该是必不可少的。

谁能查阅信息?

查阅信息的人越多,违反GDPR的风险越大。所以,可以向潜在的免费客户关系管理提供商咨询系统内的授权等级。

数据储存在哪里?

一般情况下,GDPR不会禁止数据储存在欧洲以外的地区。不过,不是所有欧洲以外的数据中心都会遵守欧洲的法律。

非欧洲服务器提供商没有义务满足GDPR标准。不过,最好还是和提供商确认一下这一信息,或者选择把客户数据储存在欧洲的公司。

使用免费客服系统的最好方法

恰当的培训

安排使用免费客服系统的客服最好要接受培训,以确保工作效率。可以开展系统培训课程,向客服教授系统的功能。同样,如果系统要扩展或升级,可以让供应商派一名专家给工作人员做培训。

工作流

要使免费客户管理系统有效,需要开发方案和工作流。这样客服就会知道如何处理进入系统的信息,以及如何恰当使用。另外,需要建立图表、规程和指南,说明每个成员在使用软件时的角色和责任。出现行政和操作变化时要进行更新。

自动化的过程

管理客户信息之外,免费的客户成功软件还可以使重复的任务自动化,比如创建月报告和销售结果。 充分利用自动化功能,提高客服的工作效率,也可以使工作流程速度加快。

客服软件

客户管理软件价格更高或更复杂并不能保证就能给企业带来更多利润。使用系统时,应该选择最适合企业的情况的。也就是要考虑企业业务的情况、能力范围等。所以,最终决定之前必须要定位企业和雇员的需求。

免费的客服软件和付费软件-应该怎么选择?

客户管理软件品种良多,有付费的也有免费的。有时,付费的软件过于复杂且价格高昂,让很多企业承担不起。

不过,最好的免费客户关系管理系统对于正开始向客服、营销、销售和客户关系管理自动化过渡的新企业来说是不错的选择。

如果计划要购买客户管理软件,可以首先尝试免费的客户服务软件,看看客服水平、可用程度、用户友好程度等等,再购买付费版本。

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