什么是暂停工单？
LiveAgent 可以侦测垃圾邮件。在某些帮助台系统中，这种类型的工单被称为暂停工单。不过在 LiveAgent 内，它们就被称为垃圾工单。工单一旦被标记为垃圾工单，它就不会进入“待解决”队列，而是被放置在一边。如果您认为某个特定工单不是垃圾工单，您可以取消标记并将它添加至常规队列。
您可以根据偏好设置，例如电子邮件标题或正文中的关键词，自动或手动设置 LiveAgent 垃圾过滤器。
Frequently Asked Questions
暂停工单的定义是什么？
暂停工单指的是暂停某个工单用于未来分析。多数情况下它可能是看起来像垃圾邮件的消息。它们不会放在“待解决”类别内，而是归类为垃圾邮件。
如何暂停工单？
工单可以被评估为垃圾邮件，自动或手动暂停。根据您喜欢的条件，例如标题关键词或邮件主体内容。
在 LiveAgent 内可以暂停工单吗？
在 LiveAgent 内，暂停工单就是垃圾邮件。如果您认为某个工单不是垃圾邮件，可以取消选择并将其放在常规队列中。垃圾邮件过滤器可以根据您喜欢的条件（例如主题关键词，邮件主体内容）设置为自动或手动。
Expert note
暂停工单是LiveAgent的垃圾工单功能。它可以侦测垃圾邮件，评估工单并自动或手动暂停。适用于客户服务中的垃圾邮件管理。
LiveAgent provides a comprehensive customer service solution with features like scenario help, automation, and a variety of integrations. Work orders can be transferred between different departments and agents, with timestamps recorded for each transfer. The platform also offers tools to prevent backlogs and prioritize work orders, along with training and support resources. Overall, LiveAgent is a highly popular and reasonably priced choice for improving customer service.
