联系人组

什么是联系人组？

联系人组是具有共同特征的客户群体。这种共同特征可能是相似的兴趣、在同一家公司工作、处于同一时区、说同一种语言、使用相同类型的产品或具有相同的订阅等级。

您可以用联系人组做什么？

将您的联系人添加到组中可以让您分段您的客户，使管理帮助台工作流程更容易。创建联系人组对营销和销售也很有帮助，因为它允许您为每个组提供更个性化的内容。此外，新员工和现有员工都会发现您的服务工单软件简单易用。

联系人组允许您：

• 整理您的业务联系人
• 将多个联系人添加到一个组
• 为一个联系人分配多个联系人组
• 分配特定规则
• 分配特定时间规则
• 分配特定SLA规则
• 按联系人组浏览工单、联系人和公司

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如何在LiveAgent中创建联系人组

1. 登录LiveAgent
2. 点击"客户"
3. 点击"联系人组"
4. 点击橙色"创建"按钮
5. 为您的客户组命名
6. 为客户分段标签选择文本颜色和背景颜色
7. 点击"创建"

如何将客户添加到联系人组

1. 登录LiveAgent
2. 点击"客户"
3. 选择您选择的客户
4. 找到"组"字段并点击标签
5. 选择您想要将其添加到的组
6. 点击"保存"

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如何编辑或删除现有联系人组

1. 登录LiveAgent
2. 点击"客户"
3. 点击"联系人组"
4. 通过点击编辑按钮选择您想要编辑的联系人组
5. 编辑联系人组名称、标签颜色或文本颜色
6. 点击"保存"
7. 可选：通过点击删除按钮选择您想要删除的联系人组

将客户分组有什么好处？

改进的工作流程

创建考虑客户细分的工单路由工作流程非常有效和高效。例如，通过将来自特定客户组（如VIP或经销商）的工单直接路由到各自的客户经理，您可以改善响应时间、首次接触解决率，最重要的是提高客户满意度。您还可以消除任何混淆或工单滞留。

提高参与度

客户组对营销和销售分段也很有帮助。例如，您可以创建一个LiveAgent规则，将独特的个性化和预格式化的跟进电子邮件发送给每个客户组。这样的个性化消息将改善客户参与度，推动收入增长并产生更多销售。

更轻松的工单筛选

客户组也可以帮助您在帮助台的通用收件箱中查找工单。拥有使工单筛选变得容易的工具总是很有帮助的，因为您不必记住您试图查找的每个工单的具体细节。相反，您只需要记住他们的客户组，这样会容易得多。

用例：使用联系人组更快地回复VIP客户

假设您想创建一个VIP组并优先处理他们的查询。为此，您可以设置一个规则，在这些特定客户之一提交支持工单时触发。您可以通过将他们的工单路由到特定部门或更改他们的工单SLA级别来完成此操作，以便您的代理更快地回复他们的消息。无论哪种情况，您都需要在规则设置中找到联系人组。

知识库资源

• 如何创建联系人组
• 如何设置和创建联系人
• 使用联系人组更快地回复VIP客户

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