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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

减少并回收放弃的购物车

购物车放弃率与购买过程中的瓶颈有关。很多情况下是由于购物者的问题得不到回答,或者购物过程太复杂或令人不悦。

利用 LiveAgent 先进的实时聊天和自动化功能,您就有机会大幅减少放弃的购物车并重新获得购物者。

logo clients forbes
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logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido verde
Definition of cart abandonment

什么是放弃购物车?

放弃是一个电子商务用语,用来描述网页访问者在完成期望的行为前离开了网页。放弃的例子有购物车放弃,意思是访问者在在线购物车里添加了商品,最终却没有购买。

什么是可以接受的购物车放弃率?

2019 年最新的购物车放弃数据显示,全球所有行业的平均购物车放弃率为 69.91%。

不过需要注意的是,因为不同网站的购买过程和客户行为差别很大,所以不同行业的购物车放弃率也有所不同。

Acceptable cart abandonment rate
Fight cart abandonment

您能否降低购物车放弃率?

在线零售行业的购物车放弃率可以带来巨大的挫败感、压力和痛苦。不过幸运的是,很多关键策略和战略,例如提升浏览器体验、设置尽可能简单的结账流程以及建立信任、忠诚和品牌意识,都可以降低购物车放弃率。多个公司数据持续表明,安装全渠道服务台软件可以减轻压力并带来令人满意的结果。

愉悦的用户是最好的用户

我们为多数最受欢迎的服务台解决方案提供周到的迁移服务。

badges

客户为何离开他们的购物车?

结账流程过于复杂或冗长

为避免客户寻找替代品,在结账过程中提供实时客户服务至关重要,尤其当结账过程过长或太复杂时。

Complicated and lengthy checkout
No support

没有支持

通过在结账过程中提供实时支持,您可以降低两位数的购物车放弃率并同时提高转化率。

“只是浏览”

由于购物者精通科技,并且时时留意物美价廉的商品,所以他们经常在购物车中添加商品,同时也在其它网站寻找条件更好的相同商品(运输、价格、交付时间。)事实上,这种类型的购物者还没有决定在哪个网站购买商品。

利用主动聊天邀请,您可以轻松向客户提供积极的服务体验,说服他们您的网站是购买商品的最佳选择。

Only browsing

降低购物车放弃率的方法

Live chat bubbles

提供实时聊天支持

根据 Forrester 的数据,44% 的在线客户表明,“在在线购买的过程中,由真人回答他们的问题是网站提供的最重要功能之一。”

Watch eye

监测退出页面

精确定位客户在购买过程中放弃购物车的准确位置。使用 LiveAgent 先进的功能,您可以监测客户浏览了哪些页面以及他们的浏览时长。

Gear

极快的加载速度

如果您希望将网站访问者有效转化为客户,迅速的聊天微件是很好的方法。LiveAgent 目前拥有市场上最快的实时聊天微件。

Integrations pricing

全渠道支持

如果无法迅速找到问题的答案,53% 的客户很可能会放弃他们的在线购买。使用实时聊天、常见问题、社交媒体、电子邮件等渠道提供支持。

使用 LiveAgent 降低购物车放弃率

Ultimate omni-channel help desk software experience

提供实时支持

查看我们的视频,了解如何为您的网站访问者提供实时客户服务。

利用主动的聊天邀请,促使用户与您实时聊天。使用 LiveAgent 的先进功能更进一步,监测您的网站访问者浏览了哪些网页,以及他们在每个网页停留的时间。

放弃购物车自动邮件

如果您创建了合适的时间规则,LiveAgent 将在放弃购物车后 24 小时(或任何时间)自动生成购物车放弃邮件。

购物车放弃邮件的开信率为 45%,点阅率为 50%,点阅客户的转化率为 50%。

Automate emails
Highest security standards

依靠最高的安全标准

LiveAgent 先进的安全标准符合最新规定。您的私人交流数据十分安全并且会被加密,根据您的选择,数据将被存储在 欧盟、美国或亚洲的数据中心。LiveAgent 还严格遵循《通用数据保护条例》 (GDPR) 以及软件运营平台 (SaaS) 行业最新最优惯例。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单 ticketing以及自动化,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
logo slido black

提供全渠道支持

除了提供实施支持外,LiveAgent 还能帮助您整合您的所有沟通渠道。

将无限数量的电话号码、邮件地址、社交账户、知识库和客户门户与您的 LiveAgent 账户连接,您可以在客户使用的所有渠道提供迅速高效的支持。

Create self service portal in LiveAgent

创建自助服务门户

通过创建自助服务门户,您的客户就有机会独立找到问题的答案。虽然实时聊天必不可少,但是有些客户并不喜欢与他人交谈。向您的客户提供知识库或客户门户,您的企业看起来更加正规,令人信赖。

我们的服务台软件为什么是最佳选择?

LiveAgent 是 2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。

不同行业超过 21000 家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持软件。

拥有超过 180 种功能、40 多项整合以及数量众多的定制,LiveAgent 可以轻松满足您的所有商业需求。

完全基于云,十分安全,易于设置和使用。即刻开始使用 LiveAgent。

满意的客户是无价的

提供完美的实时客户支持,降低您电子商店中的购物车放弃数量。LiveAgent 令这一切变得十分简单。

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工单+聊天

中小型企业的理想选择

29 /月
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一价全包

不同规模企业和大型公司的理想选择

39 /月

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

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