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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

时间规则

什么是时间规则?

时间规则是自动化规则,不是由指令所触发的,而是有时间条件的。它们最常用于帮助台清理任务、电子邮件提醒、跟进工作、解决一段时间内不活跃的ticket,或者添加标签。可能性是无穷无尽的。

时间-规则-LiveAgent

时间规则示例

示例 #1

作为一名LiveAgent的用户,您可以设置一个时间规则,在您最后一次与客户沟通的24小时候自动发送跟进邮件。

示例 #2

您还可以设置一个时间规则,将自动标记为未回复的Ticket在10天内解决。

示例 #3

LiveAgent将自动删除超过90天被标记为垃圾邮件的Ticket

时间规则

时间规则是如何工作的?

设置时间规则后,系统会自动进行短时间(通常为1分钟)的周期性后台检查,检查时间规则是否满足条件。如果是的话,则自动执行规则。

为什么时间规则很重要?

时间规则对任何高ticket值的业务来说都非常有益,因为它们可以缓解代理的压力,并在很短的时间内执行单调且重复的任务。

时间规则的主要好处是:

  • 改进效率/代理工作流程
  • 改进响应时间
  • 减少人为错误的空间
  • 更少的压力/更少的倦怠机会
  • 降低支持成本并节省时间

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik,首席执行官
logo slido black

在LiveAgent中还有哪些其他类型的规则?

除了时间规则,LiveAgent用户还可以利用基于触发条件的自动化规则和SLA(服务水平协议)规则。

指令规则

指令规则是基本的指令触发规则。LiveAgent用户可以设置一个触发条件和一个指令,当触发条件满足时,指令就会触发。比如,您可以设置一个规则,该规则会自动将任何包含单词“结账”或“支付”的Ticket分配给账单部门。

创建-规则-在-LiveAgent

SLA规则

SLA规则只能应用于SLA设置,并与SLA级别绑定。SLA规则的一个示例是更改Ticket的SLA级别或停止执行其他规则。

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您可以用LiveAgent中的时间规则做什么?

时间规则还可应用于以下情况:

  • 一张Ticket要早于特定的天数、小时或分钟
  • 一张Ticket的状态在特定的天数、小时或分钟内没有变化
  • 一张Ticket的到期时间少于特定的天数、小时或分钟
  • 一张Ticket过期时间超过了特定的天数、小时或分钟

适用于时间规则的条件

  • Ticket状态

  • 创建Ticket(日期)
  • Ticket更改(日期)
  • Ticket删除
  • URL Ticket开始
  • Ticket优先级

  • Ticket部门
  • 分配的Ticket
  • 客户小组
  • Ticket标签

可以按时间规则执行的指令

  • 转移Ticket
  • 解决Ticket
  • 删除Ticket
  • 更改Ticket优先级
  • 更改SLA级别

  • 标记为垃圾邮件
  • 标记为非垃圾邮件
  • 清理Ticket
  • 发送回复
  • 更改Ticket主题
  • 通话URL
  • 添加标签
  • 移除标签
  • 发送邮件
  • 停止其他规则
  • HTTP请求

在实践中时间规则是什么样的?

如果将时间规则应用于Ticket,更改将会显示在详细Ticket的视图中(以确保对Ticket的处理有着明确的职责划分)。

时间规则

如何在LiveAgent中设置时间规则

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击配置(左侧菜单栏中的齿轮图标)。

  3. 点击自动化

  4. 点击时间规则

  5. 点击创建

  6. 选中状态激活复选框

  7. 您的规则创建一个名称

  8. 可以将备注部分留空,也可以更详细地描述规则。这个字段只是为了给您提供便利。
  9. 选择一个“何时应用”变量

  10. 选择时间条件 — 在多久之后执行您的规则?

  11. 可选:点击添加条件组

  12. 根据您的偏好选择条件。

  13. 根据您的偏好选择执行指令字段

  14. 点击保存

时间规则

时间规则的好处

更少的人为犯错的空间可以降低代理倦怠的机会

自动化是精确的,但人类不是。您能想象您的代理必须记住哪些Ticket是他们没有收到回复必须进行跟进的吗?

当然,这是不可能的,这可能会造成一些尴尬的情况,可能会损害您的业务。除此之外,必须记住什么时候是跟进每个客户请求且会让代理倦怠的时候。

使用自动化规则来处理这些管理任务将解放您代理的时间和精力,使他们能专注于手头上更紧迫的任务。这将确保他们没有压力,可以在更长的时间内保持高效率。

提升客户满意度

满意的客户是每个企业的基石,因为他们会影响推荐、在线评论、口碑和销售。因此,每一家企业都应该用优质的服务、快速的响应时间和个性化的方法让他们的客户满意

让您的客户对时间规则感到满意很容易,让系统追踪每个问询,您的客户就会感到被重视和欣赏。这非常容易!

快乐的客户是最好的客户

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自动化规则可以节省时间和金钱

您能想象到必须手动跟进每一张未回复的Ticket吗?这不仅是一项非常耗时的任务,而且也非常耗钱。

谢天谢地,像LiveAgent这样的帮助台软件可以执行无数的时间规则,从长远来看,这可以为您的代理节省大量的时间。把重复的工作交给我们,这样您的代理就可以把精力集中在最重要的事情上——培养客户关系

知识库资源

要了解更多的时间规则,请查看我们的知识库资源:

https://youtu.be/WzQQ9_O_1mE?t=1489

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