减少并回收放弃的购物车

购物车放弃率与购买过程中的瓶颈有关。很多情况下是由于购物者的问题得不到回答,或者购物过程太复杂或令人不悦。

利用 LiveAgent 先进的实时聊天和自动化功能,您就有机会大幅减少放弃的购物车并重新获得购物者。

放弃购物车的定义

什么是放弃购物车?

放弃是一个电子商务用语,用来描述网页访问者在完成期望的行为前离开了网页。放弃的例子有购物车放弃,意思是访问者在在线购物车里添加了商品,最终却没有购买。

什么是可以接受的购物车放弃率?

2019 年最新的购物车放弃数据显示,全球所有行业的平均购物车放弃率为 69.91%。

不过需要注意的是,因为不同网站的购买过程和客户行为差别很大,所以不同行业的购物车放弃率也有所不同。

可以接受的购物车放弃率
降低购物车放弃率

您能否降低购物车放弃率?

在线零售行业的购物车放弃率可以带来巨大的挫败感、压力和痛苦。不过幸运的是,很多关键策略和战略,例如提升浏览器体验、设置尽可能简单的结账流程以及建立信任、忠诚和品牌意识,都可以降低购物车放弃率。多个公司数据持续表明,安装全渠道服务台软件可以减轻压力并带来令人满意的结果。

愉悦的用户是最好的用户

我们为多数最受欢迎的服务台解决方案提供周到的迁移服务。

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客户为何离开他们的购物车?

结账流程过于复杂或冗长

为避免客户寻找替代品,在结账过程中提供实时客户服务至关重要,尤其当结账过程过长或太复杂时。

复杂且冗长的结账
没有支持

没有支持

通过在结账过程中提供实时支持,您可以降低两位数的购物车放弃率并同时提高转化率。

“只是浏览”

由于购物者精通科技,并且时时留意物美价廉的商品,所以他们经常在购物车中添加商品,同时也在其它网站寻找条件更好的相同商品(运输、价格、交付时间。)事实上,这种类型的购物者还没有决定在哪个网站购买商品。

利用主动聊天邀请,您可以轻松向客户提供积极的服务体验,说服他们您的网站是购买商品的最佳选择。

只是浏览

降低购物车放弃率的方法

在线聊天气泡

提供实时聊天支持

根据 Forrester 的数据,44% 的在线客户表明,“在在线购买的过程中,由真人回答他们的问题是网站提供的最重要功能之一。”

注视眼睛

监测退出页面

精确定位客户在购买过程中放弃购物车的准确位置。使用 LiveAgent 先进的功能,您可以监测客户浏览了哪些页面以及他们的浏览时长。

工具

极快的加载速度

如果您希望将网站访问者有效转化为客户,迅速的聊天微件是很好的方法。LiveAgent 目前拥有市场上最快的实时聊天微件。

整合 定价

全渠道支持

如果无法迅速找到问题的答案,53% 的客户很可能会放弃他们的在线购买。使用实时聊天、常见问题、社交媒体、电子邮件等渠道提供支持。

使用 LiveAgent 降低购物车放弃率

高端全渠道咨询软件体验

提供实时支持

查看我们的视频,了解如何为您的网站访问者提供实时客户服务。

利用主动的聊天邀请,促使用户与您实时聊天。使用 LiveAgent 的先进功能更进一步,监测您的网站访问者浏览了哪些网页,以及他们在每个网页停留的时间。

放弃购物车自动邮件

如果您创建了合适的时间规则,LiveAgent 将在放弃购物车后 24 小时(或任何时间)自动生成购物车放弃邮件。

购物车放弃邮件的开信率为 45%,点阅率为 50%,点阅客户的转化率为 50%。

自动电子邮件
最高安全标准

依靠最高的安全标准

LiveAgent 先进的安全标准符合最新规定。您的私人交流数据十分安全并且会被加密,根据您的选择,数据将被存储在 欧盟、美国或亚洲的数据中心。LiveAgent 还严格遵循《通用数据保护条例》 (GDPR) 以及软件运营平台 (SaaS) 行业最新最优惯例。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单 ticketing以及自动化,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
标志 slido 黑色

提供全渠道支持

除了提供实施支持外,LiveAgent 还能帮助您整合您的所有沟通渠道。

将无限数量的电话号码、邮件地址、社交账户、知识库和客户门户与您的 LiveAgent 账户连接,您可以在客户使用的所有渠道提供迅速高效的支持。

在 LiveAgent 创建自助服务门户

创建自助服务门户

通过创建自助服务门户,您的客户就有机会独立找到问题的答案。虽然实时聊天必不可少,但是有些客户并不喜欢与他人交谈。向您的客户提供知识库或客户门户,您的企业看起来更加正规,令人信赖。

我们的服务台软件为什么是最佳选择?

LiveAgent 是 2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。

不同行业超过 21000 家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持软件。

拥有超过 180 种功能、40 多项整合以及数量众多的定制,LiveAgent 可以轻松满足您的所有商业需求。

完全基于云,十分安全,易于设置和使用。即刻开始使用 LiveAgent。

满意的客户是无价的

提供完美的实时客户支持,降低您电子商店中的购物车放弃数量。LiveAgent 令这一切变得十分简单。

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