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最好的客户服务

Customer service is the way that an organization deals with customers before, during, and after a sale, and the activities involved in dealing with customers.

Cambridge dictionary

什么是杰出的客户服务?

提供最好的客户服务有很多种方法。快速回复客户的问题是有必要的。公司必须专注于建立忠诚且长期的关系,而不仅仅是销售。客户代表应该认真听取客户的意见,为客户提供帮助。他们必须让客户满意,这是关键。客户代表也应该接受培训。他们必须定期提高自己的技能和知识水平。

LiveAgent中的客户代表——示例

十大最佳的客户服务是什么?

  • 说对不起和谢谢
  • 倾听
  • 鼓励反馈并采取行动
  • 有效地管理时间
  • 善解人意
  • 识别客户的类型
  • 实时对话回复
  • 收集并利用客户信息
  • 避免行话
  • 培训客户代表

如何使用客户服务软件改进客户服务?

除了上述的做法,还有一个有效的改进方法是每个公司都能做到的。拥有一个像LiveAgent这样的客户服务软件可以改善您的日常客户支持活动。

LiveAgent为您的代表和客户创造了一个高效的环境。它可以从各种平台收集数据,并将其显示在一个界面上。它增加了客户的保留率,客户满意度,以及公司的收入。

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哪些公司有杰出的客户服务?

  • Google 
  • Chick-fil-A
  • Ikea
  • Amazon

这些品牌是如何提供优质的客户服务的?

如您所见,这些公司都来自各行各业。然而,他们都努力为客户提供优质的服务。让我们一起来看看,并从每一家公司那里得到启发。

谷歌在美国提供特殊的员工服务。比如:免费的工作餐,现场医生,允许携带宠物上班等等。这创造了一个低压力的环境。从而使客户代表在单位时间内更有创造力和效率。

Chick-fil-A 是一家著名的快餐连锁店。他们是如何提供优质的客户服务的呢? 公司很清楚在员工身上投资的必要性。培训员工可以创造巨大的影响力。 Chick-fil-A 客户服务被评价为最有礼貌的客户服务。这里是礼貌的客户服务如何给 Chick-fil-A 带来竞争优势的介绍。

宜家始终专注以创造一种体验。宜家一直在努力改善客户体验。让我们看一个例子。您的家人需要去购买家具。如果您有年幼的孩子,宜家可以让他们在您购物的时候在儿童游乐中心玩耍。购物结束后,您就可以接您的孩子,在同一个屋檐下享受一顿美好的家庭晚餐。正是这种便利最终创造了一种 杰出的客户服务体验。这是公司整体的客户服务满意度中的一个很重要的部分。

最后要说但是同样很重要的是亚马逊。是什么让亚马逊在客户服务满意度上获得如此高的评级?想想您从亚马逊购得商品却不得不退货的时候。这个过程很有可能是相当快速且简单的。这是亚马逊客户服务所擅长的众多方面之一。

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FAQ

什么是客户服务?

客户服务是客户和客户联系的公司代表之间的直接互动。客户服务是建立关系和品牌形象的关键因素。

怎样去提供最好的客户服务?

提高客户服务水平的方法有很多。您应该确保您对您所提供的产品和服务有很详细的了解。您也应该倾听客户的建议,征求他们的意见。记住一种友好的语言和交流方式并没有什么坏处。确保您的团队能尽快地回复任何客户,并充分利用反馈来改善您的客户体验,并与您的客户建立强有力的关系——这终将会带来回报!

常见的客户服务错误有哪些?

在客户服务中存在的错误,会严重影响对客户的接待,最终会导致公司的利润大幅度下降。 最常见的客户服务错误之一是在负责客户服务的团队中能力的缺乏。代理对客户需求缺乏主动性也经常被认为是客户服务过程中最严重的错误。没有客户可用性和快速支持(包括没有多渠道活动),这些都是客户服务中的另一个危险信号。不听客户的话,违背承诺,让他们失望,这些都是弊大于利的。如果没有适当的客户服务历史,客户服务团队就很难关注到客户支持的过程,这可能会导致低的客户满意度。

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