时间规则

时间规则是一个特殊的规则，它不是“触发动作”的，而是有时间条件的。时间规则每隔一段时间（通常是每分钟）便会在后台运行，并检查这些条件是否满足。如果结果是正数，则执行规则。

时间规则最常用于清理任务、发送电子邮件提醒、解决一段时间内不活跃的Ticket和添加标签 等。

示例1 在LiveAgent中，您可以设置一个时间规则，在24小时后向客户发送自动回复。

示例2 时间规则还可用于在特定的时间段内无法解决Ticket的情况。

时间规则还可应用于以下情况：

• Ticket晚于X时间（天，小时，分钟）
• Ticket的状态更改晚于X时间（天，小时，分钟）
• Ticket在时间内（天，小时，分钟）
• Ticket超出了时间（天，小时，分钟）

新的时间规则

时间规则的条件一览表：

• Ticket状态
• 创建Ticket（日期）
• Ticket更改（日期）
• Ticket删除
• URL Ticket开始
• Ticket优先级
• Ticket部门
• 分配的Ticket
• 客户小组
• Ticket标签

时间规则行动列表：

• 转移Ticket
• 解决Ticket
• 删除Ticket
• 更改Ticket优先级
• 更改SLA等级
• 标记为垃圾邮件
• 标记为非垃圾邮件
• 清理Ticket
• 发送回复
• 更改Ticket主题
• 通话URL
• 添加标签
• 移除标签
• 发送邮件
• 停止其他规则
• HTTP请求

时间规则示例

此时间规则将删除超过90天的被标记为垃圾邮件的Ticket

时间规则示例

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