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呼叫监测软件是什么？
呼叫中心监测软件是一项呼叫中心的技术，往往内嵌于呼叫中心软件 解决方案中。它用于帮助呼叫中心经理或主管简化他们的呼叫监测任务，标准化他们在沟通平台上的支持工作。它可以监测单个通话或同时监测多个通话。
呼叫监测软件如何工作？
先进的基于云的呼叫中心软件解决方案提供呼叫监测软件，例如 LiveAgent。这一巧妙的设计能够帮助主管监测呼入呼叫中心和呼出呼叫中心的所有通话。
它能够帮助主管监听与顾客的对话。他们可以在呼叫者或代理不知情的情况下监听通话，或与呼叫者和代理对话。多亏呼叫监测软件，企业才能解决代理表现 糟糕的问题或向新员工提供实用培训。
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谁使用呼叫监测软件？
呼叫中心监测软件是需要高端顾客服务和支持的企业首选的解决方案。它覆盖了从质量保证到员工培训的所有范围。这也是整个销售团队或销售部门最终都会使用呼叫中心监测软件的原因。具体来说，除了呼叫中心代理外，还有许多人能够从中受益：
- 呼叫中心经理
- 呼叫中心主管
- 呼叫中心团队领导
- 销售代表
所有用户都能够使用呼叫监测软件吗？
无论您是使用是完全自定义的交互式语音应答树，还是希望评估对话分析技术的可靠性，呼叫监测软件能可以提供帮助。但是，由于使用者可以实时监听商业沟通对话，因此最好设置某些限制。
在 LiveAgent，只有管理员才能使用呼叫监测功能。管理员还能指定特定用户使用该功能。在 LiveAgent，您可以完全掌控谁能使用呼叫监测功能以及权限大小。
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呼叫监测工具具有什么功能？
呼叫中心监测软件行业利润很高，因此市场上有多种多样的呼叫监测工具。不过有一种方法可以区别高端呼叫中心和底端呼叫中心。拿 LiveAgent 为例，LiveAgent 是一款一体化云呼叫中心解决方案，拥有超过180种功能，它含有所有呼叫监测工具应当具备的标准功能，包括：
- 呼叫中心质量保证——帮助您简化中心质量监测，全方位提升服务水平
- 预测拨号——自动拨打号码功能，迅速转接电话至线路通畅的代理，帮助代理轻松联系呼叫者
- 可自定义的呼叫中心——帮助您为代理、经理和主管自定义控制面板，提高工作效率
- 先进的分析功能——分析呼叫中心的所有方面，使用对话分析功能深刻了解与呼叫者的所有对话
- 根据技术转接电话——转接呼叫者至最适合的代理
- 第三方集成——将您的呼叫监测工具与其它企业工具集成
- 综合报告——定期生成针对个人表现、团队表现和企业表现的报告，改善资源分配、代理工作表现、识别瓶颈并降低运营成本
使用呼叫监测软件的费用是多少？
由于监测解决方案是基于云的呼叫中心解决方案的一部分，所以它的价格区间较大。如果您希望比较不同解决方案的价格，可以查看是否有月价格和年价格。行业平均价格约为每用户每月50美元。价格取决于除了呼叫监测功能外您还能获得的其它呼叫中心功能。
LiveAgent 是评价最高的联系中心解决方案，价格透明，具有自动通话录音和对话分析功能。LiveAgent 的议价全包价格方案最低为每用户每月39美元，包含超过180种先进功能和卓越的呼叫中心支持服务。
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呼叫监测软件的益处有哪些？
呼叫监测软件的益处可以分为两类——提升顾客体验和提升企业业绩。不过这两个分类太过笼统。以下是更加具体的呼叫监测软件益处，供您参考：
- 提升代理业绩
- 减少平均处理问题时间
- 自动呼叫分配
- 提高顾客忠诚度
- 提高呼叫质量
- 即使具有远程代理，也可以简化管理流程并确保质量
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Frequently Asked Questions
呼叫监测软件是什么？
呼叫中心监测软件是呼叫中心经理和主管使用的一款工具，可以用来监测呼入和呼出呼叫中心的电话。经理和主管能够根据需要监测某个通话，呼叫者和代理不会发觉。如果他们认为有必要，可以与代理谈话或加入通话与呼叫者对话。
呼叫监测软件如何工作？
呼叫监测工具是另一复杂系统的一部分——呼叫中心软件。它可以帮助主管访问顾客的通话并监听通话内容。
谁使用呼叫监测软件？
销售部门和销售团队经常使用监测软件。另外，重要职位的员工也会使用它提供卓越的顾客支持和服务，包括销售代表、团队领导、中心主管和经理。
所有用户都能够使用呼叫监测软件吗？
不是所用用户都使用监测工具。只有管理人员和具有监测通话权利的人才能使用呼叫监测软件。
呼叫监测工具具有什么功能？
当您决定购买呼叫监测工具时，应当物有所值。因此您应该考虑第三方集成支持、自定义功能、预测拨号功能、先进的分析和报告功能以及根据技能的呼叫转接功能。
使用呼叫监测软件的费用是多少？
呼叫监测软件的平均成本为每位用户每月50美元。但是某些经济的基于云的呼叫中心解决方案，例如 LiveAgent，该功能的价格为每位用户每月39美元。
呼叫监测软件的益处有哪些？
呼叫监测软件能够帮助您提升整体顾客体验。它能够简化呼叫分配、提高代理工作表现、帮助您维持质量保证，从而提升呼叫中心的工作效率。
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