购物车放弃率与购买过程中的瓶颈有关。很多情况下是由于购物者的问题得不到回答,或者购物过程太复杂或令人不悦。
利用 LiveAgent 先进的实时聊天和自动化功能,您就有机会大幅减少放弃的购物车并重新获得购物者。
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放弃是一个电子商务用语,用来描述网页访问者在完成期望的行为前离开了网页。放弃的例子有购物车放弃,意思是访问者在在线购物车里添加了商品,最终却没有购买。
2019 年最新的购物车放弃数据显示,全球所有行业的平均购物车放弃率为 69.91%。
不过需要注意的是,因为不同网站的购买过程和客户行为差别很大,所以不同行业的购物车放弃率也有所不同。
在线零售行业的购物车放弃率可以带来巨大的挫败感、压力和痛苦。不过幸运的是,很多关键策略和战略,例如提升浏览器体验、设置尽可能简单的结账流程以及建立信任、忠诚和品牌意识,都可以降低购物车放弃率。多个公司数据持续表明,安装全渠道服务台软件可以减轻压力并带来令人满意的结果。
我们为多数最受欢迎的服务台解决方案提供周到的迁移服务。
为避免客户寻找替代品,在结账过程中提供实时客户服务至关重要,尤其当结账过程过长或太复杂时。
通过在结账过程中提供实时支持,您可以降低两位数的购物车放弃率并同时提高转化率。
由于购物者精通科技,并且时时留意物美价廉的商品,所以他们经常在购物车中添加商品,同时也在其它网站寻找条件更好的相同商品(运输、价格、交付时间。)事实上,这种类型的购物者还没有决定在哪个网站购买商品。
利用主动聊天邀请,您可以轻松向客户提供积极的服务体验,说服他们您的网站是购买商品的最佳选择。
根据 Forrester 的数据,44% 的在线客户表明,“在在线购买的过程中,由真人回答他们的问题是网站提供的最重要功能之一。”
精确定位客户在购买过程中放弃购物车的准确位置。使用 LiveAgent 先进的功能,您可以监测客户浏览了哪些页面以及他们的浏览时长。
如果您希望将网站访问者有效转化为客户,迅速的聊天微件是很好的方法。LiveAgent 目前拥有市场上最快的实时聊天微件。
如果无法迅速找到问题的答案,53% 的客户很可能会放弃他们的在线购买。使用实时聊天、常见问题、社交媒体、电子邮件等渠道提供支持。
查看我们的视频,了解如何为您的网站访问者提供实时客户服务。
利用主动的聊天邀请,促使用户与您实时聊天。使用 LiveAgent 的先进功能更进一步,监测您的网站访问者浏览了哪些网页,以及他们在每个网页停留的时间。
如果您创建了合适的时间规则,LiveAgent 将在放弃购物车后 24 小时(或任何时间)自动生成购物车放弃邮件。
购物车放弃邮件的开信率为 45%,点阅率为 50%,点阅客户的转化率为 50%。
LiveAgent 先进的安全标准符合最新规定。您的私人交流数据十分安全并且会被加密,根据您的选择,数据将被存储在 欧盟、美国或亚洲的数据中心。LiveAgent 还严格遵循《通用数据保护条例》 (GDPR) 以及软件运营平台 (SaaS) 行业最新最优惯例。
LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单 ticketing以及自动化,令我们得以向客户提供卓越的支持。
除了提供实施支持外,LiveAgent 还能帮助您整合您的所有沟通渠道。
将无限数量的电话号码、邮件地址、社交账户、知识库和客户门户与您的 LiveAgent 账户连接,您可以在客户使用的所有渠道提供迅速高效的支持。
通过创建自助服务门户,您的客户就有机会独立找到问题的答案。虽然实时聊天必不可少,但是有些客户并不喜欢与他人交谈。向您的客户提供知识库或客户门户,您的企业看起来更加正规,令人信赖。
LiveAgent 是 2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。
不同行业超过 21000 家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持软件。
拥有超过 180 种功能、40 多项整合以及数量众多的定制,LiveAgent 可以轻松满足您的所有商业需求。
完全基于云,十分安全,易于设置和使用。即刻开始使用 LiveAgent。
提供完美的实时客户支持,降低您电子商店中的购物车放弃数量。LiveAgent 令这一切变得十分简单。
中小型企业的理想选择
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您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!
利用FAQ软件优化客户的自助服务体验
LiveAgent的FAQ和知识库软件可以让你自定义并与你的品牌保持一致,提供180多种解决方案来改善整体客户服务策略,提高客户满意度。
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LiveAgent是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道处理大量的支持请求。它使邮件回复更加方便,支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。此外,LiveAgent还可以提升客户满意度和销量,并缩短回应时间。许多客户认为LiveAgent是一个专业的客服专家,其中包括了CSI Products、Lucky-Bike、Projure等等。
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电子商务
LiveAgent是一款客户服务软件,具有视频聊天和自助服务等功能。它提供网络电话和可配合各种代理的实时对话工具。LiveAgent的帮助台软件包含实时对话,代理可以为客户提供账户管理选项。实时对话支持本地集成和第三方软件或应用程序集成,并具有知识库。通过个性化服务和有效的消费者关系,可以提高客户满意度,并带来巨大商业利益。该软件有多种定价方案和集成方案,并提供学习资源和支持服务。
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该平台提供多渠道沟通功能和自定义风格的知识库,允许客户建立自助服务门户来处理问题、提供答案和收集反馈等。知识库还包括论坛,可以帮助客户解决问题并提高业务。平台还支持品牌推广和客户反馈收集。
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