帮助台集成

什么是集成？

集成是将两个或多个事物合并为一个的过程。公司每天使用不同的应用程序和工具来支持其日常任务。虽然这些工具很有帮助，但在界面之间切换可能会消耗大量时间。

LiveAgent是一款客户服务软件，帮助您的客户服务团队在一个界面中工作。然而，尽管员工在一个软件中接收所有客户询问，他们仍然需要使用其他应用程序。这就是为什么LiveAgent集成了与其他公司的合作，以扩展LiveAgent的功能。通过集成，您的客户员工可以从一个软件工作，同时拥有所有必要的工具。

集成的优势

• 减少资源支出 – 例如更多的客户代表
• 自动化工作流程 – 减少手动任务并提高效率
• 创造更好的客户体验 – 简化支持交付
• 满意的客户代理 – 提供使工作更容易的工具
• 客户忠诚度 – 更快的响应时间和更好的服务
• 数据共享能力 – 在系统之间无缝传输信息

您如何在LiveAgent中使用集成？

集成改进了LiveAgent的性能。它们可以将不同的工具链接在一起。总体而言，为了改进您的日常工作活动，联络中心软件集成使您能够通过将您的网站与其他应用程序集成来扩展您的业务。

注册并完成入门指南后，您可以开始使用LiveAgent。LiveAgent集成有多种形式。它可能是已集成的LiveAgent功能，也可能是简单的插件激活。大多数时候，LiveAgent集成已内置或可在配置-系统中找到。其他集成列在LiveAgent集成中，包括安装指南。

LiveAgent中的集成成本是多少？

LiveAgent的支持系统软件提供三个订阅。它们都提供许多功能，其中一些需要额外费用。然而，API和集成包含在每个订阅中，无需任何额外费用。

• 小型订阅 – 每个代理$15
• 中型订阅 – 每个代理$29
• 大型订阅 – 每个代理$49

LiveAgent为每个订阅提供30天免费试用。如果在那之后您仍然不确定，我们也提供有限制的免费账户。

如果您想了解每个订阅中包含的其他功能，请阅读定价。

LiveAgent集成概览

Slack通知

Slack是一个众所周知的平台，通常在公司中用于内部沟通。LiveAgent提供Slack通知集成，以确保您的代理始终了解其客户询问。LiveAgent使您的代理能够从一个界面工作。但是，每当您的员工进行多任务处理时，他们可能会轻易忘记某些工单。

拥有此集成可以防止您的代理懈怠。代理只需获得通知，可以随时从Slack回答。如果您在智能手机上有Slack应用程序，您也可以从手机回答LiveAgent客户询问。尽管如果您想在智能手机上回答工单，您可以从我们的LiveAgent应用程序进行。

如果您想了解更多关于此功能的信息，请阅读LiveAgent – Slack通知。

API

**API（应用程序编程接口）**集成帮助两个应用程序相互"通信"""。这样您可以连接您的工具、程序等！通过LiveAgent的API，您可以自动化工作流、检索数据并创建为您的业务需求定制的集成。

如果您想了解更多可能的API操作，请阅读LiveAgent – API。

Zapier

Zapier是一个在线自动化工具，帮助您连接应用程序。例如，以简单和高效的方式移动数据。LiveAgent与Zapier合作。因此，如果您已经有Zapier账户，您可以轻松通过那里集成LiveAgent。想要将一些联系人传输到您的Trello板？没问题，只需集成并开始使用！

如果您想了解更多关于此功能的信息，请阅读LiveAgent – Zapier。

电子邮件营销

电子邮件营销是许多业务的关键部分。它可以以多种方式帮助您。例如：产生更多潜在客户、与您的客户建立社区和联系，以及更多。通过LiveAgent中可能的电子邮件营销集成，您可以与您的客户保持联系、为他们提供优惠，或简单地获取反馈以进行改进。所有这些营销集成都可以通过LiveAgent中的插件激活。

如果您想了解更多关于此功能的信息，请阅读LiveAgent – 电子邮件营销。

账单管理

客户服务软件，如LiveAgent，在许多方面都非常有用。您可以在一个软件中回答来自各种平台的工单。LiveAgent的团队想要创造最佳的客户体验，因此提供了账单管理集成。

帮助客户通常可能很困难。您试图以高效的方式提供帮助。因此，拥有账单管理集成可以帮助您，例如：退款给客户、创建新费用、查看客户的付款，以及更多，都可以从一个界面进行。所有账单管理集成都可以通过LiveAgent中的插件获得。

如果您想了解更多关于此功能的信息，请阅读LiveAgent – 账单管理。

电子商务

您的公司是否销售或购买商品或服务？LiveAgent使您能够为您的电子商务店铺集成一些工具。电子商务每天获得大量客户。因此，他们需要有效的客户支持。

通过LiveAgent的电子商务集成，您可以简单地使您的业务更有利可图。例如，您可以通过在客户处于购买过程中集成实时聊天按钮来影响客户的决定。

如果您想了解更多关于此功能的信息，请阅读LiveAgent – 电子商务。

CRM

**CRM（客户关系管理）**是每个业务都应该利用的策略。它创造客户保留、客户满意度和整体更好的客户关系。LiveAgent提供了强大的客户关系管理功能。

您可以轻松地在LiveAgent中组织和存储有关您的客户的数据。如果您想增加LiveAgent的功能，我们还提供大量其他与CRM相关的集成。

如果您想了解更多关于此功能的信息，请阅读LiveAgent – CRM。

CMS

CMS（内容管理系统）是支持您的内容创建的集成。LiveAgent提供了一个用户友好的编辑器，称为WYSIWYG（所见即所得）。是的，就是这么简单！您公司中的任何人都可以利用此编辑器创建内容。LiveAgent还提供了大量的电子邮件模板，以便您可以与您的客户保持联系。此外，您可以通过在任何支持的CMS系统中添加实时聊天按钮来扩展LiveAgent CMS。

如果您想了解更多关于此功能的信息，请阅读LiveAgent CMS。

项目管理

每个公司都有其目标，但没有适当的项目管理，实现这些目标可能会很混乱。因此，拥有适当的项目管理可以为员工创建清晰的工作结构。这引导他们成功实现既定的业务目标。

LiveAgent提供此集成来帮助您在结构上实现这些目标。

协作工具

协作工具对任何业务都是必要的。通过这些工具，您的团队可以更有效地沟通，而无需整天必要的中断。拥有这样的工具可以创建一个有效的环境，帮助您的员工保持联系，但同时不会中断他们的工作流程。因此，将LiveAgent与这样的工具连接使您的员工的工作流程既有效又高效，同时保持对任何共享更新、新闻或任务的关注。

如果您想了解更多关于此功能的信息，请阅读LiveAgent – 协作工具。

迁移插件

如果您不确定是否由于在那里收集的所有数据而从另一个帮助台软件切换到LiveAgent，请不用担心。LiveAgent专门为数据传输创建了迁移插件。迁移插件帮助您将所有重要数据从您之前的客户服务软件传输到LiveAgent。所有迁移插件都可以通过LiveAgent中的插件获得。

如果您想了解可以传输的数据，请阅读LiveAgent – 迁移插件。