使用LiveAgent提升参与度

您的客户被选择轰炸。每天，他们决定在哪里购买咖啡、午餐或杂货。在在线购物时，这就没什么不同了。成千上万的商店以不同的价格出售相同或相似的产品。那么，消费者如何决定向谁购买呢？是什么使成功的企业与众不同呢？

除了产品的价格和质量，客户还关注企业提供的客户体验。它具有吸引力和个性化吗？它给他们带来积极的感觉吗？

客户希望参与其中，甚至愿意为更好的购物体验支付更多费用。那么如何提升客户参与度呢？哪些策略可以给您带来竞争优势呢？请仔细阅读，找出答案。

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什么是客户参与度？

客户参与度就是您的品牌与客户之间的互动。从根本上讲，客户参与度是品牌所采取的特殊措施，可以使客户变成回头客。

如何计算参与度

有多种计算参与度的方法。要衡量的最重要指标是访客结帐率、购买频率、平均订单价值和重复购买率：

平均订单价值

购买频率

访客结帐率

重复购买率

计算客户参与度分数

访客结账率

访客结帐率是未完成帐户购买交易的客户数量。访客结账率很重要，因为创建帐户的客户重复购买的机会将更高。

计算方式：访客完成的订单数/订单总数。

购买频率（PF）

这项指标很重要，因为当您知道普通客户需要多长时间才能进行另一次购买时，您将对他们的参与度有了更好的了解。

计算方式：最近365天的订单数量/过去365天的单一客户数量。

平均订单价值（AOV）

该数字将告诉您在向您购买时，顾客每次购买平均花费了多少。通常，回头客的花费大约是一次性购买者的7倍，这是一个重要的指标。

计算方式：最近365天的总收入/最近365天的总订单数。

重复购买率（RPR）

您的重复购买率使您可以更清楚地了解整个留存策略的有效性，因为它可以告诉您有多少客户参与其中，在您的商店进行多次购买。

计算方式：购买一次以上的客户数量/总客户数量。

关注客户体验

42%的消费者说，他们会为友好、热情的体验支付更多的费用，而52％的人会为快速、高效的客户体验支付更多的费用。

个性化内容和消息传递

80%的消费者更有可能从提供个性化体验的品牌购买商品。

创建实用的和有价值的内容

48％的智能手机用户更有可能从网站上提供说明性视频内容的公司购买产品。

愉悦的用户是最好的用户

我们提供从大多数受欢迎的服务台解决方案中迁移的服务。

LiveAgent如何提高客户参与度？

提供全渠道支持

通过LiveAgent提供全渠道支持。将所有客户问询简化到一个控制面板并轻松响应。

实时个性化服务

通过利用自动化功能节省时间并专注于重要事项——为客户提供个性化的整体体验。

提供多种自助服务选项

设置外部知识库以为您的用户提供24/7支持。为他们填写常见问题解答、视频、操作方法文章等。

收到反馈和建议

设置反馈和建议框作为客户门户的一部分。利用这些可行的见解来改善您的服务。

横跨所有支持渠道的个性化和快速响应

需要增加客户参与度吗？无论您的客户在哪里都可以使用。在他们正在使用的所有平台上提供支持。他们为什么要在应用之间切换而只是为了与您保持联系？

使用LiveAgent，您可以通过电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体、知识库论坛等提供无可挑剔的实时支持。所有上述沟通渠道都被简化到一个单独的公司收件箱中，您可以从中查看、管理和响应所有工单。

您的客户将喜欢横跨所有渠道提供的无缝服务体验。相信我们。

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通过关心来提高客户参与度

让您的客户感到特别。用他们的名字叫他们，记住他们以前的问题，向他们发送个性化优惠。使用LiveAgent，这很容易。

我们的内置CRM可以使您在与客户在线聊天或通话时轻松查看有关他们的所有重要信息。查看过去的购买、工单、联系方式和自定义信息（例如鞋码或地理位置），以提供最个性化的服务。

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LiveAgent 包含优秀的在线聊天、工单和自动化功能，让我们可以为我们的客户提供卓越的支持。
Peter Komornik, CEO

为客户提供自助服务

您的客户是精通技术，对数字产品很熟悉的人。如果您在网站上向他们提供了他们所需的信息，他们将能够自行回答有关您产品或服务的问题。

通过提供这些信息，您可以24/7全天候提供支持。您的客户无需前往Google并找到竞争对手的网站。你在等什么？立即建立您的知识库并使用智能的客户参与软件获得更好的结果！

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寻求反馈，增加参与度

通过客户门户接收来自客户的反馈和建议。找出他们喜欢什么，不喜欢什么，以及他们将来的期望。这种类型的研究非常宝贵，可以帮助您创建可行的见解，从而增加客户参与度。

您的客户喜欢被别人倾听，那么为什么不给他们一个平台呢？

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为什么公司选择使用LiveAgent

“功能非常多，直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说，绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk，但是了解了一下它的配置和价格之后，我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ，不得不说，非常适合我，配置很棒。另外客户服务速度也很快，通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk，后来换成了LiveAgent，现在觉得挺满意。首先价格很合理，另外售后服务很给力，几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高，几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk，但是问题太多了，后来我们根据用户评价和价格，选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年，非常不喜欢‘工单化’的邮件，也不能在邮件中添加服务，只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点：我可以添加服务安，管理邮件刘比ZenDesk要容易，可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且，LiveAgent邮件中有电子表格，客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk，后来就换了。LiveAgent的功能非常强大：联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定，这个系统运行非常稳定，即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk，后来找到LiveAgent。非常棒的软件，而且价格实惠，使用简单。现在已经用了很多年，依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件，比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等，LiveAgent绝对是排名第一的，因为它的价格合理，功能多样，售后服务也很棒，还有移动功能。”Harrison