门槛如此之低 – 难忘的服务的现实| Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon是关于创造令人难忘的客户体验和主动客户服务的演讲。演讲者强调了优秀的客户服务的重要性,以及预测客户需求并超越期望的重要性。他建议采取积极主动的方式为客户服务,而不仅仅是在问题出现时做出反应。演讲包括解决不同部门之间的沟通和协调障碍以及员工培训和授权缺乏的挑战。
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创造难忘的客户体验:主动客户服务的重要性
优秀的客户服务是创造令人难忘的体验,给客户留下持久的印象。这不仅仅是满足他们的基本需求,而是预测他们的需求,并超越他们的期望。实现出色的客户服务是具有挑战性的。不同部门之间的有效沟通和协调往往存在障碍,员工培训和授权也缺乏。为了克服这些挑战,他建议采取积极主动的方式为客户服务,而不是简单地在问题出现时做出反应。这意味着授权各级员工做出优先考虑客户体验的决定。
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