LiveAgent游戏化功能评估

Key takeaways

LiveAgent安装和执行

开始LiveAgent的30天免费试用，您只需提供您的电子邮件地址和基本联系信息，不需要任何信用卡信息或长时间等待，全程轻松。当您完成注册后，您将获得访问LiveAgent Web应用程序的权限，并可以开始浏览。

一旦您进入应用程序，您可以通过方便的入门指南设置您所需要的一切，并且稍后还可以随意返回该指南。所有可用工具都在左侧面板上，以便轻松导航，而大部分屏幕则专注于您选择的区域。这种设计有助于用户保持专注，同时节省屏幕空间。

在开始设置游戏化功能之前，你需要做的第一件事是将新代理添加到LiveAgent账户中。你可以通过使用入门指南轻松地完成此操作，该指南包括添加新用户的选项。或者，你可以进入设置并找到代理部分。此过程包括添加代理的姓名、头像、别名、电子邮件和代理角色。完成后，LiveAgent将发送一封带有登录信息的电子邮件到新代理的电子邮件地址。

LiveAgent中的游戏化功能

当您添加新的代理商时，是时候看一下LiveAgent提供的什么类型的游戏化功能了。这些功能在除了免费计划的每个定价计划中都有。您可以在LiveAgent设置中访问所有功能，位于游戏化选项下。这些功能旨在使服务台和客服的工作更有趣，同时在客服之间建立良性竞争。让我们看一下您可以使用和任意关闭的游戏化类型。

基准与排行榜

基准和排行榜是一种简单但非常有效的游戏化功能，可以提供有关客服表现的总体统计数据。客服甚至可以互相比较，看看谁在自己的工作中表现最好。这个功能可以创造良性竞争，但是LiveAgent管理员总是可以进行适度的管理，并筛选向每个客服显示的数据类型。

等级

LiveAgent中的等级系统与角色扮演游戏中的升级系统完全一样。每个客服人员都会根据经验值而升级。最妙的是，每个LiveAgent帐户管理员都可以自定义等级系统。您可以重新命名，选择不同的描述，并自定义达到某个等级的条件。用户可以根据个人喜好创造性地设计等级提升方式，使每个客服人员的升级过程更加有趣。例如，您可以从您最喜欢的角色扮演游戏中获得灵感。

奖励和徽章

徽章的机制和流行电子游戏中的成就一样。如果您完成了特定的标准，您将会获得一个勋章作为您的努力的回报。徽章像级别一样可以自定义，让您能够发挥创意。创建您自己的一组成就，并鼓励您的客服完成特定任务以获得徽章。

LiveAgent游戏化功能演示

一旦您根据自己的喜好设置了所有三个游戏化功能，LiveAgent系统将根据标准开始跟踪所需数据。当客服人员满足某些条件时，他们将升级或获得徽章。这个过程完全自动化，所以除了设置之外，您不需要做任何其他操作。

所有的统计数据、等级和徽章都显示在每个客服仪表板的屏幕左下角。您还可以选择显示特定时间段的统计数据。点击列表中的每个项目将显示客服表现排行榜。您还可以刷新此表格以查看关于您的统计数据和成就的最新数据。

LiveAgent游戏化功能的实用性

LiveAgent的游戏化功能非常有用，因为它们允许账户管理员发挥创意并真正定制用户体验。这使得每个管理员都可以根据自己的想法发挥创意并调整体验以取得最好结果。这些报告可以向每个客服人员提供重要数据，如果他们有需要的话还可以与其他客服人员进行比较。

这可以提高能被该机制激励的代理商的竞争力。另一方面，徽章和级别可以创造一个环境，使客服能够在不那么争强好胜而是积极鼓励的条件下茁壮成长。这两个功能还使其他人更容易看到谁是最佳表现者。

结论

如果正确使用，LiveAgent的游戏化功能可以成为很好的帮手。它提供超越平均水平的自定义选项，结合您的创造力，就可以帮助您为客户服务注入新鲜空气。这些功能与LiveAgent的多渠道工具集完美结合，使您能够真正指定客服何时可以达到下一个级别。在条件方面，徽章可以提供更多的调整选项，但它们通常涵盖了在服务台软件中可能发生的一切必要情况。