20 best trouble ticket system
评论

个最佳问题Ticket系统

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky


最后修改时间 June 21, 2022 在 12:58 pm

无论您经营的是何种类型的企业,确保您的客户得到他们需要的支持是成功的重要因素之一。随着业务的不断增长,保持一个良好的工作流程可能会是一个巨大的挑战,如果不能克服这个挑战,那么您的团队向前迈出的所有努力可能会化为泡影。

即使您已经设法吸引到了比平时更多的客户,您保持增长的能力很大程度上都取决于您客户支持的效率。这一点非常正确,因为新客户或者现有客户在适应您的产品和服务时可能需要帮助。这就是Ticketing系统能帮到您的地方。虽然不是全新的技术,但Ticketing系统在客户支持方面仍然处于领先的地位。大多数现代企业,尤其是互联网企业,没有它就无法运作。

什么是问题Ticket系统?

问题Ticketing系统是一个客户支持平台,它可以帮助改进客户支持团队的整体工作流程。它允许客户和有问题的客户提交客户支持表单,这些表单可以根据紧急程度划分优先级,如果是简单的问题,可以交给模板解决,如果是更严重的问题,甚至可以路由给专门的团队成员。

因为大多数客户都不喜欢在不必要的情况下联系客户支持,Ticketing系统为客户提供了尝试自己解决的选项。这就是为什么它还有FAQ部分知识库答疑文章和对话机器人供客户在遇到困难时使用。

问题Ticket系统还为您的团队提供了当前工作负载的清晰概览,帮助他们根据紧急情况或响应的时间优先级划分Ticket,将问题发送给专业人员,主要还要取决于它的功能。

Ticketing系统是简化客户支持的绝佳办法,确保每个人都能够尽快解决自己的问题。大多数问题Ticket系统使用联系表单作为主要的联系方式,可以对其进行额外的修改,以和您的品牌匹配,并确保更容易提交Ticket。

为什么要在您的业务中使用问题Ticket系统?

当您开始创业的时候,照顾好您的客户似乎不是什么问题,但是当您不断壮大发展的时候,要跟进成百上千的请求就会变得非常困难了。毕竟,客户满意度与一些重要的商业成功指标密切相关(比如转化率、留存率、客户忠诚度)。不过,从更广泛的意义上讲,它会影响品牌声誉,所以这对任何企业来说都是一个重要指标。

虽然没有一家公司有完美的客户服务,但他们的不同之处在于他们处理问题的方式。客户通常是通情达理的人,他们知道挫折都是任何业务的一部分。不过,如果您不能让他们了解情况,那就给他们一个解决Ticket问题的时间表,如果不回复他们的咨询,他们会很恼火,甚至还会把生意带到别处去。

使用正确的帮助台软件,您可以确保您的客户服务团队能及时解决每个客户问题。问题Ticket系统通过自动化、组织良好的UI以及为服务请求者提供统一的收件箱来实现这一点,不管服务请求来自何处。换句话说,您的客户支持团队不必同时考虑多个问题,而是一次解决一个问题。

以下是使用正确的帮助台工具的快速概述:

  • 客户服务解决方案

Ticketing系统的目标是帮助您有效地解决客户的问题。这对于每天处理数千个请求的小型团队来说至关重要。系统将在您的员工之间分发关键的Ticket,从而加快Ticket的解决速度,因为请求将会被路由到第一个可用的代理处。

帮助台软件中的Ticketing功能 - LiveAgent

虽然大多数问题都是可以快速解决的常见问题,但有些问题可能需要更复杂的解决方案,当您的员工不断解决问题时,客户服务平台将追踪所有的客户咨询。这允许您通过创建已解决问题的数据库来进一步改进整体客户支持,代理可以参考这些问题,以便提供快速的Ticket解决方案

  • 客户关系管理

沟通对于成功经营企业与客户建立信任关系至关重要。如果他们的请求被忽视,您就无法获得他们的信任。

帮助台Ticketing系统为代理提供了所有必要的工具,以建立与特定客户的沟通连续性。换句话说,它创建了一个所有以前的对话以及客户所面临的问题的数据库。然后,任何代理都可以继续上一个代理所做的事情,避免惹恼客户,让他们觉得他们的问题和品牌无关。他们还可以洞察到客户的性格,所以他们可以对那些傲慢的客户格外的小心。

在帮助台软件中编辑支持代理或客户的档案图像 - LiveAgent

当然,所有的这些数据都可以实时访问。这意味着,无论之前是谁处理的,代理都可以快速加入,跟上进度,并提供出色的支持体验。在某些情况下,客户Ticket历史记录甚至可以为问题提供即时的解决方案,因为某些问题是重复的。

  • 帮助台Ticketing

并不是所有的客户问题都是一样的,所以优先考虑谁先帮助客户是很重要的。问题Ticket系统将通过自动化规则帮助您对所有收到的电子邮件进行优先级排序,在大多数情况下,您的团队可以根据自己的优先级来设置这些规则。重要的是要了解优先级是根据当前的情况而变化的,能够进行自定义被认为是一个显著的优势。

通过正确的客户服务Ticketing解决方案,您可以为客户提供一个快速的方法来寻求帮助,解决他们的问题。您可以很容易地在一个地方统一不同的沟通渠道,让客户使用他们偏好的求助渠道,同时保持代理的有序。

帮助台Ticketing软件中的Ticket字段 - LiveAgent

一旦您的客户提交了一张Ticket,您就可以设置一条自动消息,以告诉您接下来要发生什么。通常情况下,他们的问题会在支持团队的成员找到合适的人选时得到解决,但情况可能不止如此。您可以给他们一个时间表,当他们的Ticket被解决时通知他们,并要求反馈和进一步的信息等。所有的这些都将加快您的工作流程,并帮助您与客户建立信任。

  • 客户报告

客户报告还有不止一个好处。它可以帮助代理追踪客户的Ticket历史和之前的联系人,同时也可以用来识别客户支持方式中的缺点。比如,我们可以通过客户报告来追踪软件的权限,让开发人员在实践中洞察其表现。这意味着它们可以用来改善您的整体服务,而不仅仅只是解决个别问题。

帮助台软件中的报告 - LiveAgent

您会看到您是否需要更多的员工来让一切保持顺利。您还可以查看表现报告,以了解您的团队需要处理哪些问题。

  • 服务代理

有了问题Ticket系统,您的员工将能够更有效地组织他们的日常任务。区别于在正常工作日因不同的事情分心,您的员工会按照优先级来处理每个问题。

此外,代理的生产效率将大幅提高,因为他们将能够追踪每个单独的Ticket并有效地解决问题。在提供客户支持时,代理的表现是另一个重要因素,因为您肯定希望每个人都尽可能的高效。

客户支持软件中的表现报告 - LiveAgent

问题Ticket系统允许您追踪每个内部用户的表现,并生成详细的客户服务报告。通过这种方式,您将能够确定哪些员工需要额外的培训,以及您是否需要雇佣更多的员工。马上给他们的表现评分,您就能够随着时间的推移看到他们的表现是如何变化的。

  • 知识库软件

大多数高端的Ticketing系统软件解决方案都有一个内置的知识库,允许您设置自助服务的常见问题。如果客户有一个经常发生的常见问题,他们就可以轻松地找到解决方案,而不需要提交Ticket。外部知识库为双方提供了双赢。它可以帮助您的客户得到他们想要的答案,而不必等待您的客户支持响应。这也降低了您的整体成本,因为您不需要一个代理来处理每一件小事。

客户门户软件中的知识库自定义 - LiveAgent

也可以为您的团队建立内部客户支持库。一旦系统到位,您的所有的IT团队成员都可以从一个控制面板访问他们需要的信息。

并非每个解决方案都包含知识库,但您总是可以添加第三方集成以使其可访问。

  • 客户门户

客户门户通常是品牌客户支持设置的核心部分。它有着我们已经提到的一些功能,比如FAQ部分和知识库,但它通常是给用户提交Ticket的。在大多数时候,能让客户在无需联系任何人的情况下就推动问题的解决。

客户门户软件中的多知识库功能 - LiveAgent

客户门户网站还有一个重要的特征 – 品牌意识。与电子邮件、社交媒体和电话等其他Ticket提交方式不同,客户门户允许您完全自定义客户能够看到的内容。通过这种方式,您将能够重新定义您的品牌消息,并确保它和您的品牌指导方针相匹配。

对于大多数面临问题的客户来说,客户门户是起点,因为这是客户支持过程的核心,所以它必须被重视。

  • 集成选项

大多数高端的帮助台软件解决方案也提供与其他软件的完整集成。此外,与现有的CRM的本地集成使您能够追踪客户的购买历史和联系信息,并避免重复输入信息。总的来说,这简化了整个过程。一旦您的支持团队了解客户的更多细节,他们就能提供更个性化的支持。

LiveAgent中电子邮件自动化集成示例

除了CRM集成之外,最流行的帮助台解决方案还提供大量的其他第三方的集成选项。根据您使用的帮助台软件的不同,列表会有所不同,但在大多数情况下,您可以使用集成来为您的客户提供特定的帮助。这意味着添加调查、表单、自动化集成、Google Sheets对话机器人(如果还没有的话)、团队对话工具比如Slack、项目管理工具比如Trello等。

集成选项通常是多种多样的,选择一个帮助台在一定程度上取决于您每天需要的集成的可用性。

No trouble at all

Improve the efficiency of your customer support and ensure that every issue is dealt with as soon as possible by using LiveAgent.

最佳问题Ticket系统功能

今天,您可以找到数百种不同的帮助台Ticketing系统,所以要找到一个最好的,通常说起来比做起来难。这些软件解决方案中有许多提供了很多功能,因此您必须了解哪些功能对您的运营至关重要。这里有一个快速的概览,当您为您的公司选择帮助台软件时,您应该总是去寻找所有的关键功能。

通用收件箱

通用收件箱可能是任何Ticketing系统中最重要的功能,因为它有助于将所有客户支持渠道统一为一个。换句话说,它将帮助您简化通过电子邮件、社交媒体、实时对话、电话等方式获得的Ticket。所有客户支持成员将能够访问通用收件箱,以查看咨询并管理Ticket。

混合Ticket将帮助提高您的团队的生产力,因为它为代理提供了一种追踪所有交互的方法,且不用管起来源。因此,如果客户最初通过对话联系客服,但在下一次互动时切换到了电子邮件,您的代理仍然可以在一个地方访问所有的互动。

Ticketing分发自动化是通用收件箱的另一个关键优势。通过为Ticketing流程设置您自己的自动化规则,您可以避免代理花费时间对请求进行优先级排序,让他们能专注于解决问题。您可以设置自己的时间规则、行动规则、优先级、为特定的代理和部门设定职责,这增加了该功能的灵活性。

帮助台Ticketing系统中的多Ticket功能 - LiveAgent

批量操作

您选择的软件应该带有先进的Ticketing选项,允许您正确的管理您的Ticket。比如,高级自动化可以让您批量操作以下事情:

  • 解决Ticket
  • 转移Ticket
  • 删除Ticket
  • 将Ticket标记为垃圾
  • 将Ticket标记为非垃圾
  • 添加和移除标签
  • 改变SLA等级
  • 发送电子邮件
  • 添加和移除备注
  • 呼叫URL
  • 清理Ticket
  • 延迟Ticket
  • 复盘

当然,如果需要,您的团队成员也可以手动更改内容。

使用批量操作的一个突出的例子是处理垃圾邮件。自动化机器人通常使用虚拟请求来处理垃圾商业邮件和客户支持渠道 – 如果您收到一封垃圾邮件,您可以简单地将他们标记为垃圾邮件,然后将它们送入垃圾桶。

在帮助台软件中合并客户的Ticket - LiveAgent

所有的这些功能将使您完全简化您的客户支持,并在需要时扩大规模。一旦您的客户支持团队创建自定义类别,他们将能够更有效地解决问题。

筛选器

随着业务的增长,Ticket往往会变得越来越多,同时也更加微妙和多样化。对请求进行分类和筛选对于旨在提供最佳服务的客户支持团队来说是至关重要的。

筛选器将允许他们根据Ticket的起始点、当前的SLA级别、等待时间和情况的严重性对Ticket进行拆分和排序。

SLA登录客户支持软件 - LiveAgent
预设消息示例

此外,他们将能够开始解决Ticket,回家,然后第二天继续。通过将Ticket划分正确的类别,您的客户支持团队将能够快速回复所有的咨询,因为这将会突出哪些Ticket需要得到他们的关注。

电子邮件模板

电子邮件模板也是一个非常重要的功能

使用此选项,您可以创建包含自动填充响应的自定义模板。这将大大减少Ticket的响应时间。准备好的回复列表,也被称为预设回复,通过提前准备好答案,使代理能够更快地解决重复的问题。

实时对话软件中的预设消息功能 - LiveAgent

每当出现有此描述的Ticket时,代理就可以在数据库中搜索适当的回复,然后复制粘贴,在Ticket获得批准的时候就尽快结束它。这非常快速,几乎不需要花什么精力,并且是持续性的。

CRM

每一个客户服务平台的建立都是为了帮助您改善与客户的整体关系。CRM或者说客户关系管理工具应该允许您组织您的联系人,查看他们的在线Ticket历史,并根据多个标准细分客户。

CRM Ticketing系统 - LiveAgent

团队CRM简化了联系人管理、Ticket历史记录和代理记录,帮助团队保持不断增长的数据库的有序、准确和易于管理。

根据您的需要,有许多不同的选项可以帮助您将客户完全整合为联系人小组、联系人字段或是公司。

报告

无论使用什么工具,您的客户支持团队都与代理本身一样优秀。如果您的目标是组建一个真正关心客户服务的团队,您必须追踪他们的表现。在这方面,报告功能非常重要,因为帮助台可以追踪客户的表现,并为您提供全面的报告,以便您能了解他们的效率。当然,这还能帮助您弄清楚您当前的团队是否满负荷了,以及您是否需要雇佣额外的代理。

在帮助台软件中查看渠道报告 - LiveAgent

最重要的是,您将对整个运作都有一个完整的分析概述。从单个代理报告到部门报告和渠道报告,您将能够密切关注一切发生的事情。这不仅可以帮助您消除潜在的问题,还可以帮助改善整体的客户体验。

功能概述

毫无疑问,您会遇到大量不同的帮助台工具,您可以尝试,但它们中的许多都没有您所需要的功能。这就是为什么您应该只考虑那些有着内置功能的工具,比如:

  • 多渠道沟通
  • 电子邮件集成
  • 内置实时对话功能
  • 简单的呼叫中心管理,将所有呼叫分配给可用的代理
  • 直接的社交媒体集成从您的社交媒体页面拉客户咨询
  • 自助门户以帮助减少Ticket的数量
  • 建立路由队列管理系统,快速完成Ticket。确保所有类型的路由都被支持
  • 易于员工时间追踪,以及通过及时发现薄弱的环节来优化操作流程的能力
  • 一个详细的报告工具,方便客户支持性能评估
  • 自动化加快了速度
  • 安排相关部门完成具体任务
  • SLAs(服务水平协议示例)
  • 标签用于更容易的Ticket拆分
  • 一个任务管理器来帮助确定优先级
  • CRM集成
  • 办公时间用于通知客户您何时处理Ticket
  • 联系表单用于更容易的Ticket提交和跟进
  • 其他第三方集成

您的目标应该是选择一个具有尽可能多的这些功能的帮助台工具。现在,根据您的情况,您可能不需要所有的这些功能。尽管如此,在帮助台行业中,大多数服务都是标准化的,即使您现在可能不需要所有的这些服务,但是一旦Ticket的数量开始猛增,您可能就会需要它们。

问题Ticket系统的成本是多少?

当涉及到总成本时,大多数Ticketing系统为不同规模的企业提供了几种不同的定价方案。当然,它们都有着不同的价格,这取决于您选择的功能,以及您选择的Ticketing系统。也就是说,在购买之前,您应该看看价格是如何计算的。

一些帮助台软件的价格是基于它每个月的用户数量,而另一些则提供了一个自定义的定价模型,这对大型企业来说非常理想。如果您的公司规模较小,您可能需要计算每个用户每月的价格。为了确保您能得到最好的结果,您能做的最好的事情就是联系软件供应商,让他们给您发送更多的细节,或者简单地自己比较选项。

最佳的20个供应商

1. LiveAgent

LiveAgent支持门户Ticket
LiveAgent支持门户Ticket

LiveAgent是最常用的帮助台支持解决方案之一。这是一个完全基于云计算的解决方案。它有超过180个的功能以及用户友好的界面。除了提供与Zapier、Google Analytics、MailChimp、CRM、CMS等优秀集成,它还是扩展客户支持的理想选择。您可以期待一个运行平稳的解决方案和一个具有所有基本功能的优秀客户支持平台。

YouTube video player

关键功能:

  • 无限制数量的代理
  • 通用收件箱
  • 混合Ticket流
  • 自动Ticket分配

  • 标签
  • 代理和部门之间的Ticket分配和转移
  • SLA
  • 自定义联系人小组
  • 筛选器、备注、电子邮件模板
  • 全渠道沟通
  • 联系表单
  • 知识库
  • 实时对话
  • 社交媒体
  • 呼叫中心
  • 报告
  • 游戏化
  • Ticket拆分与合并
  • 移动端应用程序
  • 代理冲突检测
  • 代理排名

优点:

  • 直观的控制面板
  • 超过180个功能
  • 内置CRM

缺点:

  • 没有对话机器人
  • 初学者会感到困扰
  • 没有WhatsApp集成

价格:

除了功能有限的免费版本外,Ticketing定价方案的起价为每个代理每个用户15美元。

A trouble ticket system is just one part of a complex help desk solution

Learn all about LiveAgent by signing up for a 14-day free trial. Just click here to get started now.

2. HubSpot

Hubspot Ticket系统
Hubspot Ticket系统

HubSpot是最受欢迎的客户服务软件之一。虽然它作为一个自助工具表现的非常好,但它也能帮助您的团队更加效率。这个系统非常适合构建您自己的知识库来存储内部文档,它也非常适合创建客户的反馈调查。有了易如反掌的拖放渠道、机器人、自动化和集成等功能,您的团队将达到一个全新的客户服务的水平高度。

关键功能:

  • 详细的客户问题追踪和Ticket组织
  • 自动Ticket
  • 请求优先级以更快地解决问题
  • 每个代理的自定义报告
  • 与HubSpot的免费CRM集成
  • 全渠道支持
  • 简单的路由
  • Ticket分析

优点:

  • 杰出的CRM
  • 客户服务软件的流行功能(Ticketing、团队电子邮件、电子邮件对话转化Ticket和Ticket创建机器人)
  • 自助服务选项
  • 易于使用

缺点:

  • 您需要支付技术支持费用
  • 可能会有点小贵

价格:

HubSpot的高级客户服务软件每个月的费用为45美元/2个用户,可以选择升级到Professional套餐和Enterprise套餐。每个都有额外的功能。

3. ProProfs帮助台

ProProfs帮助台邮箱控制面板
ProProfs帮助台邮箱控制面板

ProProfs帮助台是另一个优秀的帮助台Ticketing系统,具有先进的功能和易于使用的界面。代理可以访问一个共享的收件箱以轻松追踪正在发生的事情。此外,可以根据您指定的规则对Ticket进行排序、排列、添加标签和分配。您可以使用它来创建一个详细的内部和外部的知识库,以全天候地帮助您的客户。如果您有两个以上的客户支持团队,那么Ticket可以被分为子Ticket。

关键功能:

  • 通过共享收件箱访问和管理所有的对话
  • 预设回复
  • 代理冲突检测功能防止Ticket共用
  • 自动调查易于获取反馈
  • 实时追踪并报告所有代理的表现

优点:

  • 共享收件箱
  • 杰出的知识库选项
  • 实时对话支持
  • 表现追踪

缺点:

  • 没有足够的集成
  • 不适合大型企业

价格:

每个代理每月15美元起

4. Freshdesk

Freshdesk Ticket活动
Freshdesk Ticket活动

Freshdesk成立于2010年,旨在帮助企业接触到更多需要帮助的客户。经过多年的改进和扩展,它已经成为了一个完整的帮助台Ticketing系统。该软件的核心是提高您的团队的效率和优化工作流程。它的功能包括共享团队收件箱,方便Ticket管理、全渠道支持、预设回复等,是市面上最受欢迎的帮助台解决方案之一。

关键功能:

  • Ticket预约及分配管理
  • 自动化路由
  • 详细的分类和联系分类
  • 内置协作工具
  • 内容创建和管理
  • 客户投诉追踪和细分

优点:

  • 完全自定义的Ticketing系统
  • 详细追踪所有活动
  • 非常容易设置与其他软件工具的集成
  • 最高水平的团队协作

缺点:

  • 缺少针对基本用户的定价选项
  • 可能很难适应

价格:

  • 起始价格是每个代理每月15美元

5. Zendesk Support

Zendesk Support帮助台Ticketing系统
Zendesk Support帮助台Ticketing系统

在客户支持方面,Zendesk Support是最值得信赖的品牌之一。该软件配备了多种客户支持选项,整合在一个易于访问的数据库中。一旦您设置好了一切,您将能够管理Ticket,提供预定义的反馈,并通过综合调查生成反馈。除此之外,它还提供出色的表现报告和员工追踪。

关键功能:

  • 完整的账户管理和追踪
  • 预约与分配管理
  • 呼叫日志、记录和报告
  • 内置呼叫中心
  • 全渠道Ticketing
  • 知识库
  • 自定义Ticketing

优点:

  • 易于使用
  • 出色的集成
  • 在移动设备上表现良好

缺点:

  • 有些功能需要额外费用
  • 他们的客户支持有时工作量大,可能采用机器人

价格:

定价从每个用户每月19美元起。

6. RingCentral呼叫中心

RingCentral控制面板
RingCentral控制面板

RingCentral呼叫中心是一个基于云的帮助台软件解决方案,有着提供高质量客户支持所需要的一整套功能。它可以帮助您从多个渠道追踪客户的咨询,以及您团队成员的表现。该软件的主要重点是团队协作,它允许您的代理快速找到他们需要的信息。它还与SalesForce、Oracle、Service Now等平台实现了完美集成。

关键功能:

  • 警报/升级
  • 内置呼叫中心、呼叫日志、记录和脚本
  • 语音识别
  • 完整的队列管理
  • 实时对话
  • 详细的报告工具

优点:

  • 出色的团队沟通功能
  • 许多不同的路由选项和详细的追踪
  • 容易的Ticket管理
  • 很多集成选项

缺点:

  • 缺少WhatsApp集成
  • 偶尔的延迟(尽管这可能是一个单个的问题,因为我们使用的是用户评论的信息)

价格:

  • 定价从每个用户每月19.99美元开始

7. SolarWinds服务台

SolarWinds服务台Ticket
SolarWinds服务台Ticket

SolarWinds服务台是另一款非常优秀的帮助台软件解决方案,非常适合中大型企业。这是一个基于云的解决方案,具有智能Ticketing、工作流程自动化和全面的客户支持管理等功能。您可以使用它来追踪整个公司的基础设施以及软件性能,以确保一切都保持一个完美的状态运行。通过现金的资产管理和详细的分析功能,您将迅速提高您的员工的表现,并让您的客户保持满意。

关键功能:

  • 资产追踪和管理
  • 自动化路由
  • 全渠道Ticketing
  • 自定义品牌
  • 呼叫中心和事故管理
  • 员工追踪
  • 知识库管理
  • 完全的自定义模板回复

优点:

  • 低成本
  • 多语言支持
  • 3个代理的免费名额

缺点:

  • 高硬件要求
  • 对于一些用户来说,这可能很贵

价格

您最多可以使用有3个代理名额的免费版本。付费方案起始价为每个代理20美元。

8. Request Tracker

个最佳问题Ticket系统
Request Tracker开源Ticketing系统

如果您正在为您的小企业寻找一个免费的帮助台Ticketing解决方案,Request Tracker是一个很好的选择。它是开源的,这意味着您可以修改她来追踪Ticket并优化您的整体工作流程。界面使用简单,并且能在所有的设备上完美工作。该软件还提供了完整的PGP文件管理支持。它看起来虽然过时了,但是可以免费地完成任务。

关键功能:

  • 团队协作工具
  • 简单的控制面板
  • 知识库管理
  • 报告和分析工具
  • Ticketing管理
  • 所有团队成员的时间追踪

优点:

  • 对每个人免费
  • 适合小型企业
  • 全渠道Ticketing

缺点:

  • 复杂且过时的UI

价格:

  • 该软件免费版的功能受到限制。PRO版本的起始价为每个月125美元。

9. Spiceworks 

Spiceworks免费的Ticketing服务
Spiceworks免费的Ticketing服务

Spiceworks是免费的Ticketing服务,提供了大量的功能,非常灵活。这是一款客户支持软件解决方案,提供与众多不同的应用程序的完全继承。Spiceworks是完美的库存管理和员工监控软件。它还可以作为一个基于云计算的解决方案或本地程序,还提供一个手机应用程序。联系表单可以完全自定义,您可以处理的Ticket的数量也没有限制,您可以连接到一个账户的设备数量也没有限制。

关键功能:

  • 免费
  • 可自定义的提交表单
  • 当涉及到您可以处理的Ticket的数量或您可以连接到您账户的设备数量时,没有限制
  • 访问控制和监管
  • 自动化路由
  • 自定义品牌
  • 容量管理

优点:

  • 免费
  • 易于使用和设置
  • 提供对所有设备的支持
  • 出色的功能

缺点:

  • 他们通过展示广告来补贴免费的成本
  • 无法将数据从云传输到本地服务器

价格:

  • Spiceworks是完全免费的

10. Samanage

Samange Ticketing平台
Samange Ticketing平台

Samanage是一个客户Ticket平台,确保您的支持团队拥有提供高质量服务所需要的一切。服务门户是完全可自定义的,它允许您的员工快速处理请求并声称关于每个事件的详细报告。它还允许您为Ticket路由,问题管理等设置自己的自动化规则。最后,它提供了一个极好的知识库和详细的自助支持选项。

关键功能:

  • ITIL ready帮助台
  • 出色的控制面板和详细的报告
  • 资产周期追踪
  • 详细的自助服务门户、知识库和服务目录
  • 可扩展性适合所有规模的企业

优点:

  • 容易使用和组织
  • Ticket追踪和便捷的沟通
  • 强大的报告
  • 简单的Ticket分配
  • 自定义功能实现更好的工作流程

缺点:

  • 没有自动Ticket状态更新
  • 很难设置小组和权限

价格:

  • 起始价为每个代理每月19美元

Provide a holistic customer service experience

With LiveAgent, you can go beyond of what a standard ticketing system can offer.

11.  osTicket

osTicket支持Ticket系统
osTicket支持Ticket系统

osTicket是一个支持Ticket系统,它具有所有必要的功能,您可以完全自定义以满足您业务的需求。除了标准的Ticket管理功能外,该软件还可以对传入的请求进行分类。您可以使用它来设置自定义字段、小组、表单和队列。该软件将自动识别Ticket并自动发送给正确的代理。基础版本是免费的,但是基于云计算的版本是每个用户每月9美元。

关键功能:

  • 自动化路由
  • 出色的自助服务门户
  • SLA管理
  • 基本的Ticket管理
  • 工作流程配置

优点:

  • 适合小型企业的简单的Ticketing软件
  • 每次更新都会添加新的功能
  • 允许创建网页和电子邮件Ticket
  • 完全可自定义
  • 容易设置

缺点:

  • 无手机应用
  • 需要一个精通PHP和Apache的专家来设置

价格:

  • 内置软件是免费的,而基于云计算的版本每月只需9美元。

12. Zoho Desk

Zoho Desk Ticketing系统
Zoho Desk Ticketing系统

Zoho Desk是另一个完整的Ticketing系统,为您的客户支持团队提供他们需要的一切,以快速有效地解决问题。如果您已经在使用Zoho CRM,这是一个完美的附加功能,因为能让您完全同步数据库,允许您查看所有现有用户的活动和Ticket历史。其中一些功能包括Ticket优先级、详情追踪和一个有用的知识库。它还支持移动应用程序。

关键功能:

  • 自定义自助服务门户
  • 全渠道Ticketing,包括社交媒体网络
  • 自动Ticket标签和情感分析
  • 易于与Zoho CRM和其他的业务工具集成
  • 多语言支持

优点:

  • 三个代理可以免费使用该软件
  • 实时对话
  • Ticket管理

缺点:

  • 没有追踪功能
  • 免费版本仅供三个用户使用

价格:

如果您有三个以上的代理,定价方案的起始价为每个代理每月12美元。

13. HappyFox

HappyFox Ticket和联系人
HappyFox Ticket和联系人

使用HappyFox,您的代理可以通过多个渠道接收Ticket,并从单个控制面板上解决问题。所有的传入的Ticket都显示在一个特殊的页面上,您的所有代理都可以看到当前的咨询。高级版本允许您管理组织中的所有资产,创建自定义Ticket,并使用预设行动更快地响应每张Ticket。您还可以使用它来建立知识库,以进一步优化用户体验。

关键功能:

  • 出色的Ticketing系统和Ticket管理
  • 预设行动以实现更快的响应
  • 容易的Ticket管理
  • Ticket监管、分析和报告
  • 自定义自助服务页面
  • Ticket自动化
  • 完整的资产管理工具

优点:

  • 部门之间简单的Ticket共享
  • 自定义智能规则
  • 标签优先级和自动标签分配
  • Ticket追踪

缺点:

  • 一些用户报告说,基本的功能需要付费使用

价格:

他们没有传统的定价,但是您可以联系他们以根据您的需求获取报价,这对一些用户来说是一个优势。

14. Jira服务台

Jira控制面板用于规划和追踪
Jira控制面板用于规划和追踪

如果您想同时创建、管理和组织多个项目,Jira服务台是最好的选择。它使得为多个产品或部门提供支持变得非常容易,因为您可以为每个主题创建特定的项目。通过使用Confluence,您可以为所有的内部文档搭建一个出色的知识库。

关键功能:

  • 请求&事故管理
  • 资产追踪和管理
  • 事故分组
  • 智能功能实现更好的工作流程
  • 通过Confluence实现知识管理

优点:

  • 创建自定义控制面板和筛选器的能力
  • 能够同时处理多个项目
  • 简单的任务管理
  • 易于使用
  • 与Confluence的集成

缺点:

  • 缓慢的加载速度
  • 创建新的请求类型过于复杂

价格:

  • 起始价格是每月19美元

15. Mojo IT帮助台

Mojo IT帮助台Ticket任务
Mojo IT帮助台Ticket任务

Mojo IT帮助台是G Suite用户的最佳选择,因为它提供了与平台的完美集成。您可以将其设置为通过多个渠道分配Ticket,并从单个控制面板管理所有内容。它还可以帮助您追踪库存,为代理分配Ticket,并生成详细的报告。

关键功能:

  • 通过多种渠道实现容易的Ticket追踪
  • 自定义品牌
  • 知识库存储内部文档
  • IT资产和库存管理
  • 网络监管
  • 出色的自助服务门户

优点:

  • 容易使用和设置
  • 有着客户满意度测量的内置报告工具
  • 不断添加的新功能
  • 出色的客户支持

缺点:

  • 无自定义Ticket优先级

价格:

  • 定价的起始价为每月29美元/10名代理

16. Freshservice

Freshservice Ticketing系统软件
Freshservice Ticketing系统软件

Freshservice是一款Ticketing系统软件,旨在提高客户的整体支持。它具有许多不同的Ticket管理选项,但它也可以帮助您追踪所有的资产并设置一个自助服务的外部数据库。控制面板提供了关于每个代理表现的详细信息,允许您找到弱点并进一步改进您的客户支持。

关键功能:

  • 全渠道Ticketing
  • 基于优先级的出色SLA管理
  • 自定义知识库和预设回复
  • 简单的自动化功能
  • 自助服务门户

优点:

  • 自定义客户门户和Ticketing系统
  • 集成了Freschat实时对话功能
  • 简单的资产追踪和集成
  • 移动应用支持和Ticket追踪

缺点:

  • 有些功能需要代码来设置

价格:

  • 起始价是每个代理每月19美元

17. Vision帮助台

Vision帮助台事故管理
Vision帮助台事故管理

Vision帮助台是另一款可靠的解决方案,已经被许多用户用于实战之中。该软件允许代理一同工作以更快地解决复杂的问题,并允许日常任务分配管理。它易于使用,并且能提高您团队的生产力。

关键功能:

  • 通过电子邮件、呼叫或对话提供全面的支持
  • 自定义的自动化规则和标准
  • SLA和升级规则以实现更好的工作流程
  • 警报规则
  • 自动化多个Ticket操作
  • Ticket追踪、分配和通知

优点:

  • 价格实惠
  • 多渠道
  • 任务管理
  • 容易的团队沟通
  • 与社交媒体插件集成

缺点:

  • 与其他平台的复杂集成
  • 没有足够的集成

价格:

  • 起始价格是每个代理每月12美元

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

 ManageEngine ServiceDesk Plus控制面板概览
ManageEngine ServiceDesk Plus控制面板概览

ManageEngine ServiceDesk Plus是一个高级的Ticketing系统,可以安装在设备上,也可以从云上运行。这是一个非常灵活的平台,非常适合大型客户支持团队,因为它提供了实时对话、事故管理、项目管理等附加功能。如果您决定获得高级方案,您还能够通过远程访问实时解决您的客户咨询。

关键功能:

  • ITSM工作流程的最佳实践
  • 与IT管理应用的集成
  • 智能自动化
  • 广泛的报告
  • 完全可自定义

优点:

  • 易于使用
  • 远程访问解决方案
  • 可通过插件扩展选项
  • 非常适合大型支持团队

缺点:

  • 负责的用户管理
  • 没有自动分配
  • 受限制的报告工具

价格:

  • 起始价格为每个用户每月10美元

19. Jitbit

个最佳问题Ticket系统
Jitbit帮助台Ticketing系统

Jitbit是到目前为止您能得到的最简单的Ticketing帮助台系统之一。设置起来很简单,它允许您实时管理所有的Ticket。您将能够追踪所有的Ticket活动,甚至同时能打开附件,而无需切换标签或向您的团队成员询问额外的信息。它自带一个移动应用程序,可以让您在旅途中获取所有的信息。

关键功能:

  • 电子邮件导向的帮助台
  • 设置简单
  • 强大的管理工具
  • 移动应用更易访问
  • 共享邮箱
  • 强大的自动化触发条件
  • 预设回复和知识库

优点:

  • 非常容易设置和使用
  • 清爽的界面
  • 出色的分析和指标追踪
  • 对初学者友好

缺点:

  • 没有免费版本
  • 有时很笨重

价格:

  • 起始价为每个代理每月29美元。

20. LiveChat

LiveChat全渠道管理
LiveChat全渠道管理

LiveChat是一个帮助台软件解决方案,帮助您的客户和您的销售团队。它有一个非常有趣的对话小窗口功能,您可以添加到您的网站上,为您的客户提供及时的支持。此外,LiveChat可以让您从一个简单的控制面板实现全方位的管理。它有许多第三方集成,大大扩展了它的功能。

关键功能:

  • 数不胜数的有用功能
  • 多平台集成
  • 易于使用
  • 单一共享控制面板
  • 可自定义
  • 简单的Ticket路由

优点:

  • 与社交媒体网络和其他平台集成
  • 简单的路由选项
  • 全渠道Ticketing
  • 单一共享控制面板

缺点:

  • 代理监管上的延迟
  • 对一些人来说可能有些贵

价格:

  • 起始价为每个代理每月16美元。

比较最佳的问题Ticket系统前五名

关于最佳的问题Ticketing系统,我们在上面给您列举了您需要知道的所有信息。现在是时候看看前五名的选项以及为什么它们能成为一个优秀的选择了。

1. LiveAgent

个最佳问题Ticket系统

LiveAgent应该名列榜首,因为它是提供最多功能的Ticketing系统。唯一能与其匹敌的软件就是LiveChat和Freshdesk。LiveAgent提供了一个有着全渠道支持和共享收件箱的完整的问题Ticketing系统,并作为一体化帮助台系统广为人知。

它已经赢得了多个奖项,包括Capterra上最佳价值的帮助台软件称号,它被全球各地的组织和企业广泛使用,以实惠的价格提供了您所需要的一切。

Provide a holistic customer service experience

With LiveAgent, you can go beyond of what a standard ticketing system can offer.

2. Freshdesk

个最佳问题Ticket系统

Freshdesk是另一款非常受欢迎的帮助台软件,旨在提高客户服务的效率。它提供了许多不错的功能,但集成选项有限,而且与SalesForce不兼容。除了无法过滤垃圾邮件的问题外,该软件还提供了更好的客户服务所需要的所有基本功能。

尽管如此,它还是进入了我们的前五名,因为它使用起来非常简单,适合各种规模的企业。

3. Zendesk Support

个最佳问题Ticket系统

正如我们之前提到的,Zendesk Support是帮助台系统市场的引领者,但是它的功能有限。Zendesk需要您购买插件以获得最好的功能,这对寻求基本配置的组织来说是件好事,但是对于那些想要发挥其全部潜能的人来说并不理想。您可能很难联系到他们的客户支持,但除此之外,他们都做的很好。

此外,它还有着复杂的报告,可能难以解释并提供有价值的信息。

4. LiveChat

个最佳问题Ticket系统

LiveChat是全球企业中另一款排名靠前的帮助台解决方案。它提供了与流行平台的出色集成,并具有简单的路由、可自定义的控制面板和全渠道支持等功能。不过,它的成本有点高,而且它的控制面板对于新用户来说有点复杂。

它没有基于云的版本,必须安装在您的设备上。

5. Jira服务管理

个最佳问题Ticket系统

Jira服务管理对于那些每天都需要处理大量的Ticket的大型支持团队来说是一个很好的选择。它注重单个控制面板同时运行多个项目。虽然它的确提供了一些出色的功能,但是这是一个内部软件,所以您的沟通会受限。

尽管它有着大量有价值的功能,但它不是一个基于云的帮助台系统,而且它比市面上其他有着多种功能的选项更贵

比较最佳的问题Ticket系统前五名

电子邮件支持系统

Capterra评分

免费版本

免费试用

起始价格

LiveAgent

4.7/5(大约1000条评分)

是的是的15美元/代理/月
Freshdesk4.5/5(大约2300条评分)是的是的18美元/月
Zendesk Support4.4/5(大约2600条评分)是的19美元/月
LiveChat 4.6/5(大约1100条评分)是的16美元/月

Jira服务管理

4.4/5(270条评分)是的是的16美元/月
日期截至八月十日

结论

为了帮助您选择适合您需求的问题Ticket系统,您必须考虑不同的功能。这里有一个快速的问答指南,可以帮助您做出最好的决定。

哪种类型的问题Ticket系统适合您的业务?

这个问题的答案取决于您的业务的需求和目标。较小的企业可能会从免费的软件解决方案中获得他们想要的东西,而较大的企业则需要有着更多功能和更多代理的软件方案。一般来说,LiveAgent是一个很好的选择,因为它适合所有规模的企业,而且易于扩展。

最好的一体化问题Ticket系统解决方案

如果您想在帮助台Ticketing系统中寻找各种各样的Ticket,我们建议您必须去看看LiveAgent和LiveChat。这两种解决方案都提供了大量的功能,而提供最好的客户支持需要许多不同的路由和管理选项。

内置实时对话、呼叫中心、社交媒体和客户门户的最佳问题Ticket系统。

作为最全面的Ticketing系统,LiveAgent绝对是您能得到的最好的且最完整的解决方案。您可以使用它来通过多个渠道接触到您的客户,您还可以创建详细的客户配置文件,以获得更好的用户体验。

最佳的问题Ticket系统的特点

LiveAgent再次占据了这个位置,因为它提供了大约200个旨在提供高质量客户支持的功能。

最物超所值的问题Ticket系统

因为LiveAgent提供了如此多的功能,并且在多个网站上赢得了最佳价值奖,它绝对是您消费的最佳选择。

最高评级的问题Ticket系统

LiveAgent在Capterra上的整体评分是4.7分,所以它绝对是您能获得的评分最高的问题Ticket系统。

最简单的问题Ticket系统的设置和使用

有许多简单的Ticketing系统可以使用,但LiveAgent在易用性和高级功能的结合这块做的非常不错。

Experience LiveAgent today

Take a tour or book a demo and explore how LiveAgent works.

YouTube video player

FAQ

What is a trouble ticket system?

A trouble ticketing system is a special type of software designed to help manage and maintain customer inquiries. It’s a tool designed to help streamline your customer support team and allow them to provide the highest level of support faster and more efficiently.

What is the difference between a trouble ticket system and an email?

Email support is a popular method of communicating with customers, but it’s not nearly as efficient as a trouble ticketing system. A helpdesk software solution is able to collect user inquiries from multiple platforms, not only emails, making sure that all customers are helped on time. These systems are able to save your organization a lot of time and money while helping build your brand’s identity and relationship with your customers.

What's the difference between cloud-based and on-premise trouble ticket systems?

Some trouble ticketing systems are available in both options, but generally speaking, a cloud-based solution is always a better option. Since both your data and ticketing require you to be online, you can provide full customer support from anywhere in the world in real-time. An on-premise system limits your team member’s options to only one device or location.

What is an omnichannel trouble ticket system solution?

An omnichannel trouble ticketing system solution is a software solution that is able to collect all customer inquiries into a single dashboard. That way, all inquiries will be answered in a timely manner, regardless of where they originate from.

What are the key features of an effective trouble ticket system?

Every effective trouble ticket system offers full integration with other platforms, omnichannel ticketing, easy-to-navigate shared dashboard, automation features, and so on. It also needs an excellent knowledge base that will further improve the efficiency of your support team in the future.

What are the benefits of using a trouble ticket system?

A trouble ticket system provides a lot of benefits, some more visible than others. However, the biggest benefit is making sure that all of your customers get the high-quality support they deserve. It’s an ideal tool for building strong customer relationships as well as your brand’s identity. It can also help you get the most out of your customer support team by organizing tickets. Once your team fixes an issue, the system will remember the solution, allowing you to create a self-service portal.

What is the best trouble ticket system?

Our award for the best trouble ticket system goes to LiveAgent, which offers the most value for the money.

Why is help desk software important?

The software you choose to use when providing customer support is very important. Not all software solutions offer the same features and capabilities. You want to get a system that is able to improve the overall user experience in every way possible. These special software programs are designed to do exactly that.

How do you manage queues in the trouble ticket system?

Managing queues can be very complicated, especially when you have thousands of inquiries every day. However, advanced software systems like LiveAgents are able to help you streamline your entire operation by organizing all tickets into one dashboard. Once you set up your external and internal knowledge databases, you can create a self-service portal to speed things up even further. That way, your customers will be able to sort all minor issues alone, leaving more room for your team to address the more complex issues. With automated workflows and the right monitoring practices, your support team will be able to answer far more inquiries than without using this software.

How does trouble ticket system software work?

A trouble ticket system collects all user inquiries from multiple channels and sorts them according to the rules you choose in one shared dashboard. Your support agents can then resolve one issue at a time, making sure that all customers are answered and helped as soon as possible. Most of these software solutions offer advanced features designed to help you improve the workflow even further. The bottom line is – the same number of people can help far more users than classic email support or phone support team.

How much does the trouble ticket system cost?

The best trouble ticketing system software costs depend on your business’s needs. The final cost depends on its features, how many agents you need, the number of channels it supports, and its flexibility. LiveAgent won the best value award multiple times, so it’s the safest bet.

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.