社交支持

什么是社交支持？

您在 Facebook 和 Twitter 等社交网络上提供客户支持被称为社交支持。对于客户是千禧一代的品牌和 B2C 电子商务企业，社交支持至关重要，它是客户联系支持团队的现代手段。

将您的 facebook 页面和 twitter 用户定位与 LiveAgent 集成十分容易，几分钟后您就可以提供完整的社交支持。所有带有特定关键词的推文和包含您的客户定位的推文都将被自动转化为工单，因此您的代理可以在它们进入 Queue 的时候回复。

Facebook 评论和 Facebook 页面私人消息同理。它们都可以被转化为工单，您的代理无需频繁登录 Facebook 回复，只需使用一个应用程序 (LiveAgent) 回复常规工单即可。