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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

联系人

什么是帮助台联系人?

帮助台联系人会存储客户的基本信息,包括他们的名字、电子邮件、电话号码和其他的个人信息。此外,像LiveAgent这样的帮助台软件使您能够创建自定义联系人字段来存储关于您的联系人的独特信息,比如他们的鞋码或汽车型号。

联系人

您可以在您的联系人中存储什么信息?

LiveAgent的联系人功能可以存储以下客户信息:

  • 名和姓
  • 头像(照片/档案图)
  • 多个电子邮件地址
  • 多个电话号码
  • 时区
  • 性别
  • 公司和职位
  • 语言
  • IP地址
  • 浏览器信息(比如谷歌Chorme)

  • 联系人小组(您分配给他们的联系人小组,比如VIP客户或说西班牙语的客户)
  • 个人备注(可以用来提醒您的内部备注,比如不要在上午11点打电话)
  • 联系人的Ticket(他们通过各种沟通渠道所提交的所有Ticket)
  • 客户信息
联系人

我在哪里可以找到我的联系人?

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击联系人
联系人

要创建一个新的联系人,只需点击橙色的创建按钮。要查看/添加/编辑现有联系人信息,请点击想要的联系人并填写/调整必要的信息。

添加-一个-联系人_LiveAgent

如何创建独特的联系人字段?

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击配置
  3. 点击系统
  4. 点击联系人字段
  5. 点击橙色的创建按钮
联系人

6. 设置自定义联系人字段的代码名称。比如“hair_color”或“country”。请注意,代码只能包含小写字母、数字、连字符或下划线。不允许存在空格。

联系人

7. 为您的自定义联系人字段命名。这一次您可以命名它为“头发颜色”或“国家”,没有任何格式限制。 8. 点击类型并选择最适合您的输入选项。您可以从文本框、列表框、复选框、复选框组或邮政地址中进行选择。 9. 可选:设置自定义联系人字段的描述信息。描述信息可以为您和您的员工提供关于联系人字段的附加信息。 10. 点击可视并选择是否希望自定义联系人字段在创建联系人时可见。 11. 点击创建

或者,您也可以直接在您的联系人中创建一个特有的联系人字段。请遵循以下指示:

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击联系人
  3. 点击想要的联系人
  4. 点击添加字段
  5. 点击创建字段
联系人

6.按照上面的步骤6-11操作。 7. 请注意,如果您没有在步骤10中选择“始终可见”,您将必须点击“添加字段”来查看/选择您将要创建的联系人字段。

为什么通过帮助台联系人功能建立客户档案是有好处的?

更多的专业化服务

创建完整的联系卡片可以帮助您的代理为您的客户提供更好的服务。您收集的信息越多,就越容易为客户的问题提供专业且相关的服务。

比如,假设您在汽车行业工作。一位潜在客户对一辆奔驰AMG感兴趣,但仍在犹豫是否购买。如果您将这些信息记录在一个独特的联系人字段中,那么您就能在未来利用到它。

下次他们联系您时,您就能记住他们感兴趣的车型和品牌,以此给他们留下深刻的印象。这样,他们就不必重复他们的需求,因为大多数客户会认为这是糟糕的客户服务

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更个性化的服务

创建自定义联系人字段可以帮助您个性化您的销售、营销、和支持工作。比如,我们假设有一位潜在客户联系到您。他们对某一双鞋有价格上的疑问。

潜在买家想知道是否有折扣,以及将来是否会有折扣。将这些信息记录在他们的联系卡上,一旦产品上市销售,您就可以主动联系他们。您可以通过在您的ticketing系统中将Ticket推迟到销售开始。

联系人

您甚至可以更进一步,在他们的联系卡上查看他们的鞋码。然后您可以联系客户,说他们看上了几周的产品终于有折扣了,您现在就有一双符合他们尺寸的。正如客服传奇人物Shep Hyken所说的,这种类型的客户服务正是客户所渴望的——做到极致。更重要的是,通过这种互动,您可以确定您将获得一名忠诚的客户和品牌倡导者。

提高客户满意度

通过个性化且专业的服务打造卓越的客户体验,您会让客户对您的公司感到满意。让他们开心可以带来长久的关系,并提供额外的优势,比如好评,品牌宣传和重复购买。

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

更多销售额

您的客户对您的服务和营销工作越满意,他们购买的东西就越多。他们还能通过向别人推荐您的企业,并与家人和朋友分享他们的积极体验来吸引新的客户。因此,如果您始终如一地提供卓越的客户服务,您将打造一个完美的循环,您的快乐、忠诚的客户将带来新的客户,不断为您的业务带来新的收入

知识库资源

想了解更多关于联系人字段的信息吗?我们的知识库,学院和博客涵盖了您需要知道的一切。

LiveAgent Product Tour

准备好设置联系人了吗?

通过帮助台联系人卡片,您会发现提供专业且个性化的服务是多么容易。今天就开始我们的14天免费试用。无需信用卡。

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我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

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