联系人小组

什么是联系人小组？

联系人小组是拥有某些共同特点的顾客分组。共同特点可以是相似的兴趣、在同一公司工作、处在同一时区、语言相同、使用相同类型的产品或在同一订阅水平层。

联系人小组有什么作用？

在小组内添加联系人能够划分您的顾客，帮助您更加轻松地管理帮助台工作流程。创建联系人小组对营销和销售团队也很有用，它能够帮助您为各小组提供更加个性化的内容。

联系人小组可以让您：

• 整理您的业务联系人
• 将多个联系人添加到一个小组
• 分配多个联系人小组给一个联系人
• 分配具体的规则
• 分配具体的时间规则
• 分配具体的SLA规则
• 通过联系人小组浏览工单，联系人和公司

如何在 LiveAgent 内创建联系人小组

1. 登录 LiveAgent
2. 点击顾客
3. 点击联系人小组
4. 点击橙色的创建按钮
5. 为您的顾客小组命名
6. 为顾客分组标签选择文字颜色和背景颜色
7. 点击创建

如何在联系人小组内添加顾客

1. 登录 LiveAgent
2. 点击顾客
3. 选择顾客
4. 找到小组字段并点击标签
5. 选择希望添加顾客的小组
6. 点击保存

如何编辑或删除现有联系人小组

1. 登录 LiveAgent
2. 点击顾客
3. 点击联系人小组
4. 点击编辑按钮，选择希望编辑的联系人小组
5. 编辑联系人小组名称、标签颜色或文字颜色
6. 点击保存
7. 可选：点击删除按钮，选择您希望删除的联系人小组

将顾客分组会带来什么益处？

提升工作流程

根据联系人小组分配工单的工作流程十分高效。例如，将来自特定顾客小组（例如 VIP 或经销商）的工单直接分配给他们各自的账户经理，能够减少回复时间、提高首次联系问题解决率以及最重要的顾客满意度。还可以避免误解和工单停滞。

提高参与度

顾客小组对于营销和销售分组也很重要。比如，您可以创建一条 LiveAgent 规则，向每个顾客小组发送预先写好、独一无二的个性化跟进邮件。像这样的个性化信息能够提高顾客参与度，从而增加收入，创造更多销售。根据 Forbes 的数据，72% 的顾客只关注个性化消息。

更简便的工单筛选

顾客小组还能帮助您在帮助台的通用收件箱内找到工单。令工单筛选更轻松的工具总是能够带来巨大的帮助，因为您无需记住每张工单的特定细节，只要记住他们的顾客小组就可以，这令筛选工单的难度大大降低。

使用案例：使用联系人小组更快地回复 VIP 顾客

假设您希望创建一个 VIP 小组，优先回复他们的询问。您可以设立规则，当小组中的任何顾客提交支持工单就会被激活。您可以将这些顾客的工单路由至特定部门，或改变他们的工单SLA 水平，这样代理就会更迅速地回复他们的消息。无论是哪种方法，您都需要在规则设置中找到联系人小组。

知识库资源

如果你你希望了解更多关于联系人小组的相关话题，请查看我们的知识库academy、术语库和网络研讨会 资源。不要忘记查看我们的博客和邮件模板，您可以用来向联系人小组发送个性化新闻邮件。

• 如何创建联系人小组
• 如何设立和创建联系人 
• 使用联系人小组更迅速地回复 VIP 顾客

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

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