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利用客户参与软件

客户参与软件是一种通过各种渠道(如网络聊天、电子邮件或社交媒体)管理客户沟通的软件。客户参与平台通常包括支持多渠道沟通、客户关系管理系统、报告、个性化营销和客户自助服务等功能。使用客户参与软件的主要业务收益是增加收入、投资回报率和客户满意度。

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投资一个客户参与软件

客户参与软件是用来创建和保持与客户的积极关系的。如果您始终如一地为您的客户提供愉快的客户体验,从统计数据上来看,他们更有可能成为您品牌的忠实用户。事实上,96%的客户都认为客户服务是他们品牌忠诚度的重要因素。

拥有忠实的客户是有好处的——他们通过品牌宣传(包括评论和口碑推荐)支持您的企业的可能性增加了四倍。当忠实的客户对您的品牌进行投入时,他们再次购买您的产品的可能性会增加五倍。这就是为什么要努力改善客户服务的重要性。根据福布斯报道,84%致力于改善客户体验的公司,收入都有所增长。

主要的功能

市场上有很多客户参与软件的供应商,很难去区分哪些软件是最好的,哪些功能是必要的。为了让您更方便,我们整理了一份客户参与软件的主要功能列表。客户参与软件供应商应该在他们的核心功能中包括以下的内容:多渠道客户参与、自动化、游戏化、报告、集中管理、整合、细分、以及客户关系管理。

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多渠道参与

正确的客户参与软件应该让您能够通过客户所偏好的多种渠道与客户进行沟通,比如电子邮件、文本、语音电话或社交媒体。

自动化

自动化是客户参与软件的基本特性,因为它节省了大量的事件。自动化规则允许您在满足某些标准时便执行客户参与策略。例如,如果一个客户多次购买了一个特定的产品,当产品脱销时或是正在销售时,他们会受到一封促销电子邮件。

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游戏化

客户参与软件应该对客户和员工都有益处。游戏化功能是一种奖励代理的有趣方式,并能促进团队和个人之间的良性竞争。通过发放奖励徽章升级来提高效率。

报告

一个积极主动的客户参与软件应该提供一个功能齐全的分析包,为您提供强大的分析和报告功能。

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集中式管理

集中管理系统让您能从一个控制面板查看和管理所有的客户数据和通讯。无论你从哪个渠道接收到客户问题,它都将发送至一个 通用收件箱中,您的整个客户支持团队都可以访问该收件箱。

集成

客户参与软件应该能够与您在日常商业活动中使用的第三方应用程序集成。第三方应用集成包括POS系统、电子商务系统和社交媒体。

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细分

客户细分是一个重要的功能,因为它允许您根据您收集到的数据细分您的客户。通过使用细分,您可以很容易地针对特定的客户群体,并个性化地为他们提供服务。

客户关系管理

一个优秀的客户参与软件应该包含一个内置的客户关系管理系统,因为它允许您管理所有必要的客户数据,不管是联系信息还是之前的订单和Ticket。

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客户知识库

客户知识库是任何客户参与软件的重要部分。客户无需直接联系您就能迅速找到他们想要的答案。客户知识库对于客户和代理都是重要的。知识库减少了客户的等待时间、代理的工作量以及解析Ticket所花费的时间。

LiveAgent拥有一切

LiveAgent是一款功能齐全的客户参与软件,可以让您专注于培养与客户的关系。LiveAgent提供了:

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通用收件箱

通用收件箱帮助您跨多个渠道整合客户问题,并允许您快速响应它们。

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知识库

这是一个非常有价值的功能,使客户无需提交Ticket就能快速地找到答案。

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游戏化特性

游戏化功能特性,您可以用其来奖励或激励您辛勤劳动的客服人员。

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报告系统

强大的报告系统,可以让您一目了然地看到您与客户的沟通情况。

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如果您正在寻找目前最受欢迎的客户参与软件,请尝试使用LiveAgent。LiveAgent是中国2020年中小企业中最受好评且排名第一的服务台软件。我们会提供免费的客户参与软件试用14天。不需要信用卡。用LiveAgent让您的客户开心并保持联系。

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Eva Kianickova, Head of Customer Service
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Customer engagement system FAQ

什么是客户参与平台?

客户参与平台是一个系统,为您的客户服务代理提供工具,帮助您的网站访问者进行访问和浏览。此外,它还将所有的客户咨询从各种渠道(如电子邮件、电话、社交媒体)合并到了一个软件中。

客户参与平台是如何改善整体客户体验的?

客户参与系统是功能丰富的软件,可以实现任务自动化,让您的代理的工作流程和工作量更易于管理。这样,代理就可以只专注于在一个系统中分配的任务,快速处理客户的问题。自动Ticket分配,预设回复和IVR等功能有助于快速有效的响应时长。说实话,没有人喜欢等待,所以如果您的代理能够更快地处理咨询的话,您的客户会满怀感激的。

客户参与平台的特点是什么?

一个客户参与平台,或者换句话说,一个帮助台解决方案有多种功能。比如,LiveAgent有超过180个功能。其中包括Ticket管理功能,比如自动Ticket分配,混合Ticket流和时间规则。此外,还有呼叫中心,游戏化,集成,实时对话,移动应用程序,多语言,报告,安全,社交媒体和支持门户等各种有用的功能。

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