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业务规则

什么是业务规则?

避免因为真正无聊的工作导致客户代表不满。让一些流程自动运行。在服务台中设置业务规则。规则帮助您在软件中做出预先设定的操作。设定条件,当条件满足时,就会采取行动。业务规则通常用于传输Ticket、更改Ticket优先级、添加或删除标签等。可以节省时间并带来许多好处,并帮助代理保持专注。

了解LiveAgent中的更多规则

业务规则
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FAQ

What are business rules?

业务规则包含关于如何执行日常任务的详细说明。您还可以在LiveAgent的面板中创建规则。由于这一点,您将有可能进行更多自动化的操作。业务规则通常用于发送Ticket,删除或添加标签以及更改SLA级别。

如何创建业务规则?

要在面板中创建业务规则,必须转到“配置”。然后选择“自动化”和“时间规则”选项。由于有了这些规则,您可以定义什么类型的Ticket应该发送到的特定部门,当系统将Ticket标记为垃圾邮件时,什么标签应该与之匹配。

为什么业务规则很重要?

业务规则非常重要,因为它们更支持工作自动化,因此代理不必执行不必要的工作,而且效率更高。有效的规则也有助于指导如何开展这项工作。

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