planning marketing strategy

营销审计 清单

执行营销审计是任何企业最关键的任务之一。这不仅仅是条条框框,而是要了解您的公司,找出您做的最好的地方和您可以改进的地方。

如果您不确定如何开始,或者是否有任何关键领域应该首先解决,这个清单将指导您完成整个过程。

营销审计清单的重要性

简而言之:营销审计能协助评估市场营销策略、预算和其他投资的效率。

有了营销审计清单,您就可以评估您满足市场需求的方法的效果如何。

假设您在产品效益、质量、安全或性能指标方面没有满足客户的需求或目前的需求。在这种情况下,有必要仔细研究一下潜在的改进领域。

做一次盘点可以让您在决定是否重新规划产品或为新产品的推出提高产量等事情之前评估需要做多少工作。从长远来看,这样可以节省时间和金钱。

这一切都取决于您的营销目标 – 无论这是关于品牌知名度的还是实际订单数量的 – 所以提前制定计划和可衡量的目标是很重要的。

营销审计可以为您制定更有效的策略提供指导。它减少了浪费在问题领域上的时间,并提供了增长的机会。因此,您可以有效地以提高成功率的最佳机会来更改目标。

谁能从营销审计清单中获益?

  • 1 营销团队

营销审计可以帮助营销团队设定目标并衡量成功。通过了解您过去的努力是如何满足客户需求的,以及是否有哪些方面需要更多的关注,您可以在下一次营销活动中设定现实的和可实现的目标,避免犯下同样的错误。

  • 2 企业主

企业主可以从营销审计清单中获益。它帮助他们确定需要改进的领域,并充分利用新的机会。即使您的一切都进行的很顺利,您也必须紧跟行业趋势,这样当竞争对手开始比您更有效地针对潜在客户的时候,您的公司才不会措手不及。

探索营销审计清单

营销审计 清单

任何营销审计的第一步都是确定您当前的市场份额。这包括了解您的理想客户,他们的哪些需求能得到满足,以及如何最好地触及他们。

如果您不确定从哪里开始,那么就创建一个买家角色,一个包含人群统计信息和行为特征的目标客户的虚拟代表。

为什么了解您的目标市场很重要?

除非您清楚地知道您的营销目标是谁,否则没有办法衡量您所做的一切的成败。

考虑您对潜在客户的了解程度,以及他们对您的产品或服务的关注。

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如何打造出一个理想的客户?

要清楚您的理想客户是什么样的,他们的行为是什么样的。您可以考虑从您现有的客户开始,并在此基础上建立理想的客户。研究您在社交媒体上从潜在客户那里得到的反馈。

在这一步中使用什么工具?

  • 人物角色
  • 买家之旅导图
  • 客户体验导图
  • 社交媒体监管结果

确保您所有的活动都是为了一个共同的目标,并且您可以随时追踪进度。

为什么设置营销目标很重要?

没有明确的目标,就很难判断您的营销是否成功。列出您希望通过营销达到的目标,以及您如何知道您已经成功了。

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如何在营销中设置目标?

您的目标应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的且有时限的(SMART)。把它们分解成短期目标和长期目标,这样您就能清楚地知道您想在什么时候实现目标。

使用哪些工具来设置目标?

  • 关键词研究表格
  • 谷歌网站管理员工具
  • 分析报告
  • 社交媒体报告工具

现在您已经对您的目标市场有了一个很好的了解,是时候分析他们是如何使用您提供的服务或产品了。通过监管相关的关键词、短语和社交媒体渠道,了解人们对这个行业的看法。

为什么分析市场很重要?

它帮助您了解您的客户在寻找什么,他们如何去寻找它,以及他们在讨论他们的需求时使用的语言。这些信息有助于您制定营销策略,并创造出能够引起共鸣的内容。

营销审计清单

如何分析市场?

查看您所在的行业和竞争对手的表现。人们在网站上对您的竞争对手有什么看法?有什么新的服务或产品是您应该知道的?
想办法让自己从竞争对手中脱颖而出,吸引更多的客户。

使用哪些工具来进行市场分析?

  • Google警报
  • 社交聆听工具
  • 在线调查
  • 焦点小组

决定您应该做什么营销的最有效的方式之一就是进行SWOT分析。优势,劣势,机会和威胁都是影响您营销业务或产品/服务的因素。

为什么SWOT分析很重要?

它帮助您集中精力,最有效地分配资源。识别弱点和强项,以及随之而来的威胁和机会,会让您对自己当前的处境有一个现实的看法。它是一个起点,决定可以和应该对此做些什么。

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如何进行SWOT分析?

列出所有可能影响您的相关因素,然后将它们分为优势、劣势、机会和威胁。

您的SWOT分析应该包括对每个领域的详细回顾,包括它们是如何与您的营销战略相关联的。

您还应该提出策略来改善公司的弱点,并利用所有的机会。比如,您可能想要专注于开发新产品,以最大限度地利用市场空白。

使用什么工具进行SWOT分析?

  • 调查软件
  • SWOT工作表(在网上很容易找到)
  • 文字处理文档
  • 电子表格
  • 商业方案软件
  • 市场研究报告和数据集

确定您目前触及目标受众的程度。这包括评估您当前所有营销工具的有效性,从您的网站和在线呈现到您的社交媒体活动和电子邮件的简报。

为什么要评估您做出的努力的有效性?

它可以帮助您确定什么是有效的,什么是无效的,这样您就可以把精力集中在能带来最好结果的活动上。它还允许您决定是否需要对您当前的营销策略或战术做出任何改变。

如何评估营销渠道?

看看您的网站流量、转化率、社交媒体关注着、电子邮件打开率和点击率。

如果没有这些指标,您便很难判断您的营销是否有效以及是否应该做出任何改变。

Survey illustration

使用什么工具来进行评估?

  • 谷歌分析(用于网站流量)
  • 在线调查
  • 电子邮件打开和点击率软件
  • 社交媒体参与度指标

如果您能够对竞争对手进行详细的分析,那么您也应该了解您的独特卖点(USP)是什么。

为什么了解您的USP很重要?

您独特的卖点使您在竞争中脱颖而出,吸引那些正在寻找别人无法提供的东西的客户。在您的营销审计中,您应该分析您的独特卖点,并提出一个如何充分利用它的计划(如果您还没有这样做的话)。

如何识别您的USP?

列出您与竞争对手的所有不同之处,然后找出如何与潜在客户沟通这些不同之处。这可以通过您的网站、社交媒体帖子、电子邮件时事通讯、甚至是销售材料来实现。用清晰简洁的语言来解释您的独特卖点,并重复提及它。

USP

使用哪些工具用于USP?

  • 文字处理文档
  • 在线调查
  • 电子邮件打开和点击率软件(如果使用它们的话)
  • 病毒式营销活动(社交媒体、电子邮件时事通讯等)
  • 在您的网站上发表博客或文章
  • 销售手册和传单
  • 新闻发布会
  • 电子书或白皮书

现在您已经很好地了解了您的目标市场、USP和当前的营销努力,是时候确认您的营销预算了。这将确保您有足够的资金用于可能实现的活动。

为什么制定营销预算如此重要?

您必须有一个现实的想法,您可以在营销上花多少钱来达到您想要的结果。

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如何决定营销的预算?

回顾您目前的预算,并计算出每个月或每个季度您可以分配给营销活动的资金。您还应该根据您优先考虑的方法制定一个分配营销预算的计划。比如,如果社交媒体营销是您的最高优先级,那么您应该分配资金用于支付广告或增加您的粉丝基础等活动。

使用什么工具来设定营销预算?

  • 文字处理文档
  • 在线调查
  • 电子邮件打开和点击率软件(如果使用)
  • 电子表格(用于创建预算)

为了实现您的商业目标,列出具体的行动是必须的。

为什么营销战略很重要?

它将帮助您集中精力,以最有效的方式分配资源,并随着时间的推移追踪进度。

如何制定营销战略?

为本指南中列出的每个步骤提供详细的计划。明确每项活动产生效果的时间,并设置您想要达到的目标。

营销审计清单

在这一步中使用哪些工具?

  • 客户关系管理(CMS)软件
  • 搜索引擎优化(SEO)软件
  • 社交媒体
  • 在线广告

最有效的营销方法之一就是制定内容战略。

为什么内容策略很重要?

高质量的内容对于任何成功的营销策略都是至关重要的。它鼓励购买决策,帮助潜在的客户了解您的业务,并建立信任。

Customer Relationship Management - vector illustration

如何做一个内容营销计划?

首先创建一个您想要制作的内容类型列表、包括博客帖子、社交媒体更新和视频。此外,为每个平台开发一个可编辑的日程表,这样您的日程安排就能清晰地被定义。

在这一步中使用哪些工具?

  • 博客平台软件和CMS(如果使用的话)
  • 像Kontentino这样的社交媒体管理工具可以帮助您有效地管理内容

确保您的客户可以很容易地联系到您,便捷地获取重要信息。

为什么接近您的潜在客户很重要?

因为这有助于建立更好的关系。当他们知道无论何时需要您的帮助,他们都可以依靠您时,他们就会更加信任您。

如何接近您的潜在客户?

您可以使用不同的方式来强化您的客户联系您的能力。它们包括那些对您的客户可见的小部件,比如实时对话窗口,和那些帮助您的代理更有效地管理其工作负荷从而提高客户满意度的小部件。

LiveAgent提供了所有的这些 – 您可以使用一个内置的呼叫中心软件,用市场上最快的实时对话来获取更多的潜在客户,并从一个通用收件箱中管理所有的对话、消息、电子邮件和呼叫等。

Connect Twitter with Help desk software - LiveAgent

使用哪些工具来接近您的潜在客户?

  • 呼叫中心软件
  • 实时对话
  • 社交媒体支持软件

现在您已经为内容制定了方案,是时候构建必要的数字资产来实现它了。

为什么您需要建立数字资产?

确保您所有的社交媒体资料和网站页面都是最新的是很重要的,这样才能吸引访问者,让他们与您的品牌保持联系。这也会让您的公司看起来更加专业和可信。

LiveAgent - Facebook homepage

如何进行搭建?

您应该从创建或更新您的网站和社交媒体档案开始。这包括添加相关信息,如企业描述、联系方式、图像或Logo。另外,确保所有的页面都链接在一起,这样访问者就可以轻松地在它们之间进行导航。

使用哪些工具来构建数字资产?

  • 网站建设软件
  • 社交媒体管理工具(比如Hootsuite或Kontentino)
  • 图像设计软件(比如Adobe Photoshop)
  • 视频编辑软件(比如Adobe Premiere Pro)

在对您的业务和市场有了一个坚实的了解之后,就是时候制定一个行动计划来改进您的营销战略了。这将概述您需要采取的具体步骤,以改善您的营销中无效的部分。

为什么行动方案很重要?

它有助于发现改进的空间,并为适当的变更制定计划。

如何制定行动方案?

您的行动方案应该包括对营销战略中每一个无效方面的详细回顾,以及您可以采取的改进措施。

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在这一步中使用哪些工具?

  • 数字营销战略模板或工作表格
  • 行动方案软件,比如Trello
  • 报告模板(比如市场营销报告),用于追踪进度并与团队成员和老板分享等

营销审计的基本要素

审计目标

定义审计的目的。营销审计的目标各不相同,但通常包括:

  • 评估过去数字营销活动的效果。
  • 确定您当前营销策略的优势和劣势。
  • 调查客户的反馈和投诉。
  • 监管竞争对手的活动。

审计的范围

在确定目标之后,就该确定审计的范围了。决定哪些内容需要包含在内,哪些内容不需要。这将帮助您在进行分析的同时保持在正轨。需要考虑的因素包括:

  • 审计的时间范围 – 是一整年,6个月,还是只有1个月?

  • 地理范围 – 哪些国家/地区将包含在您的分析中?

  • 产品焦点 – 您将检查哪些产品或服务?

  • 目标市场 – 您的目标受众是谁?

帮助台Ticketing软件中的审计日志筛选器 - LiveAgent

审计方法

一旦您知道您要关注什么,就该决定收集信息的最佳方式了。有各种各样的审计方法。选择一个最适合您需要的。

一些标准的审计方法包括:

  • 回顾公司文件 – 财务报告,营销方案,客户资料。

  • 调查客户 – 通过访谈,焦点小组或调查。

  • 监管线上活动 – 网站分析,社交媒体指标等。

  • 与竞争对手比较 – 研究他们的营销战术和战略。

  • 分析财务数据 – 收入增长,利润率等。

分析和结果

看看您的目标是否已经达到,如果有的话,那么需要做出哪些改变。确保您的研究结果清晰、简洁,且便于管理人员理解。

一些标准的分析方法包括:

  • 创建一个SWOT分析 – 优势、劣势、机会和威胁。
  • 建立PESTEL分析 – 政治、经济、社会、技术、环境和法律因素可能会影响您的业务或行业。
  • 通过改进建议来制定行动方案。
客户服务软件中的分析概述功能 - LiveAgent

建议

当提到建议时,您应该包括可以采取的具体步骤,以解决审计中确定的问题。这将能确保您知道需要做什么,需要遵循什么方案。确保您的建议是可实现的且现实的,以便它们能得到执行。

实施方案

制定一个实施方案。概述谁负责每一步,需要什么资源,以及任务必须完成的截止日。一个组织良好的实施方案将有助于确保及时有效地进行变更。

评估

一旦做出了改变,就该评估其有效性了。这是您决定您的目标是否达到,以及是否有任何问题的方法。

营销审计指标

转化率

转化率是衡量营销活动效果的最准确的指标。您可以根据以下数据来计算转化率:

  • 销售 – 通过电子商务平台或CRM系统追踪网站的购买和销售,这会显示有多少客户在浏览特定页面/内容后进行了购买。

  • 销售线索 – 衡量您在营销中做的努力产生了多少潜在客户,然后追踪其中有多少促成了销售。

  • 注册 – 追踪多少人注册了您的电子邮件列表或下载了白皮书或电子书等。

  • 点击 – 衡量广告的点击率(展示)和由此产生的转化率。

获得行为图

跳出率

跳出率是一个用来追踪访问您的网站并立刻离开的人数的指标。它可以帮助您了解您是否吸引了正确的受众。

跳出率是通过在浏览一个页面后离开您的网站的总访客数除以总访问数来确定的。如果这个比例很高,那么您的网站上可能有一些东西在人们有机会进一步探索之前就已经让他们离开了。要降低跳出率,请尝试:

  • 从登陆页面删除不必要的内容 – 在完全删除之前,测试哪些元素会在不增加跳出率的情况下增加转化率。

  • 让您的行动呼吁更有说服力 – 明确访问者的时间和精力会得到什么回报。

  • 添加信任信号 – 考虑使用安全徽章,客户Logo和客户故事等,以增加访问者的信心。

Google分析 - 跳出率

点进率

点进率(CTR)是用来衡量您的广告点击率以及有多少人访问您的网站的一个指标。追踪它可以帮助您确定哪些广告形式、位置或是网络最能给您的网站带来浏览。想要提高CTR:

  • 测试不同的广告格式和位置 – 试着混合使用文字、图片和视频广告,看看哪些能产生最多的点击。

  • 监管您的网站流量 – 寻找与广告支出增加同时出现的流量峰值,以确定哪些广告的效果最好。

  • 调整您的竞价 – 如果您没有达到预期的点击率,那就提高或降低您的出价,以提高或降低您的曝光度。

CTR示例

社交媒体努力

社交媒体是一个强大的用来营销您的企业的工具。它可以帮助您获得新客户,与现有客户建立关系,并获得潜在客户。要想充分利用社交媒体:

  • 创建有趣且吸引人的内容 – 分享博客帖子,信息图表,图片和视频等,以吸引人们的注意力。

  • 参与谈话 – 加入相关讨论,提高客户对您品牌的认知。

  • 测量并追踪结果 – 监管社交媒体分析(比如Facebook),看看每个平台上有多少人和您互动,以及哪些类型的帖子能给您的网站带去最多的流量。

销售努力

销售是您营销努力的最终目标。追踪销售指标将帮助您确定您的活动是否会带来新客户并提高客户留存率。追踪销售指标可以通过以下方式完成:

  • 电商平台 – 使用Shopify,Bigcommerce等工具,追踪多家商店/网站的产品购买情况。

  • 电子邮件营销工具 – 使用像Mailchimp或Constant Contact这样的工具来追踪电子邮件活动的销售额,以及每次活动的客户终身价值和ROI。

  • 与财务团队合作 – 这样他们就可以分享您通过努力获得的新客户数据,以及您的平均销售额。

品牌意识指标

提高品牌知名度是一个持续的过程,需要时间和持续的努力来看到结果。要想记录您的进步:

  • 比较同比指标 – 比较相同月份/季度的去年(或更早)的数据与当前的数据,看看您取得了多少进展。

  • 使用品牌提升调查 – 这些是用来询问人们是否听说过您的品牌的调查问卷,如果听说过,那么则调查他们的印象是积极的还是消极的。

  • 监管社交媒体提及 – 使用Hootsuite或Mediatookit等工具来衡量您的品牌在网上被提及的次数。

  • 追踪您的品牌在搜索结果中的位置 – 监管您的公司出现在谷歌,Bing等顶部的频率,看看哪个目标关键词驱动流量到了您的网站。

营销审计清单概要

  • 确定您的目标市场
  • 设定您的目标
  • 分析整体市场
  • 进行SWOT分析
  • 评估当前营销工作的有效性
  • 识别您的USP
  • 确认您的营销预算
  • 制定一个营销战略
  • 制定内容营销方案
  • 接近您的潜在客户
  • 建立数字资产(网站,社交媒体档案)
  • 制定行动方案以改善公司营销战略中无效的部分

营销审计的基本要素:

  • 审计目标
  • 审计范围
  • 审计方法
  • 分析和结果
  • 建议
  • 实施方案
  • 评估

营销审计指标:

  • 转化率
  • 跳出率
  • 点进率
  • 社交媒体上的努力
  • 销售努力
  • 品牌意识指标

Marketing audit checklist FAQs

What should I ask in a marketing audit?

A marketing audit ought to cover all aspects of your marketing activity, from brand awareness to sales process. It should also include a review of your website, eCommerce platform, and social media presence. As you can see, there are many aspects to cover and working with teams is recommended, including your finance and accounting departments. Our checklist summarises all of the key points you need to cover in your audit.

How do I recover from failed marketing campaigns?

If you're not achieving the desired results from your current campaigns, try A/B testing different ad formats and placements (e.g, text vs. image ads). In addition, monitor website traffic for spikes in inactivity and look for trends to determine which ads bring in new customers. It may also be a good idea to review your website's design, content strategy, or SEO keywords to see where you can improve.

How do you prepare for a marketing audit?

The best way to prepare for a marketing audit is to gather all of the relevant data and have it ready for review. This includes analytics from your website, eCommerce platform, social media accounts, and email marketing tools. You should also have any branding or design assets ready for review, as well as an overview of your current campaigns and their results. You can download our free marketing audit checklist PDF, which includes a summary of all the key points you need to cover in your audit.

How do you format a marketing audit?

There is no one-size-fits-all answer to this question, as the format of a marketing audit will vary depending on the size and complexity of your business. However, most audits will include: Executive summary - a brief overview of the key points from your audit, including any recommendations or next steps. Current marketing activity - an outline of all ongoing and completed marketing campaigns, as well as how successful they were in driving sales. Marketing goals - details about your business objectives for each type of campaign you run to give a clear understanding of what you're trying to achieve. Marketing activities review - an assessment of e.g. your website's design, user experience, content, SEO, social media, and email marketing strategy. Financial review - an examination of how much you're spending on marketing and whether or not this is generating a good return on investment (ROI). Next steps - recommendations for ways to improve your marketing activity based on the findings from your audit.

How much time do I need to successfully complete a marketing audit?

Again, there is no definitive answer to this question. However, you should allow enough time to review all the data and make recommendations for improvement. By using our digital marketing audit checklist, you can reduce this time to a minimum because you won't need to make any additional changes nor miss anything crucial.

What is the role of email marketing audit in digital marketing audit?

Email marketing is one of the most important channels in digital marketing. It's a great way to connect with customers and keep them updated on your latest products and services. Auditing your email marketing is an essential part of maintaining a successful campaign.

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