联系字段 - 帮助台客户信息管理
LiveAgent的联系字段存储有关联系人的详细信息，如姓名、电子邮件和职位。创建无限自定义字段以增强销售、营销和支持。通过定制见解个性化服务并提高客户满意度。...
4 min read
Contact Fields
Customer Management
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什么是帮助台联系人？
帮助台联系人存储有关您的客户的基本信息，包括他们的姓名、电子邮件、电话号码和其他个人信息。此外，像LiveAgent这样的帮助台软件使您能够创建自定义联系人字段来存储有关您的联系人的独特信息，例如他们的鞋码或汽车型号。
您可以在联系人中存储哪些信息？
LiveAgent的联系人功能可以存储有关您的客户的以下信息：
- 名字和姓氏
- 头像（照片/个人资料图片）
- 多个电子邮件地址
- 多个电话号码
- 时区
- 性别
- 公司和职位
- 语言
- IP地址
- 浏览器信息（例如Google Chrome）
- 联系人组（您分配给他们的联系人组，例如VIP客户或西班牙语使用者）
- 私人笔记（可作为提醒的内部笔记 – 例如不要在上午11:00致电）
- 联系人的工单（他们通过各种沟通渠道提交的所有工单）
- 自定义信息
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我在哪里可以找到我的联系人？
- 登录 LiveAgent
- 点击 联系人
要创建新联系人，只需点击橙色的创建按钮。要查看、添加或编辑现有联系人信息，请点击所需的联系人并填写或调整必要的信息。
如何创建独特的联系人字段？
方法1：通过配置创建联系人字段
- 登录 LiveAgent
- 点击 配置
- 点击 系统
- 点击 联系人字段
- 点击橙色的 创建 按钮
- 为您的自定义联系人字段设置 代码名称。这可能是类似"hair_color"或"country"的内容。请注意，代码只能包含小写字母、数字、连字符或下划线。不允许有空格。
- 命名 您的自定义联系人字段。这次您可以将其命名为"Hair color"或"Country"，不受任何格式限制。
- 点击 类型 并选择最适合您的输入选项。您可以选择文本框输入、列表框、复选框、复选框组或邮政地址。
- 可选： 点击描述并为自定义联系人字段设置描述。描述可以为您和您的员工提供有关联系人的其他信息。
- 点击 可见性 并选择您是否希望在创建联系人时显示自定义联系人字段。
- 点击 创建
方法2：直接在您的联系人中创建联系人字段
或者，您也可以直接在您的联系人中创建独特的联系人字段：
- 登录 LiveAgent
- 点击 联系人
- 点击所需的联系人
- 点击 添加字段
- 点击 创建字段
- 遵循上述方法1的步骤6-11。
- 请注意，如果您在第10步中没有选择"始终可见"，您将必须点击"添加字段"来查看或选择您将来创建的联系人字段。
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通过帮助台联系人功能建立客户档案有什么好处？
更知识渊博的服务
创建详尽的联系人卡片可以帮助您的代理为客户提供更好的服务。您收集的信息越多，就越容易为客户问题提供知识渊博和相关的答案。例如，假设您在汽车行业工作。一位潜在客户一直对梅赛德斯AMG感兴趣，但仍在考虑是否购买。如果您在其联系人卡片上记录此信息，包括笔记部分中的任何额外规格，您将能够在将来利用它们。下次他们与您联系时，您可以通过记住他们感兴趣的汽车型号和品牌来给他们留下深刻印象。他们不必重复他们的需求，这是大多数客户认为的糟糕客户服务。
更个性化的服务
填写联系人卡片也可以帮助您个性化销售、营销和支持工作。例如，假设一位潜在客户通过电子邮件与您联系。他们对特定的一双鞋有疑问，即它们的价格。潜在买家想知道是否有折扣，以及将来是否会有折扣。通过在其联系人卡片上记录此信息，一旦产品开始销售，您将能够主动与他们联系。您可以通过在工单管理系统中推迟工单来实现这一点。
您可以更进一步，甚至检查他们联系人卡片中的鞋码。然后您可以与客户联系，告诉他们几周来一直关注的产品终于开始销售，并且您有一对他们的尺码。这种类型的客户服务是客户想要的 – 走得更远。此外，您可以确定在这种互动之后您将获得忠诚的客户和品牌倡导者。
提高客户满意度
通过提供个性化和知识渊博的服务来创造出色的客户体验，您将使客户对您的公司感到满意。让他们开心可以导致长期关系，并提供额外的好处，例如好评、品牌倡导和重复购买。
更多销售
您的客户对您的服务和营销工作越满意，他们的购买就越多。他们也通过推荐您的业务和与朋友和家人分享他们的积极体验来吸引新客户。如果您继续提供出色的客户体验，您将创建一个美妙的循环，让满意的忠诚客户吸引新客户，不断产生新收入。
知识库资源
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