新闻 - LiveAgent

September 12, 2024

LiveAgent 被 GetApp 评为最佳经济型帮助台软件

寻找令人难以置信的服务台软件很容易。市场上有很多竞争者，对吗？但要找到一款满足所有要求且价格合理的产品呢？这需要做更多的功课。幸运的是，GetApp 分析了大量帮助台软件平台，并为您做到了这一点。不用再找了，赢家就在这里。 LiveAgent 在 GetApp 于 2024 年 8 月 28 日进行的最新评测中被评为最受好评的经济实惠的帮助台软件解决方案之一。这凸显了该平台对于寻求经济高效解决方案的企业而言的卓越性和可负担性。标准到底是什么？ GetApp 的评论重点介绍了基本套餐每月费用低于 51 美元的产品，并按升序排列。LiveAgent 的总体评分为… 了解更多

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February 1, 2024

LiveAgent 每月更新：一月版

大家好，欢迎来到一月版的月度更新博客。移步我们的虚拟更新室，这里有一系列新功能和改进，芝麻开花节节高。本月的更新将提升您的日常运营水平。让我们直接进入！改进的 SLA 功能：释放更高的效率你猜怎么着？我们终于越过了 SLA 重构的终点线！我们删繁就简，引入了一些清晰易懂的逻辑。现在，没有 SLA 级别的工单会自动获得一个 7 天的后台计时器，以保持正常运行，避免它们聚集在工单列表的底部。我们还改进了“工单”列表中工单的重要性排序，并改进了“待解决”功能的分布。此外，SLA 日志也得到了一些改进，现在只显示已关闭的记录，并删除了待处理记录，以避免误解和报告随时间发生的变化。温馨提示：调整 SLA 时间不会重新计算现有工单的 SLA 时间，只会应用于新收到的工单。因为我们喜欢在实施新功能后再接再厉，所以很快就会推出调整默认SLA级别的功能！… 了解更多

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July 6, 2023

LiveAgent每月更新:六月版

欢迎来到本月的LiveAgent更新帖子!我们很高兴与您分享LiveAgent在6月份推出的更新。为了履行我们不断提升您体验的承诺，我们推出了几项增强和改进措施，我们相信这些措施将大大提高您团队的效率和客户的体验。请继续关注我们对这些更新的深入研究。导出Ticket使用的是帐户时间而不再是代理的时间当您将Ticket导出为HTML或PDF时，导出文件中的时间不正确。这是因为时间是根据数据库中为帐户设置的时区导出的，而在面板中，时间是根据导出Ticket的代理的PC的时区正确显示的。这个修复再次统一了时间，以便在面板和导出的Ticket中显示相同的时间。改进了Material主题的文本对比度，增强了可读性之前在Material主题的代理留言中，灰色背景上的灰色文字对比度不够强，我们收到了几位客户的投诉，说对比度太低。我们已经改变了文本颜色，使其在灰色背景上更暗，更明显。在几个面板部分的时间现在正确显示 LiveAgent面板的多个部分，如代理排名报告或审计日志，显示不正确的时间或禁止功能无法正常工作，因为帐户的时区没有得到尊重。我们的开发人员修复了这个问题，现在时间再次正确显示。抓取电子邮件现在正确创建Ticket 包含标题“Precedence: bulk”的邮件不能被获取到LiveAgent，或者被获取，但由于获取批量和垃圾邮件的设置代码中的反向逻辑而创建了空Ticket。我们的开发人员修复了这个问题，现在在配置>电子邮件>电子邮件设置中获取批量/垃圾邮件的设置再次正常工作。呼叫不再处于暂停状态代理遇到了一个问题，当他们暂停时，电话可能会响，只有登录出他们的面板才有帮助。原因是用于更新数据库中代理状态的方法错误地使用了过时的在线代理状态。我们的团队发现并迅速解决了这个问题，确保代理在暂停时不再面临中断。增强的深蓝色主题设计提高了内容可见性如果内容只包含文本而没有任何背景，使用深蓝色主题的客户在Ticket的详细信息部分中很难看到由自定义插件填充的内容。我们为自定义插件的iframe添加了一个默认的天蓝色背景色。通过API解决标签可靠性问题执行相同的API v3 PUT请求API /v3/tickets/{ticketId}来添加标签在每次执行时多次添加和删除标签是不正确的。我们的开发人员解决了这个问题，并解决了它，确保API现在正确地向Ticket添加标签，而不会在每次执行期间意外删除标签。修复了Ticket代码内部服务器错误… 了解更多

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May 2, 2023

Twitter集成公告

Twitter最近更新了访问API v2的盈利结构，这导致企业版本的价格上涨到4万欧元以上。因此，考虑到费用，Twitter集成的成本对我们的大多数客户来说都是令人望而却步的。因此，我们决定实现一个新的解决方案，允许您继续使用Twitter与LiveAgent的集成，而不会产生高成本。这个新的解决方案包括能够将您自己的Twitter API插入到LiveAgent中。这样，您将有机会保持与Twitter的连接，同时保持成本。您可以放心，我们的首要目标是为您提供优质的服务，同时最大限度地降低客户的成本。我们相信，这个新的解决方案将使您能够继续使用Twitter集成作为您的客户支持成功的一部分。该解决方案应在5月上半月为您准备好，我们的客户支持团队将帮助您实施并回答您可能遇到的任何问题。了解更多

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January 19, 2023

LiveAgent的客户支持如何使用WhatsApp

最近，即时通讯软件风靡一时。特别是，WhatsApp在客户服务和客户沟通领域非常受欢迎。在本文中，我们将讨论LiveAgent如何使用WhatsApp改善沟通并增强整体客户体验。为什么LiveAgent的客户支持使用WhatsApp 当使用WhatsApp、Facebook Messenger或类似的应用程序时，客户对回复率有一定的期望。由于交互的本质基本上是即时消息，他们理所当然地期望比使用电子邮件更快的响应。另一方面，大多数客户都明白响应速度比通过实时聊天沟通要慢。例如，当与客户服务代理来回发送电子邮件时，您必须键入尽可能多的信息。您有可能在第一次尝试时解释了所有内容，但通常情况下，您会收到一封电子邮件，要求您提供一个您甚至不知道可能有用的具体细节。当涉及到处理客户咨询时，即时通讯有一个非常实际的目的。这种类型的通信允许客户端与支持代表交换带有部分信息的短消息。尽管对话本身可以包含更多的信息，但它们的流动更加自然。他们通常也更放松，对许多人来说似乎更友好、更平易近人。在将WhatsApp等应用程序设置为新的客户支持渠道时，必须考虑到这种与客户沟通的特殊方式。该渠道的限制是什么? 我们是这样做的我们的流程了解更多

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LiveAgent 被 GetApp 评为最佳经济型帮助台软件

LiveAgent 被 GetApp 评为最佳经济型帮助台软件

LiveAgent 每月更新： 一月版

LiveAgent每月更新:六月版

Twitter集成公告

LiveAgent的客户支持如何使用WhatsApp

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