不只是在线聊天 — 您的全天候AI支持团队
LiveAgent为您提供市场上最快的在线聊天组件，加上全天候处理客户问题的AI智能体。当AI达到极限时，它会无缝移交给真人客服 — 确保每位访客始终从正确的来源获得正确的答案。
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在线聊天基础
什么是在线聊天软件？
在线聊天软件是一种在线聊天工具，允许网站访客与您的支持或销售团队实时交流。聊天组件出现在您的网站上，收集访问者信息，将对话路由到合适的部门，并将每次聊天存储在可搜索的客户历史记录中。最好的在线聊天软件还包括主动邀请、自动化、AI聊天机器人答案、移动应用、报告以及与现有帮助台、CRM 和电子商务工具的集成。
- 无需自定义开发即可向网站添加实时聊天
- 按部门、优先级、语言或坐席可用性路由聊天
- 将聊天记录、客户详情和工单历史保存在一起
- 使用AI和自动化在队列形成前回答常见问题
如何选择最佳在线聊天软件
使用此清单比较 LiveAgent 与 Zendesk、HubSpot 在线聊天、tawk.to、Tidio、Olark 和其他聊天工具，然后为您的网站选择在线聊天平台。
| 评估点 | 需要检查的内容 | LiveAgent 如何帮助您 |
|---|---|---|
| 网站设置 | 您的团队是否可以快速创建、自定义和发布聊天组件？ | 创建聊天按钮，复制生成的代码，从 LiveAgent 仪表板管理设计、语言、路由、部门和邀请。 |
| 支持工作流 | 聊天是否连接到工单、客户历史和非聊天渠道？ | 在线聊天对话、电子邮件、电话、社交消息和客户门户请求都统一在一个通用收件箱中。 |
| 自动化和AI | 该工具是否可以回答重复问题、筛选访客并实现顺利交接？ | AI智能体全天候回答问题，自动化路由工作，当需要交接时，真人坐席会收到完整的对话上下文。 |
| 报告和评价 | 经理是否可以查看坐席绩效、聊天量、满意度和响应趋势？ | LiveAgent 包含聊天历史、分析、报告、评分和绩效可见性，以便团队可以改进服务质量。 |
| 集成 | 它是否与 CRM、电子商务、CMS、支付和自动化工具连接？ | 为 WordPress、CRM 系统、订单系统等工具使用本机集成、FlowHunt、API 选项和网站安装路径。 |
| 总成本 | 在考虑坐席、自动化和渠道后，定价是否符合您的支持量？ | 从无需信用卡的 30 天试用开始，然后选择与您团队规模和所需渠道相匹配的方案。 |
最佳选择
为什么团队选择 LiveAgent 而不是独立聊天工具
免费或基础聊天组件可以用于小型网站，但增长中的支持团队通常需要路由、归属、客户背景、报告、自动化以及从AI到真人坐席的顺畅路径。
- 聊天加帮助台
从一个支持工作区管理在线聊天、工单、电子邮件、电话、社交消息和知识库请求。
- 经理就绪的报告
跟踪聊天量、坐席工作量、响应质量、客户评分和趋势，而不仅仅依赖原始记录。
- 移动坐席支持
当坐席需要离开办公桌回答问题时，通过桌面或移动应用保持客户对话的流动。
- 迁移友好
当您想要更少的分散系统时，将 LiveAgent 与 Zendesk、HubSpot、tawk.to、Tidio、Olark 和其他聊天工具进行比较。
- 快速网站启动
安装聊天组件、自定义按钮、设置部门并启动主动邀请，无需自定义开发项目。
- 客户背景保持一致
保留对话历史，使用坐席需要的背景路由回访客户以准确回答问题。
AI聊天机器人
解决复杂问题的AI智能体 — 不只是常见问题
LiveAgent 的AI智能体远超脚本式回复。由 FlowHunt 驱动，它们理解背景、访问实时数据并端到端解决复杂客户问题。当问题超出AI的知识或工具集时，它会立即识别并将对话转接给真人坐席 — 保留完整背景，客户无需重复说明自己。
- 解决复杂问题 — 不只是简单的常见问题
- 保留完整对话背景的无缝人工交接
- 全天候运作，即使您的团队离线
- 从知识库和已连接工具中学习
FlowHunt 集成
将AI智能体连接到数百个业务工具
通过FlowHunt集成，您的AI聊天智能体可访问数百个真实工具 — 从CRM查询和订单跟踪到日历预约、支付处理、WordPress工作流、电子商务数据等。您完全控制AI可使用哪些工具，只需为消耗的AI积分付费。没有固定月费，没有锁定 — 只需按实际用量灵活付费。
- 通过FlowHunt连接数百个工具
- 仅为使用的AI积分付费 — 真正的按需付费
- 编辑提示词即可即时修改AI行为
- 无需技术技能随时添加或移除工具
AI功能
您的AI驱动在线聊天所需的一切
LiveAgent 的AI能力与您的真人坐席协同工作，以自动化重复性工作、取悦客户并帮助您的团队事半功倍。
- AI对话聊天机器人
自主处理复杂问题、筛选潜在客户并解决问题 — 每天24小时，每周7天。
- 无缝人工交接
AI识别到无法处理时，立即将聊天转接给合适的真人坐席 — 包含完整背景。
- 100多个工具集成
通过FlowHunt将AI智能体连接到CRM、订单系统、支付工具、日历等。
- 按需付费定价
仅为智能体实际消耗的AI积分付费。无需长期承诺，灵活扩缩。
- AI写作辅助
坐席可一键使用内置AI回答改进和撰写工具来优化、润色或简化回复。
- 多语言AI支持
以40多种语言服务客户，AI可自动调整语气和风格以匹配每次对话。
聊天功能
LiveAgent 在线聊天软件
LiveAgent 在线聊天的主要功能包括智能聊天路由、主动聊天邀请、访客追踪、AI自动化、移动支持、聊天记录、客户评分和报告。多语言聊天组件针对快速网站性能和实际日常支持工作而构建。
在线聊天软件的优势包括：
- 可靠且高速的聊天，配备多种功能
- 访问无限聊天记录和工单历史
- 聊天分析、客户评分和报告功能
- 具有自定义设计选项的主动聊天邀请
让我们聊一聊
用合适的在线聊天软件赋能您的支持团队
用于改进客户满意度的在线聊天软件
支持团队视角
通过以下方式提升坐席生产力：
- AI智能体在问题到达您的团队前即完成解决
- 一键AI写作工具让每条回复更专业
- 智能路由、移动应用、报告和数十种集成
客户视角
优化客户旅程：
- 全天候即时AI响应
- 需要时无缝移交给真人坐席
- 无需重复提问，更快解决问题
- 为新老网站访客提供简单的聊天体验
轻松将 LiveAgent 集成到您的网站
选择聊天按钮
预览聊天按钮设计并选择最适合您需求的款式。从多种聊天按钮类型中选择或上传您自己的设计。
自定义聊天按钮
自定义配置让您根据需求个性化聊天组件，同时可直接在组件内快速便捷地访问客户信息。
在网站上集成按钮
让您的聊天组件在数秒内启动并运行。创建按钮，复制自动生成的代码，将其粘贴到您的网站或标签管理器中，然后在启动前在桌面和移动设备上测试组件。
自定义聊天设置
选择您偏好的路由选项以控制工作的分配方式，然后为个别坐席设置优先级以微调其责任级别并确保正确的任务分配给合适的人员。
AI驱动的回复 — 精美、品牌一致且快速
LiveAgent 的AI回答助手帮助坐席更快地做出回应，不会牺牲质量。从休闲、中立或商务语气中选择，然后让AI改进、扩展、简化或完全撰写回复 — 或编写自己的自定义提示以获得完全控制。由ChatGPT通过您自己的API密钥提供支持，因此您的数据仍然是您的。
- 一键优化、扩展或简化任何回复
- 从工单背景和历史自动撰写回复
- 设置语气：专业、中立或休闲
主动聊天邀请
通过主动消息吸引客户的注意力，邀请网站浏览者与客户护理坐席进行聊天。自定义消息并创建专为您网站目的而设计的个性化体验。主动聊天邀请是一项强大的在线聊天软件功能，可将网站访客转化为付费客户。
- 通过自动消息邀请客户聊天
- 用聊天将网站访客转化为客户
网站监控
实时掌握网站访客的停留位置。聊天概览可显示网站访客、活跃坐席、每个进行中的聊天以及有用的页面。使用网站监控来识别高意向URL、在合适的时刻邀请访客，并查看哪些对话能带来更好的客户体验。
- 追踪所有网站访客和进行中的聊天
- 确定热门页面并与访客互动
多语言聊天组件
从40多种语言中选择以帮助您在不同国家提供支持。如果您在多个区域提供支持，可为每个聊天组件设置不同的语言选项，然后根据语言、地区或可用性将聊天路由到合适的部门或坐席。
- 从40多种语言选项中为聊天窗口选择
- 为不同目的创建不同语言的聊天组件
更好的客户支持
观看网站在线聊天软件实际操作 — 视频演示
AI驱动的在线聊天如何助力您的业务？
AI和人工聊天协同工作，大幅改进各项关键指标的表现
- 成本效益
- 17-30%
- 生产力提升
- 20%
- 服务质量提升
- 73%
支持成本下降
转化率提升
满意度更高
加入7,000多家已在使用LiveAgent的企业
“LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“很高兴能拥有一个能改进我们客户服务的优秀门户。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。”
Karl Dieterich
Covomo
“我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“我们在设置并开始积极使用 LiveAgent 的第一个月，付费客户转化率提高了 325%。”
Taras Baca
XperienceHR
“我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。”
薇薇安·卡特
CSI 产品
“通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“我可以向任何想要改进和提高客户服务效率的人推荐 LiveAgent。”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“很高兴能拥有一个能改进我们客户服务的优秀门户。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。”
Karl Dieterich
Covomo
“我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“我们在设置并开始积极使用 LiveAgent 的第一个月，付费客户转化率提高了 325%。”
Taras Baca
XperienceHR
“我必须说，我从未经历过如此专业的客户服务方式。”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。”
薇薇安·卡特
CSI 产品
“通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“我可以向任何想要改进和提高客户服务效率的人推荐 LiveAgent。”
Jens Malmqvist
Projure
定价
为您的团队选择合适的方案
从30天免费试用开始。无需信用卡。按使用情况比较方案，包括坐席数、渠道、自动化、报告和AI需求，然后随时升级、降级或取消。
