业务规则 (说明的)

业务规则

LiveAgent软件中的代理和受托人是重要组成部分，他们负责解决客户问题并提供支持服务。LiveAgent还提供代理回复模板和自定义代理界面，大大提高客户服务效率。同时，管理员和所有者可以访问受托人名单并过滤有关处理的Ticket的信息。

什么是业务规则？

避免因为真正无聊的工作导致客户代表不满。让一些流程自动运行。在服务台中设置业务规则。规则帮助您在软件中做出预先设定的操作。设定条件，当条件满足时，就会采取行动。业务规则通常用于传输Ticket、更改Ticket优先级、添加或删除标签等。可以节省时间并带来许多好处，并帮助代理保持专注。

了解LiveAgent中的更多规则。

Frequently asked questions

什么是业务规则？

业务规则包含关于如何执行日常任务的详细说明。您还可以在LiveAgent的面板中创建规则。由于这一点，您将有可能进行更多自动化的操作。业务规则通常用于发送Ticket，删除或添加标签以及更改SLA级别。

如何创建业务规则?

要在面板中创建业务规则，必须转到“配置”。然后选择“自动化”和“时间规则”选项。由于有了这些规则，您可以定义什么类型的Ticket应该发送到的特定部门，当系统将Ticket标记为垃圾邮件时，什么标签应该与之匹配。

为什么业务规则很重要？

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Expert note

业务规则可自动化运行流程，优化客服工作流程，如传输Ticket、更改优先级、添加标签等。在LiveAgent中可轻松创建和管理。

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Andrej Saxon

Sales manager

预置帮助台软件

客户关怀和满意度是提高形象和声誉的重要途径。LiveAgent是一个功能强大的在线支持解决方案，可通过免费试用获得相关信息。各部分浏览页面提高文章质量，还有诸如会话支持、自定义状态和拆分工单等工具可供使用。

Ticketing 基准

Every business thrives on excellent customer service. Discover whether your company provides these services by reading our statistics and benchmarks.

客户服务基准

该文提供了不同行业的平均处理时间、保持时间、Ticket放弃率等数据，并比较了使用高级规则和自动化的帮助台软件与只使用共享邮箱的公司之间的平均转移率差异。同时，该文也提到了销售和客户服务部门处理售后沟通任务所需平均时间的数据。

呼叫中心自动化

LiveAgent是一种流行的客户服务软件，提供多种协作工具，包括在线技术支持、客户门户和销售自动化，以提高员工生产力和客户满意度。LiveAgent还提供呼叫中心监测和自动对话分配等高端工具，帮助企业提升服务质量。公司赢得多个奖项和证书，并提供学习资源、支持服务和免费试用。订阅获取最新消息，联系销售代表了解更多信息。