免费试用

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

实时会话

什么是实时会话?

实时会话,也被称为实时会话软件,是您与网站访问者实时对话的在线沟通工具。网站访问者不再需要打电话或发送邮件就可以在您的网站上与顾客支持代理对话。

实时会话
实时会话示例

实时会话沟通完全基于浏览器。网站访问者需要点击会话按钮开始对话。按钮一般位于网站页面的右下角。一般来说,在用户浏览网站时实时会话按钮会自动弹出。这样可以确保网站访问者了解在他们需要时可以使用会话支持。

实时会话具备什么功能?

每种实时会话软件都具有不同功能。有些是更大软件的一部分,称为帮助台软件,而另一些则是单一的实时会话工具。

实时会话的主要功能包括保存脚本历史和主动会话邀请。多数实时会话工具还提供线下表格、会话转接和预置消息。它们还支持文档分享和会话按钮自定义选项。

先进的会话工具还提供实时输入预览功能。它们帮助代理在顾客发送消息前预览他们在会话框内输入的内容。

谁使用实时会话?

网站访问者和顾客服务代理都使用实时会话软件。

网站访问者希望在购物时使用实时会话提问。他们在网站上找不到所需信息时也会使用。

顾客支持代理回复由网站访问者发起的对话。支持代理还可以在聊天机器人和自动邀请(通过主动会话邀请)的帮助下发起对话。

企业为何使用实时会话?

企业使用实时会话作为与顾客沟通的渠道。多数顾客不喜欢在电话中交谈或长时间等待邮件回复。

实时会话是最佳替代方案,因为顾客能够即刻得到问题答案。他们可以在舒服的家里对话,同时做别的事情。

企业使用实时会话向顾客表明他们随时提供帮助。他们通过互动会话邀请,提示顾客提问。

实时会话还有助于提高转化率和降低运营成本。它还证明能够提升顾客满意度

迅速将网站访问者转化为顾客

实时会话可以提高转化率。通过实时支持您的顾客能够帮助他们在购物时做出决定。他们可能对想要购买的商品有问题,如果他们不能找到答案就很可能搜索其它替代选择。

几乎是即刻的回答能够将网站访问者转化为付费顾客。

降低运营成本

因为实时会话几乎是即刻的,因此工单解决时间更短。代理就可以在更短的时间内回复更多询问。

这样能够降低支持团队的运营成本,在长期为您节省大量资金。

确保更高的顾客满意度

顾客没有耐心,希望立刻获得问题答案。加上知识丰富的代理和个性化的服务,实时会话能够提高顾客满意度。

事实上,有研究表明82% 的顾客对他们的实时会话体验感到满意,而只有61%的邮件用户和44%的电话用户感到满意。

实时会话
顾客对于不同渠道的满意度评价

实时会话能够解决什么问题?

实时会话帮助企业降低购物车放弃率提高转化率回复速度

被抛弃的购物车

顾客放弃购物车的原因有许多。常见的原因是他们的问题没有得到回复或购买流程太复杂。当顾客遇到难题时,他们就会放弃购物车,寻找其它替代选择。

使用实时会话软件,您可以实时解决顾客问题,为他们提供帮助。

如果顾客在下班时间希望通过实时会话联系您,他们仍可以在晚些时候得到回答。

使用线下表格,您可以收到顾客的实时会话问题,使用电子邮件回复。这样能够减少顾客的工作量,因为顾客无需退出您的网站就可以联系您。

较低的转化率

网站访问者为何不迈出最后一步成为付费顾客?为何他们访问您的价格页面后却离开了?

因为您没有令他们信服,或他们缺乏信息。使用主动会话邀请,您可以联系摇摆不定的潜在顾客。您可以实时回答他们的问题,鼓励他们最终购买。

或者您可以在网站上安装会话按钮,这样潜在顾客就能自己联系您。

在网站上安装会话按钮,您就是向顾客表明,在他们需要时您随时都可以提供帮助。

实时会话

解决问题时间过长

实时会话能够加快问题解决速度的原因有两个。第一,它提供几乎是即刻的回复,因此询问得到快速解决。

第二,代理可以同时回复多个会话。也就是说顾客无需等待就能解决问题。

使用实时会话的益处

实时会话是必须具备的工具。以下是它能为企业带来的最大益处:

1.降低费用。根据 Forrester 的研究,实时会话顾客服务比电话顾客服务成本低17-30%。

2. 提升销售额。实时会话能够提高利润,每会话小时提高48%,还能提高40%的转化率。

3. 提高忠诚度。根据 Oracle 的数据,90% 的顾客说爱网站上看到实时会话按钮能够令他们更加信任企业的可靠性。他们还会感到企业更愿意帮助他们解决问题。

4. 发现顾客的痛点。实时会话可以帮助您深刻了解顾客的问题,从而发现需要提高的地方。例如,如果多位顾客就同一个产品问题联系您,说明产品有缺陷。因此您或许需要审核质量控制并采取恰当的措施。

5. 更快解决问题。顾客服务代理能够同时回答多个问题,因此减少解决问题的时间并降低工单负荷

6. 提高顾客满意度。实时会话便于使用,因此能够提高顾客满意度。顾客不再需要长时间等待获得问题答案。他们可以在对话的同时做其它事情,几乎可以立刻收到回复。

7. 竞争优势。许多企业不了解实时会话的力量。不要成为他们!在网站上设置实时会话可以在顾客面对购买什么产品的疑问时称为决定因素——您还是竞争者?

实时会话如何帮助您?3个马上可以付诸于实践的使用示例

实时会话可以用于顾客支持、市场营销和销售。

实时会话用于市场营销

如果使用得当,实时会话可以是产生销售线索的重要工具。每天浏览您网站的访问者可能有成千上万。但是他们多数不采取任何行动就离开。

使用实时会话,您可以与网站访问者互动,而不是等待他们先采取行动。哪怕您的网站访问者只与您使用实时会话交流几分钟,您也可以收集到他们的联系信息。

这些信息可以随后用来发送满意度邮件,再次邀请他们与公司互动。

实时会话用于销售

研究表明,当顾客在卖家的网站上参与实时对话时,他们购买产品和消费更多的几率高达82%。

为什么?多数顾客在购物时都会感到困惑。他们需要确保产品是正确的选择,能够解决他们的痛点。当他们与支持代理对话时会得到确认,感到能够信任企业,平均多消费13%。

实时会话还能帮助您向上销售。如果您在顾客购买前发送主动会话邀请,就有可能向他们销售额外产品,例如延长质保期等。

实时会话用于顾客支持

实时会话是电话、邮件或社交媒体顾客支持的最佳替代方案。不是所有顾客都喜欢长时间持机等待回复或等待邮件回复。

现代的顾客十分繁忙,没有耐心。他们有许多事情要做。因此实时会话是可行的选择。顾客可以在实时会话的同时做许多事情,还几乎可以立刻收到回复。

因此,41%的顾客更喜欢实时会话。不过不是所有企业都提供实时会话。这也是您可以获得竞争优势的地方。

Great customer service doesn't mean that the customer is always right, it means that the customer is always honored.

Chris LoCurto - Leadership and business coach

如何选择实时会话软件

写下您的要求

为您的企业选择实时会话软件是一项困难的任务。与购买其它产品一样,您需要首先写下自己的需求。写下您需要解决的问题以及所需的功能。

为什么?因为实时会话软件是一款多功能工具。没有任何一款工具与其类似。有些实时会话软件是单一的解决方案,而有些则是更复杂解决方案的一部分,例如帮助台软件

我们的建议是减少您使用的工具和软件数量。为什么?因为以下三个原因。

1. 成本更高

2. 更多工具=更多登录,也意味着安全风险更高。

3. 更多工具=更多应用之间的切换,降低效率和生产率。

因此我们的建议是选择含有会话软件的帮助台软件,不过这由您来决定。

在线搜索不同工具

当您写下所有需求后,就可以在线搜索不同的软件了。充分利用不同的评论网站(G2Capterra软件建议TrustpilotGetApp)和门户(产品搜索)来了解每款软件的工作原理。

查看用户评价、用户友好度、顾客支持、价格、便于使用性和功能。

申请演示或免费试用

当您缩小希望使用的软件选择范围后,就可以预定演示或申请a href=”https://www.liveagent.comhttps://www.liveagent.com/?page_id=4446″>免费试用了。

为什么是二者选其一。因为这取决于您的学习方式。如果您喜欢自己研究问题,那么试用是更好的选择。如果您喜欢从头到尾查看设置和功能,那么演示更适合您。

如果您选择免费试用,请在您现有网站上设置实时会话,了解它的表现。您可以试着自定义会话按钮、线下表格和主动会话邀请。如果您已有其它工单解决方案,可以尝试将它们与试用软件集成。这样能够帮助您查看会话脚本并随后在需要时访问它们。

如果免费试用期不足以帮助您做出决定,请申请延期。多数软件供应商愿意为您延长试用期,希望您因此能转化为付费顾客。

如果您选择演示,请记笔记,并尤其留意销售代表展示的使用案例。如果它们与您的目标不匹配,请询问他们如何解决您的痛点。

如果您对回答、演示和服务都满意,应当免费试用该软件。这会帮助您熟悉软件,了解它是否能够满足您的需求。

试用期结束时您可以请求延长或升级为付费方案。

Chat Support  会话服务   会话工单   会话应用程序  顾客服务工具  预置回复  会话按钮  会话软件  会话工具 对话  首次回复时间  免费网络会话  免费会话客户  免费实时会话  免费在线会话  即时会话

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the leanest and fastest live chat software on the market.

Free Trial

FAQ

什么是实时会话?

实时会话是一种在线顾客服务,顾客可以与代理实时对话。代理能够快速地解决问题,为顾客提供支持。实时会话能够提升顾客服务水平和顾客满意度。

 

实时会话为何有益处?

您可以通过实时会话迅速回复顾客。实时解决顾客问题可以提高转化率和顾客满意度。另外,您还能够自动化顾客服务团队的工作,提高代理的工作效率和舒适度。

 

LiveAgent 的实时会话是如何工作的?

实时会话是 LiveAgent 的核心功能之一。您能够实时与客户对话,自定义会话按钮,会话按钮安装简便,网站访问者能够轻松使用。您可以根据需求自定义对话,按钮可以是动画形式。代理使用实时会话能够了解顾客访问了哪些页面以及访问时间,还能够收集会话历史信息,这些信息是回答顾客问题的基础。

 

如何在网站内添加实时会话?

在网站上设置实时会话十分简单。您只需选择供应商并注册他们的服务。注册后,从模板图库中选择您喜欢的会话按钮,将其 HTML 代码复制粘贴在您的网站上。完成这一步后,您可以自定义按钮,设置格式和规则,还能使用聊天机器人提高实时会话的效率。

什么是实时会话?

实时会话支持是顾客支持代理提供的实时支持。顾客无需退出浏览器就可以在企业网站内与代理对话。他们不再需要向企业发送邮件或打电话就能够与代理对话、发送文件、照片和 GIF。

如何自动化实时会话?

 

如果您希望自动化实时会话,可以使用以下工具:1. 预对话表格。您可以使用预对话表格在对话开始前收集顾客的重要信息。这样您可以将电话转接至最合适的代理。2. 预置消息。预置消息内包含常见问题的答案。当顾客提问时,您只需点击希望发送的预置回复。这样能够节省代理时间,降低运营成本。聊天机器人和 AI(人工智能)程序也可以与顾客对话,回答简单问题。

实时会话软件的主要功能是什么?

优秀的实时会话软件应该具备以下功能:1. 实时输入预览,您可以在顾客发送消息前看到他们想要发送的内容。2. 预置回复,提高回复速度。3. 文件分享,包含照片、文档、视频、链接和 GIF。4. 将会话转接至恰当的支持代理。5. 会话历史和存档,您可以查看每个对话的历史记录。6. 预会话表格,帮助您在会话开始前收集顾客的重要信息。7. 线下表格,帮助用户使用实时会话在下班时间向您发送消息。8. 主动会话邀请,在用户屏幕上弹出,提醒他们与您对话。

如何找到之前的实时会话?

如果您希望访问历史会话记录,请确保您的软件同时提供工单系统。如果有工单系统,您的所有历史会话都将以工单的形式保存,您可以随时在软件的控制面板上访问这些工单。

 

需要多快回复实时会话消息?

如果您希望提供卓越的顾客服务,就应当在3分钟内回复实时会话消息。企业回复第一条会话消息的平均时间是2分40秒。

 

如何设置 WP 实时会话支持?

设置实时会话支持的第一步是在您的 WordPress 网站上找到实时会话软件供应商。当您选择供应商后,在 WordPress 内下载 WordPress 插件。登录您的 WordPress 网站并点击管理员面板上的插件。点击安装新插件,然后搜索您的会话供应商。找到后,点击现在安装,并激活插件。登录您的会话软件, 选择喜欢的会话按钮,将其 HTML 代码复制在剪切板内(Ctrl + C)。返回 WordPress。点击您的供应商插件并在会话代码空格内粘贴(Ctrl + V)会话按钮代码。点击保存,刷新网站,您的实时会话就可以使用了。

返回术语表 免费创建账户

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.