强力拨号器

什么是强力拨号器?

强力拨号器是一种出站式拨号器,自20世纪70年代引入以来,已广泛应用于呼叫中心。这种自动拨号模式为每个可用的呼叫中心代理依次选择和呼叫队列中的一个号码。只有在前一次通话结束且代理准备好接听下一个呼叫后,才能呼叫联系人列表中的下一个号码。

当系统接通一个无人值守、忙音或断线的号码时,它立即继续拨打下一个号码,而不需要代理手动输入。当有人拿起电话时,强力拨号器立即将呼叫连接到代理。但是,如果检测到答录机或语音信箱,代理可以选择挂断并手动转到下一个呼叫或留下语音信箱信息。

一般性呼叫设置
LiveAgent的呼叫设置

有了自动化拨号系统,代理自然就更有效率了,因为他们不需要浪费时间搜索、确定下一个要呼叫哪个号码,以及手动拨打呼叫列表上的每个号码。相反,他们可以花更多的实际时间与潜在客户交谈。当与CRM集成时,强力拨号器还将显示联系人的可用信息,这允许进行更知情和个性化的销售对话。

与其他拨号技术(如预测拨号器和累进拨号器)相比,强力拨号器最适合中小型外呼中心团队。它们通常用于销售、出站式营销活动、客户服务跟进、陌生电话等。强力拨号器可能是呼叫高质量联系人列表(如现有客户)的理想解决方案,并且在代理可能有较长时间互动的情况下也是如此(当平均呼叫持续时间较长或不可预测时)。

由于强力拨号器从列表中一个接一个地呼叫号码,并采用动态领先分配等功能,因此一旦呼叫接通,代理总是在场并随时准备参与对话。这确保了更好的潜在客户和联系人管理,更少的掉线呼叫,更少的空闲时间和更多的代理通话时间,提高代理效率和更高的销售转化率。

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Frequently asked questions

强力拨号器是如何工作的?

强力拨号器(呼叫中心自动拨号器的一种)在拨号会话启动后,自动拨打联系人列表中的一个又一个号码。当当前呼叫被呼叫或客户终止后,系统才会呼叫下一个号码,如果无人接听、该号码忙或未接通或检测到答录机,系统会立即转到下一个号码。当有人接听电话时,呼叫将立即连接到可用的销售代表。强力拨号器使代理不必手动呼叫。

强力拨号器中的“等待时间”是什么?

在强力拨号器中,“等待时间”是两个呼叫之间的时间间隔,从一个呼叫完成到下一个呼叫发起。大多数强力拨号软件系统允许根据代理自己的喜好设置等待时间。它使代理能够在拨号者开始呼叫下一个号码之前查看可用的详细信息(例如,以前的交互),以确保他们为呼叫做好了更好的准备。

在LiveAgent中可以使用强力拨号器吗?

虽然LiveAgent的呼叫中心软件具有入站式呼叫中心和出站式呼叫中心 功能,但强力拨号器目前还不是LiveAgent的呼叫中心解决方案的一部分。但是,它允许从网页上通过点击呼叫拨号进行出站式呼叫,这对销售团队有很大的帮助。

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