什么是耳语助手？（+免费试用）

如果您希望公司取得成功，简化客户沟通是必须的。LiveAgent 的人工智能耳语助手功能可让您的客服人员缩短响应时间、提高效率并改善客户关系。

什么是耳语助手？

LiveAgent 的耳语助理是一项以客户为中心的人工智能功能。在以人工智能为基础的新技术世界中，耳语助理是 LiveAgent 对新兴行业趋势的回应。该功能的重点是提高客户支持代理的效率，使客户服务代理能够快速、轻松地处理客户询问。

耳语助理目前正处于最后测试阶段。我们将很快向客户公布开始服务的确切日期。此外，我们将在短期内明确哪些变体将包含 “耳语助手”。

耳语助手的工作原理

为确保我们人工智能服务的一流质量，LiveAgent 与 ChatGPT 合作。与所有 LiveAgent 人工智能辅助功能一样，耳语助手使用您自己的 OpenAI API 密钥来创建人工智能生成的对客户电子邮件的回复。

在 LiveAgent 账户中输入 API 密钥后，您就可以在人工智能的帮助下开始自动回答客户的询问了。最棒的是什么？您完全不必离开 LiveAgent 界面就能与人工智能互动！客户问题本身将作为 ChatGPT 的文本提示。一旦生成回复，您就可以在回复框中看到。之后，您可以决定建议的答案是否令人满意，也可以根据自己的喜好进一步编辑。

您可以放心，耳语助手不会过度承诺或发送虚假信息。它回答问题所依据的数据集是您以前的客户支持工单和公司的外部或内部知识库。

谁是耳语助手使用者？

许多行业的各种规模的企业都可以使用耳语助手处理客户的电子邮件查询。无论您是拥有数十名代理的大型服务台，还是一人操作的服务台，Whisper Assistant 都能将您和客户的体验提升到一个新的水平。

小型企业–小型企业和初创企业通常预算较少，因此往往追求质量而非数量。这正是耳语助手发挥重要作用的地方。高质量的人工智能通讯是所有希望投资于成本不高但能保持自身优势的解决方案的人的最佳选择。
中型企业 – 客户群越大，意味着客户服务团队的压力越大。因此，何不为他们配备一名助理，在他们需要帮助时随时待命，并在几秒钟内提供答案？
大型企业 – 如果您经营的是一家大型企业，每天都有大量的客户咨询，则需要花费大量的时间和金钱。即使您拥有高素质、训练有素的员工，有时也会力不从心。耳语助手可减轻员工负担，为客户提供快速、轻松的服务。

为什么您应该使用耳语助手？

人工智能正在许多不同的行业中兴起。让我们来看看为什么您现在就应该实施如耳语助手这样的由人工智能驱动的功能。

提高客户满意度–在当今科技发达的时代，客户对客户服务的要求越来越高。快速准确、高度个性化的回复不再是可有可无的奢侈品。耳语助理可以快速有效地提供所有这些服务，从而建立稳固的客户关系和专门的客户群。
增加收入 – 您知道吗，多达72%的客户会与 6 个或更多的人分享他们对品牌的积极体验。通过出色的客户服务与客户建立融洽关系，可带来重复购买、付费客户的持续增加，以及整体上的盈利增长。
降低成本–人工智能支持的耳语助手提供了一个独特的机会，在不增加成本的情况下快速处理大量客户互动。
提高客服工作效率–多达 61% 的员工声称人工智能有助于提高他们的工作效率。如果您的座席人员不需要键入冗长、重复的信息，他们就可以专注于要求更高的任务。
降低人为错误的风险 – 人总会犯错，这是不争的事实。使用人工智能耳语助手有助于减少和防止人为错误损害公司声誉。
数据驱动型响应 – 耳语助手可以快速分析大量数据，并利用这些数据有效解决客户咨询。
更好的可扩展性–大多数企业都会在高峰时段、高峰日甚至高峰周，共享收件箱被客户的电子邮件淹没。而在这种情况下再雇佣一支新的客服团队不仅成本高昂，而且非常不便。人工智能可以轻松应对客户通信量的增加。
更高的安全性–如果您担心第三方掌握您的客户信息，LiveAgent 可以帮您解决这个问题。您可以选择只向 OpenAI 提供您的外部知识库供其学习。这样，它收到的唯一客户数据就是问题本身。
竞争优势–虽然有些人不喜欢，但人工智能是未来的趋势。那么，为什么不尽早搭上这趟列车，通过提供更快的响应速度、更强的个性化和更好的整体用户体验，在竞争中保持领先地位呢？