垃圾邮件过滤器
垃圾邮件过滤器使用算法和各种过滤器来检测和阻止未经请求和包含恶意软件的电子邮件，以防止网络钓鱼、病毒和诈骗。LiveAgent提供与电子邮件服务器集成的自动垃圾邮件过滤，增强收件箱安全性和效率。...
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Spam Filters
Email Security
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什么是暂停工单？
暂停工单是被检测为垃圾邮件的支持请求，暂时搁置以供进一步分析。这些工单可以被审查，如有需要可以取消标记，提高支持效率。
什么是暂停工单？
LiveAgent 可以检测垃圾邮件样式的电子邮件。在某些帮助台系统中，这类工单称为暂停工单。但在 LiveAgent 中，它们简称为垃圾邮件。当工单被标记为垃圾邮件时，它不会被包含在"待解决"““队列中，而是被搁置。如果您认为某个工单不是垃圾邮件，可以取消标记并将其添加到常规队列中。
LiveAgent 垃圾邮件过滤器可以根据您的首选条件（如电子邮件主题或正文中的关键字）自动或手动设置。此功能可以帮助您禁用 IP 并创建黑名单电子邮件地址列表。
如何管理暂停工单？
管理和处理垃圾邮件工单可能是一项耗时的任务。但是，借助先进的垃圾邮件检测功能，工单系统可以自动识别和区分垃圾邮件样式的电子邮件，将其标记为暂停工单。将这些工单与其他工单分离，使支持代理能够专注于真实的客户咨询，提供更快的响应时间和更好的支持质量。
工单系统设置过滤器和黑名单 IP 和电子邮件地址的能力进一步提高了其有效性。这就是选择最佳工单系统的关键所在。考虑市场上可用的不同选项，并确保比较每个工具提供的功能。这将确保您选择满足您特定需求的工具。
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设置垃圾邮件过滤器
LiveAgent 允许您以多种方式配置垃圾邮件过滤器：
自动过滤
- 根据电子邮件主题行中的关键字设置规则
- 根据电子邮件正文内容中的关键字创建过滤器
- 配置基于 IP 的阻止以防止来自特定来源的电子邮件
- 建立已知垃圾邮件发件人地址的黑名单
手动审查
- 单独审查暂停工单
- 取消标记被错误标记为垃圾邮件的工单
- 将合法发件人添加到白名单
- 根据审查结果调整过滤规则
管理暂停工单的最佳实践
为了最大化垃圾邮件管理的有效性：
- 定期审查：定期审查暂停工单，确保合法消息不被过滤
- 优化过滤器：根据您观察到的模式持续调整过滤规则
- 维护黑名单：使用已知垃圾邮件来源保持 IP 和电子邮件黑名单的更新
- 培训您的团队：确保所有代理都了解如何识别和处理垃圾邮件工单
- 监控指标：跟踪垃圾邮件检测率，确保您的过滤器有效运行
