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暂停工单

什么是暂停工单?

LiveAgent 可以侦测垃圾邮件。在某些帮助台系统中,这种类型的工单被称为暂停工单。不过在 LiveAgent 内,它们就被称为垃圾工单。工单一旦被标记为垃圾工单,它就不会进入“待解决”队列,而是被放置在一边。如果您认为某个特定工单不是垃圾工单,您可以取消标记并将它添加至常规队列。

您可以根据偏好设置,例如电子邮件标题或正文中的关键词,自动或手动设置 LiveAgent 垃圾过滤器。

Frequently asked questions

暂停工单的定义是什么?

暂停工单指的是暂停某个工单用于未来分析。多数情况下它可能是看起来像垃圾邮件的消息。它们不会放在“待解决”类别内,而是归类为垃圾邮件。

 

如何暂停工单?

工单可以被评估为垃圾邮件,自动或手动暂停。根据您喜欢的条件,例如标题关键词或邮件主体内容。

 

在 LiveAgent 内可以暂停工单吗?

在 LiveAgent 内,暂停工单就是垃圾邮件。如果您认为某个工单不是垃圾邮件,可以取消选择并将其放在常规队列中。垃圾邮件过滤器可以根据您喜欢的条件(例如主题关键词,邮件主体内容)设置为自动或手动。

 

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