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成功软件

通过在每个渠道上提供完美的服务,让您的客户感到满意。

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客户成功软件带来更好的客户体验

优秀的客户成功软件可以让您提供优秀的客户支持。我们一体化的解决方案让您能够专注于与客户建立新的关系,因此其更注重个性化、速度和实用性。

LiveAgent让您能将所有的客户沟通渠道都整合到一个统一的收件箱中,公司中的每个人都可以访问该收件箱。并允许每个工作人员都能在一个地方看到所有的客户互动,还能授权代理开始建立与客户之间的关系。

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为什么您需要客户成功软件?

客户服务成功的关键便是与客户建立良好的关系。为了实现这一点,重要的是养成快速、有效、个性化的方式来响应客户的问题。然而,许多在线业务在面临管理它们的帮助台问题时都会遇到困难,最终让他们无法提供有效的回应。

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以下是管理帮助台问题时最常见的问题:

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电子邮件丢失

因为内部没有协作,大多数的电子邮件客户都很难在一个共享的收件箱中工作。比如,在用Outlook工作时,你可能会在同事不知情的情况下删除他们的工作内容,反之亦然。因此,重要的电子邮件很容易丢失、被忽略或是被删除。使用LiveAgent,你的所有员工都可以访问一个共享的收件箱,从而使团队协作变得更加容易。

延迟回复

让您的客户等你不是一个好事,因为他们可能会感到沮丧。然而,这经常出现在客户服务中。对于拥有着大型支持团队的公司来说尤其如此,因为很容易忽视掉重要的电子邮件,发现的时候为时已晚。

然而,有了LiveAgent,您可以设置提醒来跟进高优先级的邮件。因此,您的团队总是能及时获取重要的电子邮件。

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Test email campaigns

困难协作

如果您有一个庞大的客户服务团队,使用传统的电子邮件收件箱会让每个人都很难协作。比如,如果团队成员正在外出度假,此时收到了重要的信息的话,信息就有可能被遗忘和丢失。

解决方案?LiveAgent为您提供了一个共享的公司收件箱,使您的员工可以分担工作负荷。

绩效管理

如果没有可用于管理客户沟通的共享系统,就很难评估客户支持的绩效。使用LiveAgent,你就可以监视团队和客户之间互动的所有消息。你可以很容易地发现其中的问题,或者对为客户提供优质服务的团队成员提供奖励。

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遇见LiveAgent——一个多渠道的沟通平台

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跟踪问题并响应

LiveAgent为您的所有团队成员提供了一种跟踪客户问题并回应它们的简单方法。它将所有形式的客户沟通都整合到了一个无缝式的软件中。

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为您的业务提供多渠道解决方案

无论您的客户是通过呼叫中心、实时对话、社交媒体或是电子邮件与您联系,LiveAgent都将为您提供服务,这样您的员工就可以持续性地监控客户的沟通。

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利用LiveAgent进行有效沟通

客户成功的关键是沟通,LiveAgent为您和您的团队提供了进行有效沟通所需要的工具。

Peter Komornik

LiveAgent结合了优秀的实时对话,Ticket系统 和自动化,使我们能够 为我们的客户提供特殊的支持。

Peter Komornik, CEO
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高级功能

LiveAgent提供了许多工具,这些工具可以对您的团队业绩和客户服务的成功产生巨大的影响。这些工具让您的员工能够跨多个渠道与客户进行无缝式沟通。

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让您花的物超所值

我们的“客户成功”软件在业内拥有最高的评级,比其他更加昂贵、功能更少的客户服务软件表现更好。

移动帮助台应用程序

确保客户成功意味着为客户提供多渠道的体验。这就是为什么我们为Android和IOS开发了专用的本地应用程序,它可以与你的网站客户形成无缝式对接。

即使你的员工不在他们的办公桌上,他们也可以继续通过电子邮件、电话和社交媒体与你的客户互动——所有这些都在他们的移动应用程序上。结果就是每一条重要的信息都会得到快速地回复。

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完全的多语种支持

我们的客户成功软件可在全球范围内使用,并提供了完全的或部分的多语言支持。它提供了超过40个应用程序语言,并允许您在应用中完全自定义每个特殊的字母或是字母重音。

这使得您的员工在回应客户的问题和请求时可以使用他们的母语,也意味着您的客户可以用他们的母语来寻求帮助。

您需要的功能

我们直观的Ticketing系统可以让您一目了然地看到您所有客户的互动信息,并能让您自动化很多常见的客户服务任务。您的员工可以在不同的沟通渠道之间无缝式切换,您可以根据您所在的部门的特殊需求构建联系表单和自定义支持中心来定制客户体验。

LiveAgent正在不断改进和开发新的功能。LiveAgent已经提供超过179种服帮助台功能 和超过40个集成

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超过21000家企业的选择

LiveAgent饱受世界上一些最大且最负盛名的公司的信任。阅读我们的成功案例和评价,了解LiveAgent如何帮助你实现客户成功,保障客户忠诚度,并将您的客户支持提升到一个新的水平。

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LiveAgent适合您的业务

LiveAgent为新创公司和现有公司提供了一个强大的客户成功工具。如果您刚刚开始创业,它会让您快速地建立客户基础,在客户中建立起忠诚度。如果您是一家成熟的公司,且希望将您的客户体验提升到一个新的水平,那么将您所有的客户沟通渠道整合到一个集成的系统中,将会使您的员工和客户之间的沟通更加容易且有效。

我们将LiveAgent设计成一个迅速的客户服务解决方案,我们的软件适用于各种规模的企业。无论你在哪个行业,无论你的公司有多大,我们都可以帮助你与客户建立更好的沟通。

什么是客户成功软件?

客户成功软件将帮助您和您的团队管理与客户的互动。LiveAgent是一个SaaS解决方案,它会将您的所有的沟通整合到一个无缝式的系统之中。

您的客户使用各种各样的方式与您联系,比如电子邮件、电话、短信或实时对话 。因此,保持所有的沟通在一个地方可以帮助您的客户服务代理更好地理解客户问题、并更快地回应。LiveAgent还会保护你的内部通信,这样您就可以保护敏感的客户数据安全。

客户服务的成功是建立一个成功企业和强大的电子商务社区的关键。客户成功软件可以帮助您极大地改善和客户沟通的方式。不仅您的员工能通过多种渠道接触到客户,而且您还可以监控您的客户服务表现。

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如何选择合适的软件

客户成功软件的市场是拥挤的。但是每个供应商都会提供不同的工具包。与任何购买决定一样,您对客户成功软件的需求取决于您的行业部门、您的业务规模和您的个人需求。

大多数软件提供商提供的基本功能包括Ticket、实时对话或分析控制面板。更高级的功能有自动化、多个知识库支持系统或不同的协作工具。

LiveAgent上我们更进一步。我们在平台中建立了呼叫中心,让您可以毫不费力地在电话和其他通信形式之间转换。LiveAgent还支持直接来自控制面板的社交媒体消息,您也可以在该控制面板上回应社交媒体消息。我们独特的Ticket系统将各种形式的通信方式整合在一起。

客户成功软件比较

整个市面上有如此多的选择,选择一个客户成功软件可能是一项艰巨的任务。这就是我们将LiveAgent构建得尽可能迅速的原因。如果您只有一个客户支持团队成员,那么没问题,LiveAgent将整理他们的所有消息。如果您有一个处理客户咨询的大型团队,LiveAgent将允许他们协作,并尽可能为客户提供最佳的体验。

LiveAgent通过直观的用户界面来提供这些功能,该界面易于学习,并可以从中看到指示您为客户提供服务的程度的关键指标。使用LiveAgent非常划算,因为您只需要花两个人一顿普通晚饭的价格就可以获得所有的这些功能。

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您将获得一流的服务!

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FAQ

什么是客户成功软件?

客户成功软件帮助公司确保大多数客户互动都是令人满意的。怎么做到的?通过每天向您的代理提供必要的工具。

为什么我需要客户成功软件?

客户成功软件通过提供SLA、时间规则和自动Ticket分配等功能,使处理大量的客户咨询变得更容易。

您如何定义客户成功?

客户成功意味着您的公司能够有效、高效地处理客户的咨询。从而提高了客户的保留率、忠诚度,提高了公司的盈利能力。

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