什么是联系人小组？
联系人小组是拥有某些共同特点的顾客分组。共同特点可以是相似的兴趣、在同一公司工作、处在同一时区、语言相同、使用相同类型的产品或在同一订阅水平层。
联系人小组有什么作用？
在小组内添加联系人能够划分您的顾客，帮助您更加轻松地管理帮助台工作流程。创建联系人小组对营销和销售团队也很有用，它能够帮助您为各小组提供更加个性化的内容。
联系人小组可以让您：
- 整理您的业务联系人
- 将多个联系人添加到一个小组
- 分配多个联系人小组给一个联系人
- 分配具体的规则
- 分配具体的时间规则
- 分配具体的SLA规则
- 通过联系人小组浏览工单，联系人和公司
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如何在 LiveAgent 内创建联系人小组
- 登录 LiveAgent
- 点击顾客
- 点击联系人小组
- 点击橙色的创建按钮
- 为您的顾客小组命名
- 为顾客分组标签选择文字颜色和背景颜色
- 点击创建
如何在联系人小组内添加顾客
- 登录 LiveAgent
- 点击顾客
- 选择顾客
- 找到小组字段并点击标签
- 选择希望添加顾客的小组
- 点击保存
如何编辑或删除现有联系人小组
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- 点击顾客
- 点击联系人小组
- 点击编辑按钮，选择希望编辑的联系人小组
- 编辑联系人小组名称、标签颜色或文字颜色
- 点击保存
- 可选：点击删除按钮，选择您希望删除的联系人小组
将顾客分组会带来什么益处？
提升工作流程
根据联系人小组分配工单的工作流程十分高效。例如，将来自特定顾客小组（例如 VIP 或经销商）的工单直接分配给他们各自的账户经理，能够减少回复时间、提高首次联系问题解决率以及最重要的顾客满意度。还可以避免误解和工单停滞。
提高参与度
顾客小组对于营销和销售分组也很重要。比如，您可以创建一条 LiveAgent 规则，向每个顾客小组发送预先写好、独一无二的个性化跟进邮件。像这样的个性化信息能够提高顾客参与度，从而增加收入，创造更多销售。根据 Forbes 的数据，72% 的顾客只关注个性化消息。
更简便的工单筛选
顾客小组还能帮助您在帮助台的通用收件箱内找到工单。令工单筛选更轻松的工具总是能够带来巨大的帮助，因为您无需记住每张工单的特定细节，只要记住他们的顾客小组就可以，这令筛选工单的难度大大降低。
使用案例：使用联系人小组更快地回复 VIP 顾客
假设您希望创建一个 VIP 小组，优先回复他们的询问。您可以设立规则，当小组中的任何顾客提交支持工单就会被激活。您可以将这些顾客的工单路由至特定部门，或改变他们的工单SLA 水平，这样代理就会更迅速地回复他们的消息。无论是哪种方法，您都需要在规则设置中找到联系人小组。
知识库资源
如果你你希望了解更多关于联系人小组的相关话题，请查看我们的知识库academy、术语库和网络研讨会 资源。不要忘记查看我们的博客和邮件模板，您可以用来向联系人小组发送个性化新闻邮件。
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