联系人

什么是帮助台联系人？

帮助台联系人会存储客户的基本信息，包括他们的名字、电子邮件、电话号码和其他的个人信息。此外，像LiveAgent这样的帮助台软件使您能够创建自定义联系人字段来存储关于您的联系人的独特信息，比如他们的鞋码或汽车型号。

您可以在您的联系人中存储什么信息？

LiveAgent的联系人功能可以存储以下客户信息：

我在哪里可以找到我的联系人？

1. 登录到LiveAgent
2. 点击联系人

要创建一个新的联系人，只需点击橙色的创建按钮。要查看/添加/编辑现有联系人信息，请点击想要的联系人并填写/调整必要的信息。

如何创建独特的联系人字段？

1. 登录到LiveAgent
2. 点击配置
3. 点击系统
4. 点击联系人字段
5. 点击橙色的创建按钮

6. 设置自定义联系人字段的代码名称。比如“hair_color”或“country”。请注意，代码只能包含小写字母、数字、连字符或下划线。不允许存在空格。

7. 为您的自定义联系人字段命名。这一次您可以命名它为“头发颜色”或“国家”，没有任何格式限制。 8. 点击类型并选择最适合您的输入选项。您可以从文本框、列表框、复选框、复选框组或邮政地址中进行选择。 9. 可选：设置自定义联系人字段的描述信息。描述信息可以为您和您的员工提供关于联系人字段的附加信息。 10. 点击可视并选择是否希望自定义联系人字段在创建联系人时可见。 11. 点击创建。

或者，您也可以直接在您的联系人中创建一个特有的联系人字段。请遵循以下指示：

1. 登录到LiveAgent
2. 点击联系人
3. 点击想要的联系人
4. 点击添加字段
5. 点击创建字段

6.按照上面的步骤6-11操作。 7. 请注意，如果您没有在步骤10中选择“始终可见”，您将必须点击“添加字段”来查看/选择您将要创建的联系人字段。

为什么通过帮助台联系人功能建立客户档案是有好处的？

更多的专业化服务

创建完整的联系卡片可以帮助您的代理为您的客户提供更好的服务。您收集的信息越多，就越容易为客户的问题提供专业且相关的服务。

比如，假设您在汽车行业工作。一位潜在客户对一辆奔驰AMG感兴趣，但仍在犹豫是否购买。如果您将这些信息记录在一个独特的联系人字段中，那么您就能在未来利用到它。

下次他们联系您时，您就能记住他们感兴趣的车型和品牌，以此给他们留下深刻的印象。这样，他们就不必重复他们的需求，因为大多数客户会认为这是糟糕的客户服务。

更个性化的服务

创建自定义联系人字段可以帮助您个性化您的销售、营销、和支持工作。比如，我们假设有一位潜在客户联系到您。他们对某一双鞋有价格上的疑问。

潜在买家想知道是否有折扣，以及将来是否会有折扣。将这些信息记录在他们的联系卡上，一旦产品上市销售，您就可以主动联系他们。您可以通过在您的ticketing系统中将Ticket推迟到销售开始。

您甚至可以更进一步，在他们的联系卡上查看他们的鞋码。然后您可以联系客户，说他们看上了几周的产品终于有折扣了，您现在就有一双符合他们尺寸的。正如客服传奇人物Shep Hyken所说的，这种类型的客户服务正是客户所渴望的——做到极致。更重要的是，通过这种互动，您可以确定您将获得一名忠诚的客户和品牌倡导者。

提高客户满意度

通过个性化且专业的服务打造卓越的客户体验，您会让客户对您的公司感到满意。让他们开心可以带来长久的关系，并提供额外的优势，比如好评，品牌宣传和重复购买。

更多销售额

您的客户对您的服务和营销工作越满意，他们购买的东西就越多。他们还能通过向别人推荐您的企业，并与家人和朋友分享他们的积极体验来吸引新的客户。因此，如果您始终如一地提供卓越的客户服务，您将打造一个完美的循环，您的快乐、忠诚的客户将带来新的客户，不断为您的业务带来新的收入。

知识库资源

想了解更多关于联系人字段的信息吗？我们的知识库，学院和博客涵盖了您需要知道的一切。

• 如何设置和创建联系人
• 如何创建联系人小组
• 联系人字段

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

准备好设置联系人了吗？

通过帮助台联系人卡片，您会发现提供专业且个性化的服务是多么容易。今天就开始我们的14天免费试用。无需信用卡。

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