什么是帮助台支持？
帮助台支持是顾客服务的重要部分。帮助台支持的主要任务是解决顾客的问题，从而提高顾客满意度。他们使用多种网络会话工具支持客户。
帮助台支持一般分为四个水平，分割支持资源。第一个是基础水平，顾客代理了解产品，但是不清楚内部工作流程。第二个是第二水平。在这个水平的技术人员拥有丰富的专业知识。第三水平的代理能够处理复杂专业的问题。而第四水平的代理是专家级别。
Frequently asked questions
帮助台支持的定义是什么？
技术支持是顾客服务最重要的元素。它的主要任务包括解决顾客的问题。技术支持可以使用多种互联网会话工具实现，或呼叫中心的电话。所有这些都可以提高顾客满意度。
帮助台支持的原则是什么？
帮助台支持一般分为四个水平。第一个是基础水平，代理了解产品。第二个是第二水平。在这个水平的代理还十分了解内部运营。第三水平的代理能够处理复杂专业的问题。而第四水平的代理是专家级别，他们对产品、服务以及流程了如指掌。
所有企业都需要帮助台支持吗？
如果您的企业致力于为顾客提供最高水平的服务，那么您应当拥有帮助台支持。这样顾客遇到技术问题或其它问题时就能轻松联系您的企业。这也是提高顾客服务的方法。当然，如果您的企业没有能够支持帮助台的活动，那就无需建立帮助台。
Expert note
帮助台支持是提高顾客满意度的重要部分，使用多种网络会话工具解决顾客问题，分为四个水平。重视客户服务可建立品牌，使用LiveAgent可提高工作效率。
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