暂停工单（已说明）

暂停工单

暂停工单是一种用于未来分析的功能，通常是看起来像垃圾邮件的消息。可以根据标题关键词和邮件主体内容自动或手动暂停工单。在LiveAgent中，暂停工单就是垃圾邮件，可以取消选择并将其放在常规队列中。这是客户服务管理垃圾邮件的一种方法。

什么是暂停工单？

LiveAgent 可以侦测垃圾邮件。在某些帮助台系统中，这种类型的工单被称为暂停工单。不过在 LiveAgent 内，它们就被称为垃圾工单。工单一旦被标记为垃圾工单，它就不会进入“待解决”队列，而是被放置在一边。如果您认为某个特定工单不是垃圾工单，您可以取消标记并将它添加至常规队列。

您可以根据偏好设置，例如电子邮件标题或正文中的关键词，自动或手动设置 LiveAgent 垃圾过滤器。

Frequently asked questions

暂停工单的定义是什么？

暂停工单指的是暂停某个工单用于未来分析。多数情况下它可能是看起来像垃圾邮件的消息。它们不会放在“待解决”类别内，而是归类为垃圾邮件。

如何暂停工单？

工单可以被评估为垃圾邮件，自动或手动暂停。根据您喜欢的条件，例如标题关键词或邮件主体内容。

在 LiveAgent 内可以暂停工单吗？

在 LiveAgent 内，暂停工单就是垃圾邮件。如果您认为某个工单不是垃圾邮件，可以取消选择并将其放在常规队列中。垃圾邮件过滤器可以根据您喜欢的条件（例如主题关键词，邮件主体内容）设置为自动或手动。

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Expert note

暂停工单是LiveAgent的垃圾工单功能。它可以侦测垃圾邮件，评估工单并自动或手动暂停。适用于客户服务中的垃圾邮件管理。

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Andrej Saxon

Sales manager

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活动日志是在特定时间内所采取的所有操作的报告，可以用来审查代理的工作并提出改进建议。它对安全很重要，可以识别数据的误用并追究责任人。审计日志提供全面的见解，并可以通过评估活动日志来改进客户服务。活动日志在LiveAgent中可通过搜索配置>工具>审计日志得到。它记录代理的操作并展示他们花在Ticket上的时间、处理的数量和每个操作的简要描述。

搜索和替换

LiveAgent提供多种语言支持和预设回答，以提高客户服务质量和简化常见问题的处理。该软件还提供视频通话、实时对话和垃圾邮件过滤器等功能，适用于各种企业和代理。LiveAgent的帮助台软件支持本地和第三方集成，同时提供知识库和14天免费试用。企业可以通过试用并享受新语言翻译的折扣来提升客户服务水平。