减少并回收放弃的购物车

购物车放弃率与购买过程中的瓶颈有关。很多情况下是由于购物者的问题得不到回答,或者购物过程太复杂或令人不悦。

利用 LiveAgent 先进的实时聊天和自动化功能,您就有机会大幅减少放弃的购物车并重新获得购物者。

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
Definition of cart abandonment

什么是放弃购物车?

放弃是一个电子商务用语,用来描述网页访问者在完成期望的行为前离开了网页。放弃的例子有购物车放弃,意思是访问者在在线购物车里添加了商品,最终却没有购买。

什么是可以接受的购物车放弃率?

2019 年最新的购物车放弃数据显示,全球所有行业的平均购物车放弃率为 69.91%。

不过需要注意的是,因为不同网站的购买过程和客户行为差别很大,所以不同行业的购物车放弃率也有所不同。

Acceptable cart abandonment rate
Fight cart abandonment

您能否降低购物车放弃率?

在线零售行业的购物车放弃率可以带来巨大的挫败感、压力和痛苦。不过幸运的是,很多关键策略和战略,例如提升浏览器体验、设置尽可能简单的结账流程以及建立信任、忠诚和品牌意识,都可以降低购物车放弃率。多个公司数据持续表明,安装全渠道服务台软件可以减轻压力并带来令人满意的结果。

愉悦的用户是最好的用户

我们为多数最受欢迎的服务台解决方案提供周到的迁移服务。

客户为何离开他们的购物车?

结账流程过于复杂或冗长

为避免客户寻找替代品,在结账过程中提供实时客户服务至关重要,尤其当结账过程过长或太复杂时。

Complicated and lengthy checkout
No support

没有支持

通过在结账过程中提供实时支持,您可以降低两位数的购物车放弃率并同时提高转化率。

“只是浏览”

由于购物者精通科技,并且时时留意物美价廉的商品,所以他们经常在购物车中添加商品,同时也在其它网站寻找条件更好的相同商品(运输、价格、交付时间。)事实上,这种类型的购物者还没有决定在哪个网站购买商品。

利用主动聊天邀请,您可以轻松向客户提供积极的服务体验,说服他们您的网站是购买商品的最佳选择。

Only browsing

降低购物车放弃率的方法

Live chat bubbles icon

提供实时聊天支持

根据 Forrester 的数据,44% 的在线客户表明,“在在线购买的过程中,由真人回答他们的问题是网站提供的最重要功能之一。”

Watch eye

监测退出页面

精确定位客户在购买过程中放弃购物车的准确位置。使用 LiveAgent 先进的功能,您可以监测客户浏览了哪些页面以及他们的浏览时长。

Gear - icon

极快的加载速度

如果您希望将网站访问者有效转化为客户,迅速的聊天微件是很好的方法。LiveAgent 目前拥有市场上最快的实时聊天微件。

Integrations pricing-icon

全渠道支持

如果无法迅速找到问题的答案,53% 的客户很可能会放弃他们的在线购买。使用实时聊天、常见问题、社交媒体、电子邮件等渠道提供支持。

使用 LiveAgent 降低购物车放弃率

Ultimate omni-channel help desk software experience

提供实时支持

查看我们的视频,了解如何为您的网站访问者提供实时客户服务。

利用主动的聊天邀请,促使用户与您实时聊天。使用 LiveAgent 的先进功能更进一步,监测您的网站访问者浏览了哪些网页,以及他们在每个网页停留的时间。

放弃购物车自动邮件

如果您创建了合适的时间规则,LiveAgent 将在放弃购物车后 24 小时(或任何时间)自动生成购物车放弃邮件。

购物车放弃邮件的开信率为 45%,点阅率为 50%,点阅客户的转化率为 50%。

Automate emails
Highest security standards

依靠最高的安全标准

LiveAgent 先进的安全标准符合最新规定。您的私人交流数据十分安全并且会被加密,根据您的选择,数据将被存储在 欧盟、美国或亚洲的数据中心。LiveAgent 还严格遵循《通用数据保护条例》 (GDPR) 以及软件运营平台 (SaaS) 行业最新最优惯例。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单 ticketing以及自动化,令我们得以向客户提供卓越的支持。

black Slido logo

提供全渠道支持

除了提供实施支持外,LiveAgent 还能帮助您整合您的所有沟通渠道。

将无限数量的电话号码、邮件地址、社交账户、知识库和客户门户与您的 LiveAgent 账户连接,您可以在客户使用的所有渠道提供迅速高效的支持。

了解详情
Detailed Help Desk Feature Overview | Live Agent09:58Youtube video: Detailed Help Desk Feature Overview
Live Agent
Create self service portal in LiveAgent

创建自助服务门户

通过创建自助服务门户,您的客户就有机会独立找到问题的答案。虽然实时聊天必不可少,但是有些客户并不喜欢与他人交谈。向您的客户提供知识库或客户门户,您的企业看起来更加正规,令人信赖。

我们的服务台软件为什么是最佳选择?

LiveAgent 是 2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。

不同行业超过 21000 家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持软件。

拥有超过 180 种功能、40 多项整合以及数量众多的定制,LiveAgent 可以轻松满足您的所有商业需求。

完全基于云,十分安全,易于设置和使用。即刻开始使用 LiveAgent。

满意的客户是无价的

提供完美的实时客户支持,降低您电子商店中的购物车放弃数量。LiveAgent 令这一切变得十分简单。

Package Name

工单+聊天

中小型企业的理想选择

29 /月
Package Name

一价全包

不同规模企业和大型公司的理想选择

39 /月

您将获得一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

Related Articles to 降低购物车放弃率
Every business thrives on excellent customer service. Discover whether your company provides these services by reading our statistics and benchmarks.

预期 vs现实

IVR菜单的优化和改进可以改善呼叫中心的体验。75%的客户希望选择回呼而不是等待。呼叫中心客户服务的改善可以提高忠诚度,并在第一次交流中解决问题。

队列基本上是您的客户支持团队的收件箱。大多数客户服务平台允许将工单队列过滤为特定视图。

客户服务队列

B2B和B2C企业、电子商务卖家和代理机构可通过培训与发展来提高客户服务,并避免在客户服务中使用不适当的短语。

LiveAgent 帮助台软件提供超过 180 种帮助台功能和整合,探索如何利用 LiveAgent 降低您的工单负荷。

您是否已经不堪重负?使用 LiveAgent 降低工单负荷!

投诉管理系统、客户门户软件、电子邮件管理工具LiveAgent等,提供全面的客户服务解决方案。功能齐全,免费试用。

客户赞赏可以定义为衡量公司对其客户所做的努力。阅读更多关于如何欣赏你的客户的信息。

客户感谢简介

道客户参与、以客户为中心的商业模式和良好的沟通技巧是提高忠诚度和销售额的关键。通过全渠道客户参与,企业可以提高客户忠诚度和销售额,减少客户流失率。

客户接受支持人员提供的服务后填写调查表格称为客户满意度调查。

客户满意度调查

通过客户参与、以客户为中心的商业模式和良好的沟通技巧,提高忠诚度和销售额。多渠道沟通和定制化服务能节省时间和资源,提升客户满意度。全渠道客户参与减少客户流失。

呼叫中心仍然是客户服务的重要组成部分。了解如何使用LiveAgent的呼叫中心自动化功能来让您的呼叫中心更高效。

呼叫中心自动化

LiveAgent是一家流行的客户服务软件,提供多种功能和集成选项。他们还提供自助服务软件、呼叫中心软件和投诉管理系统等解决方案。通过使用混合工单流和呼叫中心自动化功能,LiveAgent可以提高客户满意度、改进代理工作流程、增强客户体验、减少客户服务成本并提高利润。

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×
进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示