时间规则

什么是时间规则？

时间规则是自动化规则，不是由指令所触发的，而是有时间条件的。它们最常用于帮助台清理任务、电子邮件提醒、跟进工作、解决一段时间内不活跃的ticket，或者添加标签。可能性是无穷无尽的。

时间规则示例

示例 #1

作为一名LiveAgent的用户，您可以设置一个时间规则，在您最后一次与客户沟通的24小时候自动发送跟进邮件。

示例 #2

您还可以设置一个时间规则，将自动标记为未回复的Ticket在10天内解决。

示例 #3

LiveAgent将自动删除超过90天被标记为垃圾邮件的Ticket

时间规则是如何工作的？

设置时间规则后，系统会自动进行短时间（通常为1分钟）的周期性后台检查，检查时间规则是否满足条件。如果是的话，则自动执行规则。

为什么时间规则很重要？

时间规则对任何高ticket值的业务来说都非常有益，因为它们可以缓解代理的压力，并在很短的时间内执行单调且重复的任务。

时间规则的主要好处是：

• 改进效率/代理工作流程
• 改进响应时间
• 减少人为错误的空间
• 更少的压力/更少的倦怠机会

• 降低支持成本并节省时间

在LiveAgent中还有哪些其他类型的规则？

除了时间规则，LiveAgent用户还可以利用基于触发条件的自动化规则和SLA（服务水平协议）规则。

指令规则

指令规则是基本的指令触发规则。LiveAgent用户可以设置一个触发条件和一个指令，当触发条件满足时，指令就会触发。比如，您可以设置一个规则，该规则会自动将任何包含单词“结账”或“支付”的Ticket分配给账单部门。

SLA规则

SLA规则只能应用于SLA设置，并与SLA级别绑定。SLA规则的一个示例是更改Ticket的SLA级别或停止执行其他规则。

您可以用LiveAgent中的时间规则做什么？

时间规则还可应用于以下情况：

• 一张Ticket要早于特定的天数、小时或分钟
• 一张Ticket的状态在特定的天数、小时或分钟内没有变化
• 一张Ticket的到期时间少于特定的天数、小时或分钟
• 一张Ticket过期时间超过了特定的天数、小时或分钟

适用于时间规则的条件

• Ticket状态

• 创建Ticket（日期）
• Ticket更改（日期）
• Ticket删除
• URL Ticket开始

• Ticket优先级

• Ticket部门
• 分配的Ticket
• 客户小组
• Ticket标签

可以按时间规则执行的指令

• 转移Ticket
• 解决Ticket
• 删除Ticket
• 更改Ticket优先级

• 更改SLA级别

• 标记为垃圾邮件
• 标记为非垃圾邮件
• 清理Ticket
• 发送回复
• 更改Ticket主题
• 通话URL
• 添加标签
• 移除标签
• 发送邮件
• 停止其他规则
• HTTP请求

在实践中时间规则是什么样的？

如果将时间规则应用于Ticket，更改将会显示在详细Ticket的视图中（以确保对Ticket的处理有着明确的职责划分）。

如何在LiveAgent中设置时间规则

1. 登录到LiveAgent。

2. 点击配置（左侧菜单栏中的齿轮图标）。

3. 点击自动化。

4. 点击时间规则。

5. 点击创建。

6. 选中状态激活复选框

7. 为您的规则创建一个名称。

8. 可以将备注部分留空，也可以更详细地描述规则。这个字段只是为了给您提供便利。

9. 选择一个“何时应用”变量

10. 选择时间条件 — 在多久之后执行您的规则？

11. 可选：点击添加条件组

12. 根据您的偏好选择条件。

13. 根据您的偏好选择执行指令字段

14. 点击保存。

时间规则的好处

更少的人为犯错的空间可以降低代理倦怠的机会

自动化是精确的，但人类不是。您能想象您的代理必须记住哪些Ticket是他们没有收到回复必须进行跟进的吗？

当然，这是不可能的，这可能会造成一些尴尬的情况，可能会损害您的业务。除此之外，必须记住什么时候是跟进每个客户请求且会让代理倦怠的时候。

使用自动化规则来处理这些管理任务将解放您代理的时间和精力，使他们能专注于手头上更紧迫的任务。这将确保他们没有压力，可以在更长的时间内保持高效率。

提升客户满意度

满意的客户是每个企业的基石，因为他们会影响推荐、在线评论、口碑和销售。因此，每一家企业都应该用优质的服务、快速的响应时间和个性化的方法让他们的客户满意。

让您的客户对时间规则感到满意很容易，让系统追踪每个问询，您的客户就会感到被重视和欣赏。这非常容易！

自动化规则可以节省时间和金钱

您能想象到必须手动跟进每一张未回复的Ticket吗？这不仅是一项非常耗时的任务，而且也非常耗钱。

谢天谢地，像LiveAgent这样的帮助台软件可以执行无数的时间规则，从长远来看，这可以为您的代理节省大量的时间。把重复的工作交给我们，这样您的代理就可以把精力集中在最重要的事情上——培养客户关系。

知识库资源

要了解更多的时间规则，请查看我们的知识库资源：

• 设置时间规则

• 在创建Ticket后，向客户自动发送回复

https://youtu.be/WzQQ9_O_1mE?t=1489

准备好定制自己的时间规则了吗？

按照自定义的时间规则，每周可以节省多达15个小时的工作时间。有着无穷无尽的可能性。今天就试一试。无需信用卡。

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