时间规则

时间规则是一个特殊的规则,它不是“触发动作”的,而是有时间条件的。时间规则每隔一段时间(通常是每分钟)便会在后台运行,并检查这些条件是否满足。如果结果是正数,则执行规则。

时间规则最常用于清理任务、发送电子邮件提醒、解决一段时间内不活跃的Ticket和添加标签 等。

示例1 在LiveAgent中,您可以设置一个时间规则,在24小时后向客户发送自动回复。

示例2 时间规则还可用于在特定的时间段内无法解决Ticket的情况。

时间规则还可应用于以下情况:

  • Ticket晚于X时间(天,小时,分钟)
  • Ticket的状态更改晚于X时间(天,小时,分钟)
  • Ticket在时间内(天,小时,分钟)
  • Ticket超出了时间(天,小时,分钟)

时间规则新的时间规则

时间规则的条件一览表:

  • Ticket状态
  • 创建Ticket(日期)
  • Ticket更改(日期)
  • Ticket删除
  • URL Ticket开始
  • Ticket优先级
  • Ticket部门
  • 分配的Ticket
  • 客户小组
  • Ticket标签

时间规则行动列表:

  • 转移Ticket
  • 解决Ticket
  • 删除Ticket
  • 更改Ticket优先级
  • 更改SLA等级
  • 标记为垃圾邮件
  • 标记为非垃圾邮件
  • 清理Ticket
  • 发送回复
  • 更改Ticket主题
  • 通话URL
  • 添加标签
  • 移除标签
  • 发送邮件
  • 停止其他规则
  • HTTP请求

时间规则示例

此时间规则将删除超过90天的被标记为垃圾邮件的Ticket

时间规则时间规则示例

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