支持请求
了解支持请求：通过电子邮件或表单处理的客户关于您的业务的咨询。使用LiveAgent提高效率。免费试用！
3 min read
Customer support
Support request
+1
什么是支持地址？
支持地址是您的客户可以用来联系您的电子邮件地址，以防他们需要帮助。这是大多数客户服务代表处理客户请求的地址。
通常，支持地址由诸如 info、help、support、welcome、hello 或其他关键字组成。然后是"@“符号和您的域名。以下是支持地址的几个示例：
如果您使用工单软件，可以从发送到此地址的请求和通知邮件创建工单。借助通用收件箱等功能，您所有的传出和传入邮件都存储在一个方便的地方，因此您的代理无需检查多个通信渠道。
为什么拥有支持地址很重要？
当您经营以客户为中心的业务时，为客户提供与您联系的方式是必不可少的。支持地址允许他们与您联系、提交服务请求、提请您注意问题并提出问题。您的支持地址通常充当分发组电子邮件地址的角色，因为它应该可以被所有支持代理访问。
在哪里可以找到支持电子邮件地址？
通常，您可以在公司网站的"联系我们”““页面上找到公司的支持地址。但是，如果您想通过其他方式与企业联系，大多数公司都提供多种渠道，如实时聊天、电话支持、社交媒体、视频通话等。
Ready to grow your business?
Start your free trial today and see results within days.
是否可以在 LiveAgent 中更改电子邮件支持地址？
是的，在 LiveAgent 中，您可以修改您的通配符电子邮件地址、添加自定义电子邮件地址，甚至使用外部电子邮件地址来处理支持请求。
但是，无法修改内置电子邮件地址。它们具有固定的结构：support@mail.DOMAIN.ladesk.com 。
