已关闭工单（已说明）

什么是已关闭工单？

工单的最终状态往往称为“已关闭”状态。行业最佳做法是当代理更改工单状态为“已解决”，即表明申请人同意解决方案后，需要客户，而非代理关闭工单。如果客户不同意，他/她可以回复工单，工单即不再处于“已解决”状态。

Expert note

<p>已关闭工单是客户支持成功的重要指标之一。客户同意解决方案后，代理更改工单状态为“已解决”。如果客户不同意，他/她可以回复工单，工单即不再处于“已解决”状态。</p>

Andrej Saxon

Sales manager

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