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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

如何创建论坛

什么是客户论坛?

论坛是在线讨论平台,用户可以通过发布消息的方式对话。客户论坛也叫做用户论坛或社区论坛。企业的客户能够在论坛内相互交流,搜寻相关信息。他们还能提出问题或回答对方的问题,分享知识。比如,实用技巧和窍门、想法、最佳实践、案例以及对于企业产品和服务的个人经历。

如何创建客户论坛

许多帮助台软件供应商在其客户自助服务门户内包含社区论坛。因此无需使用单独工具。为客户创建论坛往往只需简单几步,不需要任何技术知识或特殊知识。

在LiveAgent内为客户创建论坛,需要在客户自助服务门户内创建。您可以在客户自助服务门户内能够找到客户论坛。然后输入标题,决定客户论坛是内部论坛还是公共论坛。提供一段描述,包含SEO优化的相关关键词,然后选择负责处理论坛帖子的部门。

内部论坛面对的是企业员工。与其相反,公共论坛对所有人开放。但是用户必须登录才能提出问题或回答问题。在客户门户内注册的客户能够在主页面看到论坛。当他们打开论坛后,就可以加入讨论或提出新问题。

每一条论坛帖子,无论是新问题还是对于任何话题的评论,都会自动转化为工单。因此它们会出现在代理面板内的其它工单中。在有必要或合适的时间,代理能够处理工单。他们可以提供实用信息,回答论坛用户无法回答的问题。

选择某个特定部门管理论坛意味着工单将被分配给正确的员工。因此只有具有相关知识、经验和专业技能的代理才能回到客户问题。这样可以确保分享的信息正确,回答问题迅速高效。

拥有客户社区论坛的5个主要益处

客户社区论坛不只是自助服务的合理延伸。客户论坛依然被视为“高级”功能而非必要功能。但是经过深思熟虑,您会发现客户论坛具有积极影响。比如,在用户参与、客户满意度、品牌忠诚甚至推进产品创新方面都有积极影响。以下是在自助服务门户内设置客户社区论坛的主要益处:

1. 促进客户参与

如果客户参与是您策略的重要组成部分,拥有社区论坛能够起到强大的促进作用。它为客户提供了分享经验的平台。客户不仅可以与企业交流,还能与其它论坛成员交流。帮助客户提出问题并且与其它用户讨论话题,给予了他们参与感和力量感。

另外,如果您的产品配置度很高、十分灵活且可以自定义,客户肯定愿意在论坛内搜索其它用户使用该产品的经历。这样能够帮助客户探索最初看起来并不容易的解决方案,找到使用产品获得更好结果的高效方法。

2. 扩展您的自助服务功能

您的客服代理或客户可以在社区论坛内回答常见问题。这实际上创建了用户知识库。因此论坛内包含丰富的知识,帮助客户,尤其是刚开始使用产品的新客户。您的某些长期忠诚客户或许喜欢成为论坛贡献者,分享他们自己的最佳实践和擅长的话题诀窍。这样立刻为许多客户创建了持久实用的资源,还能节省支持代理的时间。

3. 优化现有内容

监督客户在社区论坛内讨论的内容十分关键。它能够帮助企业更深刻地了解客户的问题和担心。通过讨论客户最关心的问题,企业能够扩展现有内容。 另外,如果客户持续提出知识库文章中已经讨论过的问题或谈论相关事项,说明文章未能提供全面且易于理解的信息。因此需要完善和调整相应信息。

4. 促进产品改进

通过监督社区论坛内的客户对话,企业或许能够发现许多想法和宝贵的数据。这些信息不仅对于客户支持部门是无价的,对于产品团队亦是如此。客户通过讨论企业的产品/服务,分享各自的想法、观点和经历,间接提供反馈。因此企业能够获得产品开发的灵感,还可以根据客户需求改良产品。

5. 监督客户对话

无论使用什么方式,客户会在线讨论品牌和产品。不是所有企业都能有效监督并回复这些讨论。比如,在社交媒体、第三方论坛或其它地方的讨论很难甚至不可能被发现。为客户提供社区论坛,他们就可以在此讨论,于是企业就能了解客户所说的内容,参与这些对话并在需要时提供及时的帮助和建议。

自行探索

知识十分重要,但是只有将其付诸于实践才能体现其重要性。在LiveAgent内为您的客户创建论坛。

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