问题工单

什么是问题工单？

问题工单是通过计算机支持服务管理系统寻求帮助的请求。它也可以被称为问题跟踪系统、问题工单系统或支持工单。

它是一种根据服务提供者的需要来管理和登记请求帮助或问题清单的计算机系统。问题工单系统通常与包含客户信息、产品和常见问题解决方案的数据库相连。

当您收到一个新的请求时，将创建或打开工单，目的是关闭或者修复它们，为所报告的问题提供解决方案。